Il giocatore portoghese era tornato accidentalmente in un casinò dove si era precedentemente autoescluso, aveva effettuato un deposito e aveva giocato. Dopo aver tentato di prelevare le sue vincite, ha ricevuto un'e-mail che negava il prelievo, sostenendo che il casinò aveva trattenuto i fondi dei giocatori illegalmente. Il Complaints Team ha indagato sul problema ma non è riuscito a raggiungere un accordo con il casinò, che si è rifiutato fermamente di rimborsare il giocatore. Il team ha suggerito al giocatore di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority per presentare un reclamo, poiché avevano più risorse per assistere i giocatori in situazioni simili. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema, ma il team ha indicato che lo avrebbe riaperto se il casinò avesse cambiato posizione. Alla fine, il casinò si è offerto di rimborsare al giocatore l'importo totale di € 105,05, che rappresentava i depositi effettuati dopo l'autoesclusione. Il giocatore ha accettato questa risoluzione, sebbene abbia espresso insoddisfazione per la gestione della situazione da parte del casinò e per il tempo impiegato per elaborare il rimborso. Il team dei reclami ha chiuso il reclamo come risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso.
Fairspin Casino - L'account del giocatore è limitato a causa dell'autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Fairspin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Sono tornato a giocare in questo casinò senza ricordare che ero autoescluso. Ho fatto un deposito come al solito, ho giocato e, quando ho provato a prelevare i miei guadagni, ho ricevuto questa e-mail.
Il casinò accetta i soldi dei giocatori e li conserva come se fossero loro.
Questo è un crimine e una frode.
Non consiglio a nessun giocatore di giocare qui e chiedo aiuto a Casinoguru per recuperare i fondi.
Caro Aringarosa87,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Quando hai chiuso il tuo account precedente?
- Hai provato a cercare la richiesta di chiusura dell'account?
- Quando hai creato il nuovo account e quando è stato chiuso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, l'account è stato chiuso circa 30 giorni fa.
il nuovo account è stato creato in precedenza, circa 60 giorni fa
Dopo questa frode ho chiuso i conti in tutti i casinò.
casinoguru non mi sta aiutando e sta permettendo che un casinò che accetta i soldi dei clienti venga consigliato in prima pagina.
Il caso è all'attenzione delle autorità portoghesi per il gioco online e dei media che hanno mostrato interesse nel divulgare le truffe del casinò Fairspin.
Ho perso ogni fiducia nel gioco d'azzardo online e farò tutto il possibile per convincere più giocatori a smettere di seguire questa truffa!
Grazie mille per la tua risposta, Aringarosa87. Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
grazie per la risposta, ho già inviato le conversazioni all'email. Il casinò fairspin mantiene la sua decisione di prendere i miei soldi quando ha accettato il mio account verificato e mi ha permesso di giocare normalmente. Il caso mi sta colpendo molto e ho preso una pausa da tutti i casinò online perché ho perso ogni fiducia nei casinò.
Grazie mille, Aringarosa87, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Aringarosa87,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Fairspin Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ciao!
Apprezziamo molto l'invito a presentare questo reclamo e saremo lieti di prendervi parte per aiutarvi a risolverlo.
In genere si tratta di una situazione semplice.
Aringarosa87 ha inoltrato una richiesta di blocco dell'account utente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Tale richiesta è stata elaborata correttamente dal nostro team, con ulteriore notifica specifica per questa situazione.
Vorremmo chiarire che la specificità menzionata include il blocco permanente dell'account membro senza alcuna possibilità di ripristinarlo e l'ex membro della piattaforma di gioco non potrà più essere membro di Fairspin.
Nel caso in cui venga rilevato un altro account creato da un ex membro della piattaforma di gioco affetto da dipendenza dal gioco, anche questo verrà bloccato in modo permanente senza alcuna possibilità di ripristinarlo e i fondi detenuti negli account dei membri aggiuntivi verranno immediatamente confiscati e nessuna vincita verrà pagata in nessuna circostanza.
Oltre ai punti menzionati, abbiamo il fatto che un ex membro della piattaforma di gioco era a conoscenza della possibilità di azioni in caso di ulteriori attività su Fairspin.
Il nostro team ha adottato le misure previste per una situazione così specifica, applicando tutte le procedure stabilite.
In caso di ulteriori chiarimenti o richieste di ulteriori dettagli, saremo lieti di collaborare.
Per noi conta solo ed esclusivamente la corretta risoluzione di ogni situazione!
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Tutto ciò è del tutto assurdo e surreale.
