Il giocatore Andandjonnyx ha avuto un problema con un casinò online, Fairspin, a causa di un'incomprensione di un problema tecnico che gli aveva permesso di ottenere un vantaggio ingiusto nel gioco. Il casinò aveva bloccato il conto del giocatore e confiscato il saldo rimanente. Il giocatore non era d'accordo con le azioni del casinò e aveva chiesto assistenza al team reclami. Il giocatore aveva richiesto prove delle affermazioni del casinò e un'indagine sull'importo del rake che avrebbe dovuto ricevere. Il casinò aveva sostenuto che tutte le prove necessarie erano state fornite al rappresentante e che avevano agito entro i limiti dei Termini e Condizioni della piattaforma. Il team aveva suggerito al giocatore di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò per ulteriore assistenza. Il giocatore aveva anche affermato che il casinò non era a conoscenza di un altro problema tecnico, cosa che il casinò aveva negato. Il giocatore aveva quindi richiesto un risarcimento di 2500 euro al casinò. Il team aveva stabilito che le azioni del casinò erano giustificate sulla base delle informazioni fornite. Il giocatore non era d'accordo e aveva deciso di contattare l'autorità di licenza del casinò. Il giocatore ha successivamente presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione. Il casinò ha dichiarato che l'autorità di regolamentazione aveva deciso a suo favore, ma il giocatore ha contestato tale decisione, sostenendo che il casinò non aveva fornito tutte le prove necessarie. Il team ha consigliato al giocatore di contattare l'autorità di regolamentazione per un verdetto finale.
Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato per presunto sfruttamento tecnico.
Ente normativo: Ragione al casinò
Importo:: 1.100 USD₮
Fairspin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Il casinò ha bloccato il mio account perché avevo sfruttato una vulnerabilità tecnica.
Tuttavia,
"Cos'è una vulnerabilità tecnica?"
Come può un utente disinformato del casinò determinare che si tratta di una vulnerabilità?
Il casinò non è stato in grado di rispondere a queste domande e continua a fare affermazioni come se fossi entrato nel casinò.
non ricordo di averlo fatto,
Vorrei che il casinò fornisse prove adeguate del mio hacking.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
A che tipo di giochi hai giocato?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito al blocco del tuo account a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti
Veronika
Il gioco è di un mese o due.
Ha superato KYC.
Ho inoltrato lo scambio.
Ciao!
Il team della piattaforma di gioco vorrebbe prendere parte a tale reclamo e aggiungere alcuni dettagli a questo reclamo.
Vorremmo andare dritti al punto del reclamo: l'account di questo ex membro della piattaforma di gioco è bloccato.
Motivo del blocco: utilizzo della vulnerabilità tecnica.
La suddetta vulnerabilità tecnica è stata utilizzata per ottenere profitti.
Tutte le transazioni con importi di fondi che sono stati vinti in modo equo nei giochi e con vulnerabilità tecnica prima che lo rilevassimo sono state inviate all'ex membro della piattaforma di gioco attraverso transazioni che sono state create sul conto.
Il motivo del blocco è stato rilevato a seguito della procedura standard del controllo di sicurezza dopo l'ultimo ritiro riuscito di questo ex membro della piattaforma di gioco.
Il dipartimento di sicurezza conferma che la vulnerabilità tecnica è stata utilizzata regolarmente.
Secondo i "Termini e condizioni" tale attività non ha posto sull'account del membro.
Ci preoccupiamo sempre della migliore esperienza per ogni membro della piattaforma di gioco, ma ciò è possibile solo seguendo i "Termini e condizioni" con i quali ogni nuovo membro accetta la registrazione.
Se hai bisogno di ulteriori dettagli o desideri specificare qualche tipo di informazione per lavorare con quel reclamo, siamo sempre pronti a collaborare!
Rispettosamente,
Fairspin!
Per cominciare, non so quali siano le vulnerabilità tecniche qui.
Il casinò è responsabile della vulnerabilità tecnica, anche se l'utente che stava giocando ne ha beneficiato.
Ad esempio, solo perché il casinò ha impostato l'RTP in modo errato e le entrate sono state inferiori al previsto,
È irragionevole affermare che il casinò abbia commesso una frode nei confronti di un utente che non conosce le impostazioni originali.
Che cos'è comunque una vulnerabilità tecnica?
"Il casinò ne è stato informato via e-mail, ecc.?"
(ad esempio, dire alle persone di non giocare a determinati giochi che presentano anomalie, ecc.)
"Quali prove hai che ho ottenuto un accesso non autorizzato al casinò e che ho ottenuto e utilizzato informazioni sulla vulnerabilità tecnica?"
Si prega di rispondere a queste domande.
Caro rappresentante di Fairspin Casino,
potresti fornirci maggiori dettagli sul caso del giocatore? Si prega di inoltrare qualsiasi informazione pertinente a [email protected] . Grazie.
Il casinò può solo dire ciò che è conveniente per loro nel trasferimento di informazioni.
Innanzitutto, lasciatemi rispondere correttamente a questa domanda qui.
(1) Dettagli della vulnerabilità tecnica
(2) Come ne è stata informata la parte del casinò
(Almeno non conosco ancora i dettagli)
(3) Se non reso noto, al fine di sfruttare la vulnerabilità tecnica,
Devo sapere che si tratta di una vulnerabilità in qualche modo non autorizzato.
(ad esempio, hacking, comunicazione informale con i funzionari del casinò)
Si prega di fornire prove della cronologia degli accessi e della corrispondenza con le parti coinvolte.
Ciao!
Vorremmo informare che abbiamo fornito al rappresentante della piattaforma tutti i dettagli rilevanti sulla questione via e-mail.
Saremo pronti a collaborare per fornire ulteriori dettagli se richiesti, quindi per favore, non esitate a contattarci in ogni momento!
Rispettosamente,
Fairpin.
Per favore rispondi alla mia domanda.
Perché ti rifiuti di parlare con la persona in questione?
Non è giusto comunicare solo con una terza parte, poiché non conosco i dettagli.
Ciao!
Ci dispiace che tu abbia l'impressione che ci rifiutiamo di rispondere.
In questo momento, vorremmo specificare che le tue domande avevano già ricevuto risposta nella conversazione e-mail privata, fornendoti tutti i dettagli che sono disponibili per te come ex membro della piattaforma di gioco.