Quindi se il giocatore viene escluso, come accettano i depositi dai giocatori? Aspettano che i giocatori provino a
ritirare le proprie vincite per decidere questo.
È esattamente come una rapina. Il casinò trattiene i soldi che non sono suoi, i giocatori depositano, giocano e possono solo perdere? Surreale!
Caro Fairspin Casino,
Il giocatore ha utilizzato le stesse informazioni personali sia per il secondo account che per quello originale?
Sì, stesse informazioni, account verificato, depositi accettati, mi hanno accettato per giocare normalmente.
Caro Michal,
Siamo sempre pronti a collaborare e a fornire tutte le informazioni disponibili.
Per creare un account, i nuovi membri della piattaforma di gioco devono utilizzare un indirizzo e-mail e un numero di telefono univoci.
Gli account di Aringarosa87 hanno utilizzato le stesse informazioni personali durante il processo di verifica dell'identità.
Tuttavia, Aringarosa87 non ha completato il processo di verifica dell'identità subito dopo la registrazione o prima di effettuare qualsiasi deposito.
Non appena abbiamo individuato la situazione, siamo intervenuti.
Tale dettaglio non modifica il fatto della violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma di gioco.
Vorremmo inoltre prestare particolare attenzione al fatto principale che un ex membro della piattaforma di gioco è stato avvisato delle conseguenze in caso di registrazione di altri account e del loro utilizzo.
Possiamo assicurarvi che il nostro Team si preoccupa sempre di ogni situazione che potrebbe verificarsi e questa situazione non fa eccezione.
In caso di ulteriori chiarimenti o richieste di ulteriori dettagli, saremo lieti di collaborare.
Per noi conta solo ed esclusivamente la corretta risoluzione di ogni situazione!
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Caro casinoguru, l'account è stato verificato completamente, fairspin casino mente!
ancora una volta dimostrano di non essere un casinò onesto, il loro unico scopo è derubare i clienti.
non è accettabile che un casinò faccia questo ai giocatori che hanno già perso
soldi giocando lì come me, per rimanere in cima alla lista dei casinò in cui giocare.
questa è pura frode.
E tutti i dettagli che il casinò afferma non cambiano il fatto che il casinò non ha rispettato la dipendenza dal gioco d'azzardo, né cambia il fatto che il casinò non ha alcun diritto morale di
Ho depositato con un account verificato, ho giocato e ora mi prenderanno i soldi per chi? È surreale.
Caro Fairspin Casino,
Capisco da dove vieni e sono assolutamente d'accordo che avere più account sulla piattaforma sia un problema. Tuttavia, se un giocatore si autoesclude a causa di un problema di gioco d'azzardo e poi crea un altro account, il sistema è impostato in modo tale che gli venga chiesto di verificare solo DOPO aver depositato e giocato, e solo quando stava cercando di prelevare. Non dovrebbero essere in grado di depositare in primo luogo. La giusta linea d'azione in questo caso sarebbe quella di rimborsare il deposito del giocatore e chiudere definitivamente il suo account.
Caro Michal,
Apprezziamo molto la tua risposta.
I termini e le condizioni della piattaforma di gioco Fairspin stabiliscono chiaramente che potrebbe essere richiesta la verifica dell'identità, da completare con una procedura specifica sull'account del membro.
Tuttavia, il processo di verifica dell'identità non è parte né una condizione per la registrazione dell'account membro.
Come già detto in precedenza, abbiamo agito subito dopo aver scoperto la situazione.
Da questi punti possiamo vedere chiaramente che Aringarosa87 viola i Termini e Condizioni della piattaforma di gioco e le informazioni che sono state fornite dopo il blocco del suo account originale.
Possiamo assicurarti che tutti i processi sono stati completati correttamente dalla piattaforma di gioco.
Tali situazioni meritano la nostra particolare attenzione.
In caso di ulteriori chiarimenti o richieste di ulteriori dettagli, saremo lieti di collaborare.
Per noi conta solo ed esclusivamente la corretta risoluzione di ogni situazione!
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Chiedo solo a casinoguru di rimuovere questo casinò dai suggerimenti, non per il valore perché ho perso 10 volte di più in quel casinò, ma questo non è giusto nei confronti dei giocatori.
Caro Aringarosa87,
Quando hai creato il secondo account, quale numero di telefono hai utilizzato per questo scopo? Il numero di telefono era tuo?
Sì, tutti i dati sono gli stessi, solo un'altra email e tutto è stato accettato
Caro Fairspin Casino,
Puoi confermare il fatto che l'unica informazione diversa in entrambi gli account era l'indirizzo email? Era lo stesso numero di telefono utilizzato in entrambi gli account?
Caro Michal,
Aringarosa87 ha creato più di due account.
Ogni nuovo account dell'ex membro della piattaforma di gioco ha un indirizzo email e un numero di telefono univoci.
Come abbiamo già detto in precedenza, per creare un account i nuovi membri della piattaforma di gioco devono utilizzare un indirizzo e-mail e un numero di telefono univoci.
In caso di ulteriori chiarimenti o richieste di ulteriori dettagli, saremo lieti di collaborare.
Per noi conta solo ed esclusivamente la corretta risoluzione di ogni situazione!
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Caro Fairspin Casino,
Puoi fornirmi una prova che supporti la tua affermazione sul numero di telefono e l'indirizzo e-mail del giocatore? Puoi pubblicare la prova qui o inviarmela direttamente a [email protected]
Devono ancora inventare scuse o fabbricare documenti falsi 👀
Caro Michal,
Per chiarezza e per evitare qualsiasi tipo di malinteso, forniremo qui una risposta a tale richiesta.
Aringarosa87 ha effettivamente utilizzato lo stesso numero di telefono, ma solo durante la procedura di verifica dell'identità.
Esattamente con i dati di verifica dell'identità abbiamo confermato che Aringarosa87 ha creato più di un account.
Tuttavia, per la registrazione sono stati utilizzati dati diversi.
I dati univoci per la registrazione sono il meccanismo di base di Fairspin e funzionano sempre allo stesso modo: escludono la possibilità di errori durante il processo di registrazione.
Detto questo, possiamo essere certi che non vi è alcun errore in questa parte della situazione.
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Caro casinoguru, credo che sia abbastanza chiaro cosa mi sta succedendo Fairspin.
Ho già visto che continueranno a truffarmi dei 500 € che ho vinto in modo leale e onesto.
La mia domanda è: continuerai a consigliare questo casinò per imbrogliare i tuoi membri?
Voglio solo ricordare a casinoguru che questo sito ha ancora i miei soldi ed è ancora in cima alle vostre raccomandazioni.
Se non puoi aiutarmi ulteriormente fammelo sapere e solleverò il mio caso su altri siti come Trustpilot.
Grazie.
Caro Aringarosa87,
Puoi commentare la dichiarazione del casinò secondo cui hai utilizzato un numero di telefono diverso per la registrazione e per la verifica? Questi numeri di telefono erano tuoi o uno di essi è stato inventato esclusivamente per la causa della registrazione?
?? Il casinò ti ha già detto che il numero di cellulare era lo stesso! Ho sempre usato il numero di telefono
Il casinò ha affermato che sono stati utilizzati dati diversi per la registrazione e per la verifica. Questo fatto suggerirebbe che un giocatore potrebbe creare un account con un numero di telefono diverso, ma quando verifica il proprio account, cambia il numero di telefono nella sezione "account" del proprio profilo per farlo corrispondere al numero del primo account.
Caro Fairspin,
Ho capito bene che il giocatore NON sarebbe in grado di creare un altro account utilizzando la stessa email, o lo stesso numero di telefono, o entrambi? Il sistema impedirebbe loro di creare un nuovo account con informazioni che corrispondono a un account già esistente?
Il numero di telefono era sempre lo stesso, cambiavano solo le email
Caro Michal,
Come abbiamo già detto, per creare un nuovo account il processo di registrazione richiede dati univoci.
Il nostro team ha controllato la meccanica per confermare che non ci siano errori in quel tipo di funzione.
È possibile creare un account membro utilizzando solo dati univoci durante la procedura di registrazione.
La procedura di registrazione non può essere completata se i potenziali membri della piattaforma di gioco utilizzano gli stessi dati utilizzati per la registrazione di altri account.
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Il numero di cellulare era esattamente lo stesso di sempre. Non essere falso e non mostrare a casinoguru i dettagli del tuo account.
Ho sempre utilizzato lo stesso numero di cellulare, la stessa carta d'identità, lo stesso codice fiscale, ecc...
Fairspin Casino non può essere nella tua lista di raccomandazione e commettere questi crimini contro i giocatori.
In effetti, il casinò fraudolento in
ha già confermato che era lo stesso numero di cellulare. Non so perché stanno ancora mentendo LOL
Sono estremamente deluso da casinoguru.
Non mi aspetto nulla dal casinò Fairspin, è un casinò disonesto che truffa i clienti, questo l'ho accettato.
Ciò che non accetto è che casinoguru veda questa frode smascherata e provata e mantenga questo casinò che deruba i giocatori in cima alla lista delle raccomandazioni.
ho perso ogni fiducia in te. Sono un membro del sito da molto tempo, ho giocato in più di 20 dei tuoi casinò e tu mi hai semplicemente ignorato.