Dato che sei stato tu a presentare un reclamo in primo luogo, stiamo fornendo solo i dettagli rilevanti all'analista di casinò e specialista dei reclami di CasinoGuru, poiché hai affidato a questa piattaforma la gestione di tale situazione.
Ci fidiamo anche di CasinoGuru e siamo sempre felici di collaborare con loro.
Pertanto, al fine di assistere il rappresentante della piattaforma, saremo disposti a fornire solo le informazioni essenziali sull'intera situazione al fine di contribuire a fornire il maggior spazio possibile.
Cordiali saluti,
Fairpin.
Ho controllato la mia e-mail e non hanno risposto a nessuna delle nostre domande.
Nessun dettaglio della vulnerabilità tecnica (c'era qualche accenno al fatto che i punti venivano conteggiati in modo anomalo, ma niente di specifico), nessuna indicazione di quando il casinò ne è stato informato via e-mail, ecc., e nessuna prova che avessi ottenuto illegalmente queste informazioni.
Fornisci qui uno screenshot chiaro di quale parte della tua email è la risposta.
Caro andandjonnyx,
stiamo attualmente indagando sul tuo caso in uno scambio di e-mail con i rappresentanti del casinò. Stiamo raccogliendo tutte le prove necessarie. Per favore sii paziente, ti ricontatterò presto.
Nel frattempo, potresti per favore inviarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò in merito alla "menzione che i punti venivano conteggiati in modo anomalo"? Il mio indirizzo email è [email protected] . Grazie.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Caro andandjonnyx, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao andandjonnyx e il rappresentante del casinò Fairspin,
Vorrei scusarmi per l'incidente che si è verificato. Non è raro che di tanto in tanto si verifichino bug o errori umani.
Dopo aver esaminato tutte le prove fornite sia dal casinò che dal giocatore, è chiaro che c'è stato un errore nel calcolo dei rake che il giocatore poteva ricevere in alcuni giochi.
Il casinò afferma che il giocatore è stato informato di questo errore, ma non sono riuscito a trovare alcuna prova di tale notifica nella comunicazione, solo un'e-mail in cui si afferma che l'account del giocatore sarebbe stato chiuso.
In questa situazione, se il casinò può dimostrare di aver spiegato al giocatore cosa non dovrebbe fare e ha continuato a farlo, allora credo che il casinò abbia agito in modo appropriato e ne abbia il diritto.
Tuttavia, se il giocatore non fosse informato di ciò che ha fatto di sbagliato e ricevesse solo regole generali dal casinò, non saprebbe cosa ha fatto di sbagliato. Pertanto, il casinò dovrebbe rettificare la situazione trattenendo solo il 10% dei rake accumulati dal gioco/giochi menzionati nel conto del giocatore. Successivamente, il casinò può decidere se andandjonnyx può continuare a giocare o se il suo account deve essere chiuso (assicurandosi che il suddetto 10% venga pagato se non ha già prelevato più di questo importo).
Significa che il mio rake era 10 volte più alto di quanto avrebbe dovuto essere?
(C'era anche un bug che improvvisamente moltiplicava per dozzine i punti di tutti i giocatori, e mi è stato detto dalla direzione, ma questo è un bug diverso da questa storia, giusto?)
Inoltre, il casinò non paga le vincite dei tornei.
Ho scommesso molti soldi sul torneo perché pensavo che il rake fosse normale e se avessi lavorato sodo avrei potuto vincere un premio..
Se il rastrello avesse riflettuto correttamente fin dall'inizio, non l'avrebbe fatto.
Anche il torneo a cui stavo partecipando questa volta è stato breve per me solo perché il casinò ha bloccato il mio account nel mezzo del torneo.
È così terribile che il risultato è che il conto viene improvvisamente chiuso e il rake viene successivamente confiscato.
Nell'immagine sopra sono arrivato secondo al torneo, ma il casinò non ha pagato il premio in denaro.
Quando ho chiesto perché, hanno affermato che avevo imbrogliato, ma si è rivelato essere un malinteso da parte del casinò e ho ricevuto delle scuse.
(Ciò era dovuto a un problema tecnico che causava l'esaurimento dei punti di tutti i giocatori.)
Il casinò ha quindi affermato di aver sistemato i punti e io ero ancora al secondo posto.
Il casinò ha detto che avrebbero indagato e basta.
Stavo ancora partecipando al torneo quando il mio account è stato bloccato e tutto il mio gioco in quel torneo è stato inutile.
Anch'io sono stato accusato due volte di aver imbrogliato il casinò e sono stato persino congelato, cosa che non posso tollerare con un risarcimento a metà.
Ho perso soldi, tempo e dignità.
Vorrei vedere una sanzione per aver spostato la responsabilità del problema tecnico, che avrebbe dovuto essere a carico del casinò, sull'utente, e per aver continuato a incolpare l'utente senza prove evidenti.
Ciao!
Precisiamo che abbiamo inoltrato le necessarie prove di come l'utente sia stato informato del fatto di aver abusato della menzionata vulnerabilità tecnica.
Vogliamo menzionare che capiamo perché il giocatore potrebbe essere turbato dal risultato di questa situazione, tuttavia, per quanto riguarda la piattaforma di gioco, tutte le azioni sono state intraprese secondo le procedure standard indicate nei Termini e condizioni del nostro sito web.
Il giocatore si assume la piena responsabilità delle conseguenze che seguono l'abuso di un bug tecnico, che includono l'eventuale chiusura dell'account e la confisca di tutte le vincite, se è stato confermato che tale attività ha effettivamente avuto luogo.
Continueremo a collaborare con i rappresentanti della piattaforma, al fine di aiutarli a risolvere questo caso nel modo più corretto possibile.
Cordiali saluti,
Fairpin.
È stato solo dopo che il mio account è stato bloccato che ho appreso dell'esistenza di una vulnerabilità tecnica.
Se rivendichi il contrario, ti preghiamo di chiarire quando hai inviato l'e-mail in modo che io possa controllare l'e-mail.
Quindi il casinò affermerà che ho usato una macchina del tempo per tornare indietro nel tempo e sfruttare una vulnerabilità tecnica di cui sono venuto a conoscenza dopo che il mio account è stato bloccato?
Caro guru del casinò
Questo casinò sembra non capire cosa sto dicendo o cosa sta dicendo il guru del casinò.