Caro Aringarosa87,
Se sei estremamente deluso da noi perché stiamo cercando di scoprire dove sta la verità in questo caso, allora mi dispiace molto e non so davvero cosa dirti. Non puoi aspettarti che un reclamo venga automaticamente e immediatamente deciso a favore del giocatore senza le dovute indagini, il che richiede tempo e pazienza. Inoltre, non puoi chiederci semplicemente di rimuovere una recensione di casinò dal nostro sito. Spero che capirai.
Caro Fairspin Casino,
Ho capito bene che un giocatore può registrarsi con un numero di telefono diverso, ma poi, dopo aver creato l'account, può cambiare il numero di telefono nella sezione del suo account con quello già utilizzato una volta per la registrazione e la verifica?
Caro Michal,
Apprezziamo molto la vostra attenzione e i vostri chiarimenti.
I nuovi membri della piattaforma di gioco possono registrarsi solo con un numero di telefono univoco.
Dopo la registrazione, il numero di telefono può essere modificato, ma non può essere sostituito con lo stesso numero di telefono utilizzato al momento della registrazione di un altro account già presente su Fairspin.
Si tratta di un meccanismo di base e funziona correttamente.
Tuttavia, il processo di verifica dell'identità ha una sua specificità.
Durante il processo di verifica dell'identità, ogni membro reinserisce i dati nei frame di questo processo.
Vorremmo sottolineare ancora una volta che proprio con i dati del processo di verifica dell'identità completato è stata rilevata questa situazione.
In caso di ulteriori chiarimenti o richieste di ulteriori dettagli, saremo lieti di collaborare.
Per noi conta solo ed esclusivamente la corretta risoluzione di ogni situazione!
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Questa frode ha già impiegato troppo tempo per essere risolta. Segnalerò la cosa a trustpilot, bloccherò il mio accesso a casinoguru e voglio chiedere a casinoguru di chiudere il mio account.
capisco che casinoguru non può obbligare il casinò a restituire i soldi che ruba ai giocatori, ma non accetto che anche se verificano il furto, continuino a promuovere questo casinò ai giocatori
Ho ritirato le mie critiche a casinoguru nel trust pilot, ma spero che sanzionino davvero questo casino fairspin, perché questo furto non può essere consentito!
Caro Fairspin Casino,
Scusatemi per la confusione, ma non capisco ancora come il giocatore sia riuscito a creare un account, dal momento che hai affermato che devono esserci informazioni univoche per creare un account. Il giocatore afferma che le informazioni erano identiche in entrambi i suoi account. Puoi dirmi nello specifico quali informazioni erano diverse? Ha usato un'altra e-mail?
Solo un'altra email, ma tutto il resto era uguale. Mi avevano già permesso di fare la stessa cosa prima, ora hanno inventato una truffa.
Caro Michal,
Saremo lieti di collaborare e aiutarti a risolvere questo problema.
Come già detto in precedenza, per creare un account sulla piattaforma di gioco, il nuovo membro deve utilizzare dati univoci.
Non è possibile registrare un account membro se i dati sono già stati utilizzati per creare un altro account.
Questa è una meccanica di base e non ci sono state correzioni.
Aringarosa87 ha utilizzato dati univoci per creare ogni nuovo account.
È così che sono stati registrati altri account.
Per ogni nuovo account sono stati utilizzati nuovi dati.
Tuttavia, durante il processo di verifica dell'identità, Aringarosa87 ha utilizzato gli stessi dati ed esattamente con quel tipo di informazioni sono stati rilevati nuovi account.
Se ci saranno ancora domande o chiarimenti, saremo lieti di collaborare ulteriormente e di aiutare a risolvere questa situazione.
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Caro casinoguru, come puoi vedere, casino fairspin elude le domande. Ho già detto qui esattamente cosa è successo. Ho fornito tutti gli stessi dati, solo un nuovo indirizzo email, il casinò ha accettato i dati e l'account è stato verificato.
il casinò ha accettato i depositi e, quando è arrivato il momento di effettuare i prelievi, ha deciso comunque di chiudere il conto.
è semplice, è una truffa!
Caro Fairspin Casino,
Abbiamo stabilito che l'unica discrepanza tra i due account in questione era l'indirizzo email, mentre tutte le altre informazioni personali
è rimasto identico all'account originale. Credo che questo non sia sufficiente e il giocatore non avrebbe dovuto essere in grado di creare un nuovo account dopo la chiusura iniziale del primo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il fatto che il giocatore sia stato in grado di creare un secondo account senza aggirare intenzionalmente le misure di sicurezza del casinò fornendo informazioni personali diverse dalle proprie, oltre a utilizzare un indirizzo e-mail diverso, evidenzia una potenziale lacuna nel processo di registrazione. Poiché gli indirizzi e-mail possono cambiare nel tempo, questa discrepanza da sola non dovrebbe essere considerata un tentativo di aggirare i protocolli di autoesclusione. Questa situazione indica che l'attuale processo di registrazione potrebbe richiedere ulteriori misure di sicurezza, in particolare a causa della mancanza di informazioni necessarie per la registrazione e anche dell'assenza di verifica obbligatoria prima di effettuare depositi.
Consiglio di migliorare il processo di registrazione incorporando campi di informazioni personali aggiuntivi, consentendo un sistema più robusto per identificare gli utenti che tentano di creare nuovi account dopo l'autoesclusione. Inoltre, ritengo che sarebbe opportuno rimborsare il giocatore in questo caso, dato che non sono state fornite informazioni personali fraudolente o ingannevoli durante la creazione dell'account.
Per favore, fammi sapere come vorresti procedere con questa questione.
Caro Michal,
Apprezziamo molto la tua risposta ai punti in essa menzionati.
Dobbiamo però precisare alcuni momenti e ritornare sui punti già menzionati in precedenza.
La prima e principale cosa sarà la conferma di conoscere e accettare di seguire i Termini e le Condizioni della piattaforma di gioco al momento della registrazione dell'account originale e di tutti gli altri da parte dell'ex membro di Fairspin.
L'account originale di Aringarosa87 è stato bloccato con la prima richiesta.
Non si è verificata alcuna violazione della procedura standard.
Dopo aver bloccato il processo, Aringarosa87 ha ricevuto ancora una volta informazioni su quella specifica situazione.
Per essere più specifici, l'ex membro della piattaforma di gioco è stato informato che in caso di apertura di un nuovo account dopo il blocco dell'account del membro originale, chiuso per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo, tutti i fondi detenuti negli account dei membri aggiuntivi verranno immediatamente confiscati e nessuna vincita verrà pagata in nessuna circostanza.
Tutti i processi che avvengono durante la registrazione sono stabiliti secondo standard specifici e possiamo assicurare a chiunque che non vi è alcuna violazione o incorrezione.
Vorremmo ricordare che tutti gli account di Aringarosa87 sono stati bloccati subito dopo l'individuazione del proprietario.
È stato rilevato dopo la compilazione del processo di verifica dell'identità.
Grazie a tutti i fatti menzionati, chiunque può vedere che non vi è alcuna violazione di alcun punto delle regole e delle meccaniche della piattaforma di gioco.
Se ci saranno ancora domande o chiarimenti, saremo lieti di collaborare ulteriormente e di aiutare a risolvere questa situazione.
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Caro Michal,
Come puoi vedere, questo casinò opera in modo disonesto.
Hai già dimostrato che questo casinò non è affidabile e deruba i giocatori.
Il casinò consente ai giocatori di controllare il conto, consente loro di depositare per perdere denaro, consente loro di giocare liberamente e, quando arriva il momento di effettuare prelievi, si ricordano di chiudere il conto e di trattenere tutte le vincite in modo criminale.
Vorrei chiedervi di espellere questo casinò dal vostro sito e vorrei chiedervi aiuto per scoprire in quale altro posto potrei lamentarmi di questo casinò.
L'ho denunciato in diverse dirette di casinò su Twitch affinché tutti lo sapessero, ma volevo sapere se esiste qualche istituzione che protegge i giocatori per denunciare questa frode.
questo casinò mi ha già creato diversi problemi e non lo tollererò né starò mai zitto.
Grazie.
Caro Fairspin Casino,
Apprezzo i vantaggi che un processo di registrazione semplificato può offrire alla piattaforma, come la facilità di accesso e un'esperienza utente semplificata. Tuttavia, devo sottolineare le sfide significative che ciò pone per quanto riguarda i giocatori autoesclusi.
Questa questione è complessa, poiché implica un delicato equilibrio: da un lato, garantire un'adeguata protezione ai giocatori che lottano contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e, dall'altro, affrontare il potenziale uso improprio del sistema da parte di individui con intenzioni disoneste. Entrambi i lati di questa questione meritano un'attenta considerazione per garantire correttezza e responsabilità.
Per chiarire la mia prospettiva ed evitare qualsiasi malinteso, propongo il seguente approccio nei casi che coinvolgono giocatori autoesclusi:
- Rimborso solo dei depositi : l'importo rimborsato al giocatore deve essere limitato strettamente ai suoi depositi. Ciò garantisce che i giocatori che si sono autoesclusi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo non vengano né premiati con vincite né penalizzati con perdite.