Non ha più senso continuare lo scambio.
Vorrei vederli penalizzati o sostituiti da un altro responsabile.
Caro rappresentante del casinò andandjonnyx e Fairspin,
Nell'e-mail inviata il 7 giugno, il casinò ha affermato che andandjonnyx aveva violato le regole. È chiaro dalla sua risposta che non è a conoscenza di alcun errore da parte sua e vorrebbe capire cosa ha sbagliato.
Non percepisco questa e-mail come un avvertimento. Caro rappresentante del casinò, condividi qui l'e-mail menzionata in modo che tutti possano esaminarla. (se andandjonnyx è d'accordo)
Grazie.
Tanto per cominciare, l'e-mail del 6 luglio avrebbe dovuto riguardare qualcosa di completamente diverso da questo.
(Non ho ricevuto un'e-mail del genere il 7 giugno; devi sbagliarti sul 6 luglio.)
Il 6 luglio il casinò ha affermato che avevo sfruttato un bug e non avrei pagato le vincite del torneo.
Tuttavia, è stato scoperto che si trattava di un bug che si è verificato a tutti gli utenti del casinò e sono state ricevute scuse per il malinteso.
Dovrebbe esserci una frase nell'e-mail che dice "la colpa non è stata tua".
(È un bug che moltiplica per dozzine i punti torneo di tutti i giocatori e dovrebbe essere una storia diversa da quella sulla mia rake moltiplicata per 10.)
Il casinò non può pagare il premio in denaro perché il mio piazzamento è stato abbassato dai risultati corretti del torneo, che hanno risolto il bug.
Tuttavia, anche con i risultati del torneo modificati, ero ancora al secondo posto, quindi ho chiesto informazioni e il casinò mi ha ignorato.
Non siamo stati informati della vulnerabilità tecnica in questione in questa controversia fino al 2 agosto, dopo che il nostro account è stato bloccato.
Penso che questo casinò stia confondendo troppi problemi che esistono sul loro sito.
Ciao!
Ricordiamo a tutti che siamo ancora attivamente impegnati nell'argomento di questa denuncia, così come nella situazione generale.
Tuttavia, vorremmo concentrarci solo sui dettagli di questa situazione, senza allontanarci troppo dal punto della discussione.
Pertanto, volevamo annunciare che abbiamo fornito tutti i dettagli necessari al rappresentante di CasinoGuru tramite la conversazione privata via e-mail, in modo che la situazione generale potesse essere vista nel modo più chiaro possibile.
Siamo sempre felici di collaborare e siamo pronti a fornire l'assistenza necessaria!
Rispettosamente,
Fairpin.
Stai drasticamente perdendo il punto della discussione perché il casinò non capisce la nostra domanda.
Si prega di fornire i dettagli qui correttamente.
Al Casinò
Si prega di modificare l'importo contestato in $ 2600.
Con $1000 di vincite nei tornei non pagati dal casinò,
500 in vincite nei tornei nel momento in cui il tuo account è stato bloccato.
Il casinò continua ancora a giustificarsi e non mostra alcuna intenzione di rimorso.
anch'io non lo sopporto più.
Se il casinò non è in grado di dimostrare che ero a conoscenza delle informazioni e ne ho fatto un uso improprio,
Richiedo una grande quantità di punti neri e una garanzia completa.
Caro rappresentante del casinò andandjonnyx e Fairspin,
Sono riuscito a chiarire alcuni dettagli con il casinò e credo di poter fornire una spiegazione per l'intera situazione.
Andandjonnyx ha giocato e partecipato al torneo. Tuttavia, a causa di un errore tecnico, uno dei giochi ha avuto un contributo di rake 10 volte superiore a quello che avrebbe dovuto essere.
Il casinò ha inviato un'e-mail di avviso ad Andandjonnyx quando si è reso conto dell'errore. Tuttavia, l'avviso è stato scritto in modo così generico che sarebbe stato difficile per Andandjonnyx capire cosa stesse facendo di sbagliato se non fosse stato a conoscenza del bug. Nonostante ciò, Andandjonnyx ha continuato a concentrarsi sul gioco buggato e ha approfittato dell'aumento del contributo del rake.
Come risultato delle sue azioni, il casinò ha deciso di vietare Andandjonnyx.
Vorrei chiarire che Andandjonnyx ha involontariamente ottenuto un vantaggio ingiusto e, pertanto, non ha il diritto di richiedere alcun premio dal torneo. (Il casinò ha affermato che la sua posizione effettiva dopo la correzione del rake non lo qualificava per il premio) Inoltre, ha scambiato il rake aumentato con denaro, approfittando così del bug.
Capisco, Andandjonnyx, che tu non abbia fatto nulla di male intenzionalmente. Tuttavia, è una regola fondamentale in ogni casinò o lotteria che in caso di errore tecnico, il casinò si riserva il diritto di annullare le scommesse o correggere la situazione. E questo è esattamente questo caso.
Caro rappresentante del casinò, suggerirei che in futuro affronti gli avvisi con maggiore attenzione ai dettagli e fornisca una spiegazione più chiara della situazione.
Questo non ha ricevuto un avviso in primo luogo.
L'email del 6 luglio parla di un bug completamente diverso da questo.
Abbiamo anche conversazioni sul primo bug non solo via e-mail ma anche via chat.
(Sembra che il casinò abbia inviato solo una parte dell'e-mail, ma puoi vederlo nell'intera e-mail)
In allegato sono riportate le mie osservazioni dalla nostra corrispondenza dal 6 luglio.
"Ho avuto una situazione insolita con i miei punti nel bel mezzo del gioco, ma mi è stato anche spiegato che questo era un problema da parte del casinò".
affermato, ed è chiaro che non si parla di rastrello.
(Ho verificato con il supporto in chat quando si è verificato questo bug e mi è stato detto che si trattava di un bug generale e che il punto sarebbe stato risolto)
Il casinò non ha smentito questa affermazione.
(Se a questo punto stessero parlando di una vulnerabilità tecnica relativa al rake, direbbero che si trattava di un bug diverso)
Anche se il casinò intende menzionare questa vulnerabilità tecnica in questo momento,
Il casinò ha dichiarato nell'e-mail che i punti erano già stati corretti.