- Nessun diritto alle vincite : i giocatori di questa categoria non dovrebbero avere diritto ad alcuna vincita. Consentire tali rivendicazioni potrebbe creare un precedente che mina l'integrità delle politiche di autoesclusione.
Una risoluzione basata su questo principio rappresenterebbe un giusto compromesso, assicurando che né il giocatore né il casinò subiscano perdite finanziarie indebite. Rimborsando solo i depositi del giocatore, la piattaforma può mantenere il suo impegno per il gioco d'azzardo responsabile, mitigando al contempo il potenziale abuso del sistema. Per favore, fammi sapere come desideri procedere in questa questione.
Caro Michal,
Fairspin è un progetto indipendente che opera nel pieno rispetto degli standard del settore, dei requisiti legali e dei termini stabiliti dalla nostra autorità di rilascio delle licenze.
Vorremmo affrontare il nocciolo della denuncia e chiarire le ragioni alla base della situazione.
La violazione in questione riguarda il multi-accounting e l'utilizzo di account dopo che sono stati bloccati, in questo caso, per dipendenza.
Ciò costituisce non solo una violazione delle regole della nostra piattaforma, ma anche una violazione degli standard generalmente accettati nel settore del gioco d'azzardo.
In risposta al reclamo e alle sue cause scatenanti è già stata fornita una risposta esaustiva e conclusiva, che conferma che tutte le azioni sono state svolte correttamente e in conformità con i protocolli stabiliti.
Confidiamo che i punti delineati aiuteranno a raggiungere una corretta risoluzione della questione.
Rispettosamente,
Spinta equa
Caro Michal, questo casinò ha più che dimostrato di non poter essere inserito nella lista dei suggerimenti.
il casinò accetta giocatori portoghesi illegalmente, non ha la licenza per operare in Portogallo e non rispetta le regole dei casinò portoghesi.
il casinò accetta giocatori che si escludono a causa della dipendenza dal gioco, mi ha accettato due volte.
il casinò consente ai giocatori di controllare il proprio account e di depositare, li lascia giocare e quando arriva il momento di prelevare, utilizza schemi fraudolenti con clausole illegali.
ti chiedo solo di rimuovere questo casinò dal tuo sito per rispetto nei miei confronti
che sono vostri clienti da anni e per rispetto di tutti i giocatori che utilizzano il vostro sito per dare fiducia ai casinò.
Vi chiedo anche di aiutarmi a scoprire dove posso sporgere reclamo su questo casinò affinché smetta di commettere frodi.
se c'è un modo per contattare i provider con cui gioco, come Pragmatic Hacksaw, PGSoft ecc., e se c'è qualche altra piattaforma che posso usare per segnalare questa frode.
Grazie
Caro Fairspin Casino,
Puoi dirmi esattamente quanti account aveva il giocatore?
Caro Michal,
In totale sono stati registrati 3 account da Aringarosa87.
Il primo account originale è stato bloccato a causa di una richiesta dell'ex membro della piattaforma di gioco con il motivo indicato.
Successivamente sono stati registrati altri due account da Aringarosa87.
Rispettosamente,
Spinta equa
Caro Michal,
Questo casinò sembra una commedia, onestamente,
Ho registrato un account e dopo un po' ho chiesto di essere escluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo,
il casinò mi ha permesso di creare un nuovo account e ho giocato lì per un po' dove ho perso più di 10.000 € e non c'è mai stato alcun problema da parte loro,
Ho chiesto nuovamente l'esclusione per lo stesso motivo della dipendenza dal gioco d'azzardo,
il casinò mi ha nuovamente consentito di creare un account verificato correttamente e ora, quando si tratta di prelevare solo 500 €, il casinò si comporta in questo modo.
non ho mai chiesto loro i soldi depositati sul conto su cui il casinò dovrebbe essere obbligato a restituire le migliaia di euro persi,
Ho solo chiesto loro di accettare il ritiro in sospeso.
questo è uno scandalo, è surreale come questa questione continui a trascinarsi. O i moderatori di questo casinò fairspin sono incompetenti o sono fraudolenti.
Non lascerò mai che ciò resti impunito e continuerò sempre a rivendicare ciò che mi appartiene.
se il casinò continua a volermi imbrogliare, agirò legalmente e chiederò un risarcimento per tutti i soldi persi in quel casinò!