Anche con quella correzione, ero al secondo posto, quindi l'affermazione del casinò non è valida.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Come prova, invia l'URL dei risultati del torneo in cui il casinò afferma che i punti sono già stati fissati.
Il 2 agosto, il casinò ha bloccato unilateralmente il mio account e mi ha accusato di aver sfruttato una vulnerabilità tecnica.
Ad oggi non sono ancora informato su quale gioco e quando il rake è stato moltiplicato per 10.
Il casinò può avere il diritto di disabilitare le scommesse in caso di errore tecnico.
Ma trattare un utente che ha giocato senza sapere nulla come se fosse un criminale è diffamazione.
Né dovrebbero avere il diritto di confiscare il mio deposito o le vincite del gioco.
Il casinò ha il diritto di confiscare solo il 90% del rake dei giochi in cui si verifica la vulnerabilità tecnica
Se avessi ricevuto $ 500 di rake, mi sarebbe stato permesso di rinunciare solo a $ 450 poiché originariamente erano $ 50. Ho ragione?
Oppure, ha senso annullare tutte le scommesse sul gioco in questione e compensare le perdite causate da quel gioco.
Dato che il fairspin ha continuato a creare disagi a me e ai guru del casinò con così tanti malintesi, vorrei che scegliessero quello che riceve la maggior quantità di denaro che ricevo.
Chiedo scuse sincere e un risarcimento dal casinò.
Caro andandjonnyx,
Vorrei informarmi sulla posizione delle informazioni riguardanti la correzione dei rastrelli. Ho visitato il collegamento fornito (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), ma non sono riuscito a trovare le informazioni menzionate.
Inoltre, sono d'accordo con la tua proposta e credo che sarebbe opportuno che il casinò si scusasse.
Inoltre, sarebbe utile se potessero fornire una spiegazione delle correzioni apportate e chiarire l’importo di denaro che dovrebbe essere ricevuto o è stato guadagnato.
Ciao!
Apprezziamo i punti menzionati in questo thread, tuttavia, poiché si tratta di un reclamo sulla piattaforma CasinoGuru, vorremmo attenerci alle specifiche di situazioni di questo tipo.
In quanto piattaforma di gioco, abbiamo intrapreso azioni basate sulle procedure specifiche indicate nei nostri Termini e condizioni e, soprattutto, fornendo una spiegazione esauriente all'ex membro della piattaforma di gioco.
Sulla base di ciò, siamo stati felici di collaborare con il rappresentante di CasinoGuru per fornire loro tutte le informazioni rilevanti in merito.
Successivamente, sulla base dei dettagli forniti, il verdetto dello specialista in reclami è stato pubblicato in questo thread.
Vorremmo dichiarare che siamo d'accordo con la decisione di CasinoGuru.
Pertanto, apprezziamo le raccomandazioni menzionate e le prenderemo sicuramente in considerazione nel caso in cui situazioni simili si verificassero in futuro.
Se avete domande, non esitate a contattarci in qualsiasi momento, poiché siamo sempre disponibili e pronti a collaborare!
Cordiali saluti,
Fairspin.
Non limitarti a seguire la parte conveniente di "Starò attento d'ora in poi".
Il Guru del Casinò dice: "Ammetti i tuoi errori e chiedi scusa" e "Chiarisci i dati sull'argomento gioco".
Non è ragionevole che tu mi chieda scusa e dica quando chiarirai i dati?
Dato che non c'è motivo di bloccare il mio conto, il casinò è nella posizione di ripristinarlo, giusto?
Non rispondi costantemente alle mie domande in modo adeguato e la tua costante giustificazione di te stessa è estremamente sgradevole.
Devo integrare questo perché il casinò fornisce al guru del casinò solo le parti convenienti relative all'e-mail.
Sapete che tutti questi problemi sono stati causati da un malinteso da parte del casinò?
Ciao!
Ci dispiace che tu abbia questo tipo di impressione.
Tuttavia, vorremmo ammettere che hai aperto questo reclamo sulla piattaforma "CasinoGuru" e che hai già il risultato della nostra collaborazione.
Secondo il risultato del processo di indagine del responsabile dati e reclami, abbiamo un verdetto su questa situazione.
Ti consigliamo vivamente di prestare attenzione a questo ancora una volta.
Ci fidiamo di "CasinoGuru" e siamo d'accordo con il risultato.
Tutte le azioni intraprese dalla piattaforma di gioco si svolgono solo con i "Termini e condizioni" effettivi.
Lo accetti al momento della registrazione.
Tutte le informazioni effettive a tua disposizione in quanto ex membro della piattaforma di gioco sono state fornite tramite e-mail subito dopo aver bloccato il tuo account e in risposta alle tue richieste.
Rispettosamente,
Fairspin!
I termini di utilizzo non sono rilevanti.
In primo luogo è a causa dell'errore del casinò.
Il casinò ha congelato il mio account in base ai Termini di servizio in base allo sfruttamento di una vulnerabilità tecnica.
Tuttavia, il casinò non ha mai menzionato la vulnerabilità tecnica prima di bloccare il mio account.
(Quello che il casinò ha menzionato il 6 luglio era un bug completamente diverso che improvvisamente ha moltiplicato per dozzine i punti di tutti.)
In altre parole, il fatto che io ne abbia "sfruttato" è falso, e che ne ho "accidentalmente approfittato" è vero.
Poiché è stato dimostrato che il casinò si è sbagliato dicendo che ho "sfruttato una vulnerabilità tecnica", è impossibile applicarne i termini e le condizioni.
Oppure il casinò crede ancora che io lo abbia sfruttato?
Ho costantemente chiesto prove fin dall'inizio, vero?
Al guru del casinò
Pur affermando che questo casinò si fida del guru del casinò e è d'accordo con i risultati,
Stanno cercando di seguire solo la parte che è conveniente per loro.
Inoltre non sono disposti a fornire alcun dato sul rastrello.
Ignorano anche il fatto che ero al secondo posto nel torneo dopo che i punti erano stati fissati.
Anche se vengono condannati a pagare e hanno fretta di indagare, dovrebbero essere penalizzati per la loro disonestà.
Finché non riescono a produrre i dati, il casinò non ha il diritto di confiscare la maggior parte del rake.
Naturalmente si tratta anche dei risultati dei tornei.
Per favore, riconosci pienamente la nostra argomentazione.