Caro Fairspin Casino,
Dopo aver esaminato attentamente le informazioni disponibili, credo fermamente che il giocatore in questo caso debba essere risarcito. Sebbene sia riconosciuto che il giocatore ha creato più account dopo l'autoesclusione, è importante notare che ha costantemente fornito informazioni personali accurate durante il processo di verifica. Questo comportamento potrebbe derivare da una dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché gli individui che soffrono di tali problemi spesso hanno difficoltà a controllare le proprie azioni e a prendere decisioni razionali. Il fatto che il giocatore sia stato in grado di creare account aggiuntivi e depositare fondi semplicemente utilizzando un indirizzo e-mail diverso evidenzia una potenziale insufficienza nelle misure progettate per proteggere i giocatori vulnerabili.
Vale anche la pena notare che il giocatore non sta contestando i depositi precedenti, il che rafforza ulteriormente la sua richiesta di una risoluzione equa.
Considerato quanto sopra, chiedo rispettosamente che il giocatore venga risarcito per un importo di 500 €. Confido che considererete questa questione insieme a tutte le circostanze menzionate.
Caro Michal,
Grazie per la risposta e l'attenzione prestata a questa situazione.
Tuttavia, non possiamo essere d'accordo con il tuo ultimo post in questo reclamo.
Per essere più specifici, non possiamo concordare con l'affermazione secondo cui tutte le informazioni fornite sono state esaminate correttamente.
Vorremmo chiarire che Aringarosa87 ha creato il suo primo account, che è rimasto attivo fino alla richiesta di blocco, a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Tale richiesta è stata elaborata correttamente da parte nostra e abbiamo informato l'ex membro della piattaforma di gioco che in caso di apertura di un nuovo account dopo il blocco dell'account del membro originale, chiuso per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo, tutti i fondi detenuti negli account dei membri aggiuntivi verranno immediatamente confiscati e nessuna vincita verrà pagata in nessuna circostanza.
Anche le informazioni riportate nei Termini e Condizioni della piattaforma di gioco.
Successivamente sono stati individuati altri due resoconti di Aringarosa87.
Si tratta di una violazione di due punti cruciali: il fatto di essere bloccati dopo averci informato della dipendenza dal gioco d'azzardo e il fatto che i Multi Account siano vietati sulla piattaforma di gioco.
Questo è il motivo per cui adottiamo misure che prevedono ulteriori blocchi degli account.
Vorremmo ricordare che sono stati presi provvedimenti subito dopo aver scoperto questa situazione.
È importante sottolineare che si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma di gioco con cui Aringarosa87 ha concordato la registrazione.
La registrazione di 3 account in totale conferma che l'ex membro della piattaforma di gioco era a conoscenza di tali punti e li condivideva.
Inoltre dobbiamo prestare attenzione al fatto che, dopo aver bloccato l'account originale, abbiamo informato Aringarosa87 che non potrà avere nessun altro account sulla piattaforma di gioco e che non ci saranno conseguenze.
Nell'ambito di questa denuncia non possiamo ignorare il fatto delle informazioni fuorvianti fornite da Aringarosa87 e delle false dichiarazioni.
Per risolvere la specificità di questa situazione tutti noi dobbiamo agire con i fatti e nient'altro.
Termini e condizioni della piattaforma di gioco Fairspin vincolanti per tutti i membri della piattaforma di gioco e per la piattaforma di gioco stessa.
Rispettiamo sempre ogni punto dei Termini e Condizioni.
Fairspin è un progetto indipendente che opera nel pieno rispetto degli standard del settore, dei requisiti legali e dei termini stabiliti dalla nostra autorità di rilascio delle licenze.
Considerato tutto quanto sopra esposto, non possiamo ignorare il fatto di violazione dei Termini e Condizioni da parte di Aringarosa87 e dobbiamo attenerci a tutti i suoi punti.
Chiediamo al team di CasinoGuru di riesaminare ancora una volta l'oggetto di questo reclamo e di prestare attenzione a tutti i punti menzionati.
Rispettosamente,
Spinta equa
Caro Michal,
questa truffa mi ha già dato troppi grattacapi,
solo uno dei giocatori qui è un falso, come è già successo diverse volte.
Vi chiedo di punire questo casinò e vi chiedo aiuto perché ho intenzione di intentare una causa contro il casinò e chiedere di riavere indietro le migliaia di euro che il casinò mi ha fatto perdere per diversi mesi, quando avevo chiesto di essere escluso.
Non discuterò più con quest'uomo o con questo casinò!
Grazie
La mancanza di rispetto che questo moderatore di Fairspin e il casinò stesso hanno nei confronti dei giocatori e del sito del guru del casinò è surreale.
Questo caso mi ha fatto smettere di giocare nei casinò, ho perso ogni fiducia nei casinò online. I giocatori vengono truffati e non c'è modo che giustizia possa essere fatta.
questo è un crimine e non c'è modo di punire questo casinò?
Ti chiedo solo di aiutarmi a punire questo casinò.
Caro Aringarosa87,
Ho bisogno di più tempo per le indagini, ecco perché ho impostato un altro timer. Grazie per la pazienza, vi terrò aggiornati.
Caro Aringarosa87,
Purtroppo non ho buone notizie. Non siamo riusciti a raggiungere un accordo con il casinò in merito al tuo caso. La loro posizione è ferma e non sono disposti a rimborsarti. Questa situazione è spiacevole perché credo che dovresti ricevere la somma di 500 €. Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di cambiare idea, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal V
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Fairspin Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Aringarosa87,
Sono stato informato dal casinò che desiderano risolvere questo caso offrendoti un rimborso dei depositi effettuati dopo la chiusura del tuo account originale, che dovrebbe ammontare a 105,05 USDT. Credo che questa risoluzione sarebbe equa per entrambe le parti. Puoi darmi la tua opinione su questa proposta?
Caro Michal,
Grazie per la pazienza dimostrata con il casinò Fairspin.
Non credo che sia giusto, il casinò si occupa di questo caso da diversi mesi e non è in grado di supporre ciò che è logico.
Come minimo, penso che il casinò dovrebbe restituirmi la cifra che mi ha rubato. 500 euro.
Penso che sia un minimo ragionevole per tutta questa faccenda
Caro Aringarosa87,
In questo caso c'è stata una svolta significativa. Dalle tue risposte precedenti, mi è stato fatto credere che tu abbia, con le tue stesse parole, "perso migliaia" giocando dopo che la tua autoesclusione avrebbe dovuto impedirti di farlo.
Tuttavia, ora sono stato informato che la somma di 105,05 USDT è in realtà la somma totale dei depositi effettuati dopo l'autoesclusione dell'account originale. Per questo motivo, dovresti avere diritto solo a questa somma e a niente di più. I giocatori che si autoescludono non dovrebbero né perdere denaro né riceverne. Pertanto, la restituzione dei depositi per un importo di 105,05 USDT è il giusto risarcimento che dovresti ricevere.
Molto bene. Quindi voglio ricevere i depositi effettuati sul conto registrato con l'indirizzo email
da questo punto di vista mi pagherai tutti i depositi sul conto poiché era già il mio secondo conto dopo che avevo chiesto di essere escluso per dipendenza dal gioco d'azzardo nel primo conto.
E sì, non ho mentito, a differenza tua. Ho perso diverse migliaia di euro nel tuo casinò illegalmente. Non fare il finto tonto e leggi le cose correttamente 😏😏👌🏻
Sinceramente, questo argomento mi ha già dato troppi grattacapi.
Fai quello che vuoi. Se vuoi pagare i soldi che ho vinto, pagali, se vuoi solo pagare il mio deposito su quel conto, ok, ho rinunciato. Ho capito come sono le persone in questo casinò, non ha senso combattere la disonestà. Non risponderò più a questa conversazione, ne sono stanco.
Caro Fairspin Casino,
Dal momento che il giocatore ha accettato il risarcimento, è possibile procedere al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo l'autoesclusione sul conto del giocatore?
Caro Michal,
Apprezziamo davvero la vostra collaborazione e attenzione a questa situazione.
Il nostro team ha già contattato Aringarosa87 via e-mail per elaborare un ulteriore rimborso.
Non appena ci saranno aggiornamenti o soluzioni, li pubblicheremo qui.
Rispettosamente,
Spinta equa
Caro Michal,
Siamo lieti di informarti che la procedura di rimborso è stata completata da parte nostra.
L'importo del rimborso verrà accreditato a breve su Aringarosa87, se non è già stato accreditato sul conto di pagamento del cliente.
Rispettosamente,
Spinta equa
Caro Michal, confermo il pagamento dell'importo della caparra.
grazie per la pazienza dimostrata con questo casinò,
ma la mia insoddisfazione è immensa. Questo casinò ruba sfacciatamente ai suoi clienti e poi impiega sei mesi solo per restituire l'importo del deposito, lasciandomi con 400 € che erano miei.
Volevo solo liberarmi di questo caso, il mio sentimento di rabbia verso questo signore e questo casinò mi ha segnato e non giocherò in nessun altro casinò online qui.
un casinò che fa questo non dovrebbe essere su questo sito, quindi finisci per permettere queste truffe. Dico addio a casino guru.
Grazie