In altre parole, ordina al casinò di pagare e, se rifiuta, enormi punti neri!
1100€ del saldo
1000€ di vincite non pagate nei tornei
Vincite del torneo a cui stavi partecipando al momento del congelamento (la mia vincita all'ultimo minuto era di 500€)
Rimborso che avresti ricevuto se non fossi stato congelato
(Penso di aver perso circa 2000€ quella settimana)
In totale penso che 2500€ siano adeguati.
Caro andandjonnyx e rappresentante del casinò Fairspin,
Innanzitutto vorrei riconoscere che la situazione si è verificata a causa di un errore tecnico da parte del casinò, che può verificarsi occasionalmente. Tuttavia, sarebbe apprezzato se il casinò potesse scusarsi per questo errore.
In secondo luogo, è importante notare che, grazie al gioco giocato da andandjonnyx, ha ricevuto rastrelli dieci volte maggiori, con conseguenti vantaggi aggiuntivi per lui. Tuttavia, va inteso che anche eventuali altri benefici ricevuti in base all’importo dei rake guadagnati, come il cashback, sono stati interessati. Sebbene il tuo ragionamento sugli importi di 500 e 450 sia corretto, vale la pena ricordare che se utilizzassi questi soldi per giocare e ottenere vincite successive, il 90% del denaro utilizzato non avrebbe alcun valore monetario.
Sono stato informato dal casinò che hai già superato il valore che avrebbe dovuto esserti pagato e il casinò mi ha scritto che dopo la correzione dei rake non eri in cima alla classifica e quindi non avevo diritto a un premio .
Chiedo gentilmente al rappresentante del casinò di fornire chiarimenti e conferme su questo argomento qui.
Il casinò non ha il diritto di confiscare i miei depositi o le mie vincite derivanti dal gioco.
Non ho giocato solo con il rastrello.
È arrogante attribuire tutti i miei depositi e le mie vincite al rake.
I risultati dei miei ultimi tornei dimostrano che sono ancora al secondo posto anche dopo la correzione del rake.
È ovvio se guardi la classifica modificata.
Inoltre, il cashback si basa sull’importo della perdita e non ha nulla a che fare con il rake.
Se un casinò annulla un rake, un torneo o un cashback a causa di un problema tecnico, ha senso coprire anche la perdita del mio gioco.
Perché rende lo spettacolo stesso inesistente.
Non è consentita la cancellazione solo per la parte conveniente.
La parte del casinò afferma solo cose convenienti senza fornire dati chiari.
(C'è anche il fatto che il casinò ha mentito dicendomi di avermi inviato un'e-mail)
al casinò
Per favore scrivi qui correttamente l'importo totale della scommessa e il saldo totale del mio gioco applicabile(±).
Inoltre, per favore, scusati adeguatamente, non uno standard come quello fatto da AI.
al Guru del Casinò
L'importo del rake che ho ricevuto può essere trovato quando accedo al mio account.
Ora che l’abuso si è rivelato un malinteso, non c’è più alcuna giustificazione per bloccare l’account a causa di ciò.
Per confermare se i dati presentati dal casinò sono veritieri, ordina lo sblocco del conto.
Ciao!
Caro ex membro della nostra piattaforma, desideriamo innanzitutto che sia chiaro che tutte le informazioni rilevanti in merito che potrebbero esserti comunicate ti sono state fornite in una conversazione privata via email, dove potrai trovare tutte le informazioni dettagli necessari.
A causa della violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma di gioco, il tuo account è stato successivamente bloccato senza diritto di recupero e semplicemente non può essere sbloccato a causa di ciò in nessuna condizione.
Inoltre, desideriamo sottolineare che l'ex membro della piattaforma di gioco ha accettato di seguire le regole del nostro sito una volta completata la procedura di registrazione (Termini e Condizioni, punto 1.3.3.)
È comprensibile che il giocatore in primo luogo non si sia accorto della vulnerabilità tecnica, ecco perché, come misura di fidelizzazione, la notifica è stata inviata all'utente via e-mail, al fine di evitare ulteriori violazioni delle regole della piattaforma di gioco in il futuro.
Tuttavia, il successivo utilizzo di quella stessa vulnerabilità tecnica dopo la notifica iniziale non può essere considerato altro che un abuso deliberato di quella stessa vulnerabilità tecnica (che viola i Termini e Condizioni, punto 12.16) e non può essere in alcun modo tollerato, che successivamente ha comportato la chiusura del conto del giocatore con la confisca di tutte le sue vincite (come da Conto, pagamenti e bonus, punto 5.8.)
Con ciò viene revocato anche il diritto del giocatore ad ottenere le vincite del torneo, a causa della suddetta violazione delle regole della nostra piattaforma (secondo Termini e Condizioni, punto 12.20.)
Vogliamo quindi sottolineare che le regole della nostra piattaforma di gioco devono essere seguite rigorosamente e la sua violazione in qualsiasi forma comporterebbe gravi conseguenze.
Riteniamo che le misure di fidelizzazione adottate dalla piattaforma a seguito delle azioni sopra descritte, come la notifica di avvertimento iniziale del giocatore via e-mail e il ritiro dei fondi accumulati dal giocatore in modo equo, fossero sufficienti.
Come si può vedere chiaramente, la piattaforma di gioco ha seguito rigorosamente solo l'insieme delle azioni in base alla situazione che si è verificata e, tenendo conto di tutte le misure di fidelizzazione, riteniamo che le scuse siano inappropriate in questo caso.
Chiediamo inoltre di prendere atto solo dei fatti comprovati e concreti con cui opera la piattaforma di gioco, poiché riteniamo che semplici supposizioni non possano avere alcun peso in una situazione del genere. Detto questo, i fatti forniti in precedenza non possono essere criticati a causa delle prove precedentemente fornite nella conversazione privata via e-mail.
Desideriamo inoltre sottolineare che le raccomandazioni di CasinoGuru relative al modo più preciso di avvisare i nostri utenti in caso di situazioni simili sono state prese in considerazione ed elaborate di conseguenza dal dipartimento competente al fine di evitare qualsiasi possibilità di malintesi in futuro.
È possibile accedere ai punti menzionati dalle regole della nostra piattaforma direttamente tramite il nostro sito Web o possono essere forniti in forma scritta completa come messaggio separato in questo thread o via e-mail, se richiesto.
Nel caso in cui ci sia qualcosa che richieda ulteriori chiarimenti, saremo disposti ad aiutare fornendo tutti i dettagli specifici allo specialista dei reclami di CasinoGuru nel modulo privato.
Rispettosamente,
Fairspin.
Quando è troppo è troppo.
I guru dei casinò non considerano l'e-mail che mi hai inviato inizialmente come notifiche o avvisi.
(Naturalmente non lo pensavo nemmeno io, motivo per cui lancio questo appello.)
Ho già dimostrato che il contenuto della mia email del 6 luglio era un bug relativo a un'altra questione non correlata al rake.
O pensi davvero che abbia usato una macchina del tempo?
Caro guru del casinò
Non ha senso continuare questo scambio.
Il casinò sta cercando di prendermi tempo finché non mi arrendo.
Questo casinò continua a essere irrispettoso non solo nei miei confronti ma anche nei confronti dei guru dei casinò.
Per favore, non dare a questo casinò più di una possibilità.
Finché il casinò non può fornire alcuna prova e non si scuserà,
È logico accogliere la nostra richiesta.
per favore, ordina al casinò il pagamento di 2.500 euro.
il casinò potrebbe dover pagare di più se disabilito il gioco,
ma non voglio più essere associato a questo casinò.
Ho sprecato molto tempo e fatica nell'ultimo mese e il casinò continuava a chiamarmi una persona cattiva.
Voglio addirittura denunciarlo per diffamazione.
Ciao!
Ti preghiamo di prestare attenzione che dal lato della piattaforma di gioco non sono stati utilizzati termini per riferirti a te come persona o ad un ex membro dei "Fairspin"!
Come puoi vedere da questa denuncia e da tutti i post qui, ci sono state solo discussioni semplici e chiare con spiegazioni sulla situazione che si è verificata.
Ti chiediamo gentilmente Matej di prestare attenzione a queste cose nei post dei clienti.
Non ci sono "bugie" o insulti personali da parte di "Fairspin", ma è stato menzionato più volte da andandjonnyx.
Siamo sempre pronti a collaborare ma non siamo tolleranti nei confronti di ciò che è stato menzionato.
Rispettosamente,
Fairspin!
Capisci che secondo me e il guru del casinò la risposta e la spiegazione del casinò sono dovute a un malinteso, a una mancanza di comunicazione e a nessuna giustificazione?
Casino Guru ha riconosciuto la mia richiesta e ha dato una possibilità al casinò facendogli inviare anche i dati.
Ma l'hai ignorato molte volte.
Hai anche disonorato Casino Guru.
Caro andandjonnyx e rappresentante del casinò Fairspin,
Vorrei esprimerlo nella mia risposta del 27.8., ho chiarito che sosteniamo il casinò sulla base delle prove fornite.
In questa situazione, abbiamo ipotizzato che l'avvertimento iniziale sulla vulnerabilità tecnica del gioco potesse essere stato frainteso a causa della comunicazione poco chiara del casinò.
Tuttavia, questo presupposto si applica solo se andandjonnyx è un giocatore occasionale. Abbiamo condotto una riunione interna in merito a questo reclamo ed esaminato ulteriori prove provenienti dal casinò.
Dopo aver esaminato i 16 reclami già presentati da andandjonnyx sul nostro sito Web (li ho esaminati tutti), siamo certi che andandjonnyx sia una giocatrice abile e consapevole delle sue azioni. Le prove provenienti dal casinò indicano chiaramente che, dopo essere stata avvertita, ha smesso di giocare con la vulnerabilità tecnica per un po', ma in seguito ha ripreso a giocare e ha guadagnato 10 volte più rake di quanto avrebbe dovuto.
Ho anche suggerito al casinò di migliorare la comunicazione con i giocatori, fornendo spiegazioni chiare su cosa hanno fatto di sbagliato e perché.
Sarebbe apprezzato se il casinò si assumesse la responsabilità della vulnerabilità tecnica e si scusasse con i giocatori (senza offrire alcun compenso finanziario).
La gentilezza è gratuita e ampiamente ricompensata.
Tuttavia il nostro verdetto originale è ancora valido e crediamo che andandjonnyx non abbia diritto ad alcun risarcimento finanziario.
Come spiegato in precedenza,
Sono stato contattato dal casinò in merito alla vulnerabilità tecnica solo dopo che il mio account è stato bloccato.
Casino Guru capisce che l'e-mail del 6 luglio è stata un altro problema tecnico?
Supponendo che io sia un giocatore esperto, come faccio a sapere che il rake è aumentato di dieci volte se non conosco le informazioni originali?
(Ho cercato informazioni sul rake nei Termini di utilizzo ma non sono riuscito a trovarlo.
Quindi stai dicendo che anche il guru del casinò ha ottenuto informazioni privilegiate attraverso il mio hacking?)
Permettimi di inviare la cronologia della mia chat in quel momento al casinò.
Lì sto chiaramente parlando di un altro problema tecnico.
(A differenza delle e-mail, la cronologia chat non può essere rivista da noi, quindi solo il casinò può inviarla.)
Il motivo per cui ho smesso di giocare è dovuto anche a quell'altro problema tecnico.
(Abbiamo dovuto astenerci dal giocare a causa di un problema tecnico che ha moltiplicato per dozzine i punti del torneo di tutti i giocatori (non un rake).)
Se leggi correttamente l'e-mail, dovresti sapere che non abbiamo discusso affatto dei rake prima che il conto fosse congelato.
Ho quindi ripreso a giocare quando il casinò ha risposto che il problema era già stato risolto.
Anche il motivo per cui stavo giocando non era per ricevere una rake, ma per partecipare a un torneo.
Le prove sono tutto in un tribunale.
Ti chiediamo di fornire prove adeguate, non speculazioni o pregiudizi.
Il guru del casinò sembra essere confuso perché questa volta nel bel mezzo della discussione è emerso un altro problema tecnico che secondo lui non era correlato.
Parliamo dell '"altro problema tecnico" qui.
Non mi è stato ancora comunicato quando il rake è stato moltiplicato per 10, ma supponiamo che lo sia dall'inizio.
Prima del 6 luglio
Noto il primo problema tecnico, "dozzine di volte più punti torneo per tutti i giocatori", e parlo con loro nella chat dal vivo.
(Ho notato che la crescita dei punti per tutti i giocatori è stata anormalmente veloce rispetto alla precedente
Tuttavia, il rake non era decine di volte più alto di prima, quindi non pensavo che ci fosse un problema tecnico.)
6 luglio
Il casinò mi informa che non può pagare alcun premio in denaro a causa di un cambiamento nella classifica del torneo a causa del problema tecnico.
(Ma sono ancora al secondo posto nei risultati corretti, quindi mi informo in merito.)
In quel momento ero consapevole che stavamo parlando del primo problema tecnico.
Smetto di giocare per un po', ma riprendo a giocare quando mi viene detto che il problema tecnico è stato risolto.
2 agosto.
Il conto è congelato.
Il casinò sostiene che ho approfittato di una vulnerabilità tecnica.
Mi sono consultato con il guru del casinò perché sapevo che il problema tecnico era stato risolto nell'e-mail del 9 luglio.
Successivamente si è scoperto che si era verificato anche il problema tecnico "il rake aumenta di 10 volte".
Il casinò ha affermato di aver parlato di questo problema tecnico fin dall'inizio.
Ho notato il primo problema tecnico perché
"All'improvviso è stato un punto insolito rispetto a quello che stavo facendo."
Se fosse stato anormale fin dall'inizio, non avrei potuto notarlo, anche se fossi stato abile.
(Sono membro di questo casinò solo per un breve periodo di tempo)
Questo rastrello del casinò viene pagato in TSF, una valuta virtuale.
Il tasso di rake per i giochi è ciò che non è indicato nei termini e condizioni e credo che il casinò stabilisca il tasso di rake individualmente.
Ho ragione nel capire che il casinò ha inoltrato tali informazioni privilegiate al guru del casinò?
Credo che le regole per i tornei fossero basate sul numero di TSF vinti.
Prima 1 TSF = 1 punto, ma improvvisamente 1 TSF = dozzine di punti.
Dato che ero registrato al casinò solo per un breve periodo di tempo, mi sono chiesto se in determinati orari ci fosse un aumento di punti e ho contattato la live chat.
Di conseguenza, abbiamo scoperto che apparentemente si trattava di un problema tecnico.
Al Casinò
Il 6 luglio affermi di avermi avvertito del "problema tecnico del rastrello".
Tuttavia, poco prima, ho avuto una conversazione con te in live chat riguardo al "problema dei punti",
Supponevo che stessi parlando di quest'ultimo.
Entrambi i problemi riguardano i numeri che sono fuori controllo in entrambi i casi,
Ciò ha causato fraintendimenti tra me e il casinò.
Sembra che anche Casino Guru abbia confuso le due cose.
Quindi, vorrei una spiegazione adeguata di entrambi i problemi.
(Quando si è verificato il problema tecnico e quando è stato risolto)
① X scommesse Euro vinte da YTSF Y punti torneo vinti
② X scommesse Euro 10 YTSF vinte 10Y punti Torneo vinti
③ X scommesse Euro YTSF vinte decenni Y punti torneo vinti
④ X scommesse Euro 10 YTSF vinte diverse centinaia Y punti Torneo vinti
Non conosco ancora il rake rate corretto, quindi lo esprimerò in termini di X e Y,
Se i due difetti si verificassero contemporaneamente,
si sarebbero verificate queste quattro condizioni.
Dal momento in cui ho registrato il mio account al momento in cui è stato bloccato,
Potete chiarire quali condizioni erano presenti e in quale periodo di tempo?
Inoltre, il 9 luglio mi avete inviato un'e-mail dicendomi che il problema tecnico era stato risolto.
Mi sono fidato e ho continuato a giocare,
Ciò significa che il problema tecnico non è stato realmente risolto?
Ciao!
Caro Andandjonnyx, vorremmo che si sapesse che la situazione generale è già stata chiarita con le prove necessarie fornite al rappresentante di CasinoGuru.
La piattaforma di gioco ha agito solo entro i limiti delle azioni indicate nei Termini e condizioni della nostra piattaforma per situazioni di questo tipo.
Ci scusiamo sinceramente da parte nostra per l'accaduto, poiché purtroppo di tanto in tanto possono verificarsi bug tecnici e facciamo del nostro meglio per limitare il loro importo allo zero assoluto.
Caro Matej, siamo solidali con il tuo punto di vista e apprezziamo la tua attenzione a questa situazione.
Ci scusiamo se la prima segnalazione da noi inviata possa essere in qualche modo confusa o poco chiara e ci teniamo a precisare che la tua segnalazione è già stata inoltrata all'ufficio competente in casi simili al fine di evitare tutti i possibili malintesi .
Cordiali saluti,
Fairspin.
Stai inviando le prove necessarie al guru del casinò, ma non le rendi disponibili qui per consentirmi di esaminarle.
È possibile che le prove che hai presentato potrebbero non essere sufficienti, quindi vorrei che le pubblicassi correttamente qui.
(In effetti, Casino Guru ha confuso i due problemi.
Inoltre, il guru del casinò si è perso la parte relativa alla mia ripresa del gioco intorno al 9 luglio perché avevo ricevuto un'e-mail che informava che il problema tecnico era stato risolto, e la parte relativa al fatto che avrei giocato in tempo per lo svolgimento del torneo.
È chiaro che il guru del casinò non è a conoscenza della situazione generale,
e indica che le prove necessarie sono insufficienti.
(Altrimenti, i guru dei casinò sarebbero un gruppo di dilettanti, cosa che non sono propenso a credere.))
Posso spiegare alcune parti del problema in base alle informazioni che hai fornito, quindi è essenziale che le informazioni siano rese pubbliche per risolvere questo problema.
Inoltre, cerca l'importo del rake che avresti dovuto ricevere e l'importo delle perdite nel gioco in questione.
(Perderei il mio tempo a fare ricerche su questo argomento una volta che saprò che è necessario per lo scambio che segue, non è vero?)
Ciao!
Caro Andandjonnyx, tieni presente che tutte le informazioni a tua disposizione in quanto ex membro della piattaforma di gioco sono già state fornite.
In quanto piattaforma di gioco, le prove specifiche fornite erano destinate allo specialista dei reclami di CasinoGuru al fine di fornire loro la conferma della situazione reale che si è verificata ed è rilevante per questo specifico reclamo.
Sulla base di ciò, vorremmo ricordare che il verdetto finale del CainoGuru è già stato chiarito proprio in questo thread.
Rispettiamo la decisione presa e agiamo di conseguenza in seguito, poiché siamo sempre pronti a collaborare.
Rispettosamente,
Fairspin.
Caro guru del casinò
Questo casinò può presumere che un'e-mail eccessivamente vaga sia un avvertimento,
poteva rispondere solo con una dichiarazione standardizzata,
le loro capacità comunicative non sono all'altezza.
Non mi fido di "tutte le prove" che tali casinò affermano di avere
Non sappiamo quali informazioni hai ricevuto dal casinò.
Tuttavia, dalle dichiarazioni di Casino Guru posso presumere che non abbiano ricevuto le informazioni in mio possesso.
Per me è un mistero il motivo per cui né il casinò né il guru del casinò stiano parlando dell'altro problema tecnico (quello di cui sono a conoscenza e che è il motivo per cui ho sospeso e ripreso il gioco).
Se il guru del casinò ha tutte le informazioni,
Posso rispondere alla domanda che ho posto al casinò, vero?
Per favore spiega i due difetti.
Sulla base di ciò posso rispondere alle domande del guru del casinò.
(Sto parlando del motivo per cui ho sospeso il gioco, perché l'ho ripreso, ecc.)
Triste a dirsi, ma se il guru del casinò sta dando un giudizio speculativo secondo cui sono un giocatore esperto e quindi non posso non essere stato all'oscuro del problema tecnico, allora devo portare questo problema alla licenza, ecc.
Per questo motivo voglio assicurarmi che abbiamo le giuste informazioni su questi due difetti.
Caro andandjonnyx e rappresentante del casinò Fairspin,
Dopo aver esaminato attentamente i tempi, sembra che andandjonnyx abbia iniziato a giocare solo dopo aver ricevuto conferma dal team di supporto che il primo bug era stato corretto.
Alla luce di questa situazione, chiedo gentilmente al rappresentante del casinò Fairspin di fornire chiarimenti sulle seguenti questioni:
a) Andandjonnyx ha vinto un premio del torneo in seguito alla correzione?
b) Potresti specificare la somma di denaro che andandjonnyx ha guadagnato a causa del contributo errato del rake? (pubblicamente qui)
Se il valore del premio e il saldo residuo sul conto di andandjonnyx superano l'importo ottenuto dal contributo di rake errato, è previsto che il casinò pagherà il saldo residuo.
Grazie.
Il motivo per cui ho interrotto e ripreso il gioco,
Prima ero in un torneo.
Pertanto, ho cambiato la frequenza di gioco, ecc., a seconda della situazione del torneo.
può sembrare leggermente innaturale presupponendo un gioco normale.
Inoltre, credo di aver sospeso per un periodo di tempo a luglio quando ho ricevuto un'e-mail dal casinò.
Questo perché l'e-mail di avviso del casinò era così vaga che non ci si poteva più fidare del casinò.
Credo di aver ricevuto delle scuse dal casinò e di aver ripreso a giocare dopo che mi hanno detto che il bug era stato risolto.
È un compenso che non credo di aver ricevuto,
・Torneo che si tiene a fine giugno.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Mi sono imbattuto nel primo bug mentre partecipavo a questo.
(Ad un certo punto tutti i punti dei giocatori erano fuori controllo)
Come risultato di questo torneo il premio in denaro non è stato pagato e ho chiesto informazioni a riguardo,
Il casinò ha inviato un'e-mail molto vaga sostenendo che si trattava di un avvertimento.
Il casinò ha dichiarato il 9 di aver già risolto il problema,
Credo che anche dopo la correzione sono arrivato secondo e ho ancora diritto al mio premio in denaro.
・Tornei che si tengono a fine luglio
Ho dimenticato l'URL di questo e il mio account è stato bloccato, quindi non posso confermarlo.
Penso che probabilmente sono arrivato 4° o 5° e il premio in denaro era di $ 500.
Non mi fido delle spiegazioni verbali del casinò perché non mi fido di loro,
Per favore posta l'URL dei tornei a cui ho partecipato.
Rimborso
Questo casinò ha pagato parte dell'importo perso in contanti.
Penso di aver perso quasi $ 2000 poco prima che mi bloccassero.
Caro guru del casinò
Per la cronaca, non mi fido di questa affermazione del casinò.
(Né credo che siano in grado di indagare sulla corretta quantità di rake)
Dato che questo casinò ha detto che seguirà gli ordini del guru del casinò,
Vorrei un'ordinanza per revocare temporaneamente il congelamento.
Sono fiducioso di poter presentare l'importo del rakeback ricevuto, ecc. con prove adeguate.
Ciao!
Vorremmo che fosse chiaro che in realtà non si sono verificate due vulnerabilità tecniche separate, ma una, nonostante le affermazioni non confermate dell'ex giocatore.
Resta il fatto: l'abuso della specifica vulnerabilità tecnica, che ha comportato un vantaggio ingiusto a causa della quantità molto più elevata di punti torneo accumulati complessivamente (con successiva notifica inviata all'utente via e-mail), i cui dettagli erano già stati forniti allo specialista dei reclami di CasinoGuru via e-mail.
A causa di questa grave violazione delle regole della nostra piattaforma, il diritto del giocatore al premio nel torneo da cui ha ottenuto un vantaggio ingiusto è stato successivamente revocato, poiché tali azioni inevitabilmente ci portano ad adottare misure adeguate, e il giocatore ne è stato informato via e-mail .
Ancora una volta, l'importo che il giocatore ha vinto in modo equo gli è già stato pagato e nessun pagamento aggiuntivo può o sarà effettuato.
Vorremmo prestare attenzione al fatto che tutte le azioni intraprese dalla piattaforma di gioco dopo molteplici violazioni dei Termini e Condizioni erano conformi solo alle regole del nostro sito Web, con riferimento ai punti specifici sopra menzionati.
Poiché il giocatore ha acconsentito, deve quindi accettare ogni singola azione che abbiamo intrapreso come risultato dell'intera situazione. Per tua comodità, potremmo condividere integralmente le regole applicabili in questo thread o tramite email.
Sfortunatamente, l'importo esatto dei fondi ricevuti dal giocatore, che sono informazioni interne alla piattaforma di gioco, semplicemente non può essere condiviso nel thread privato secondo la nostra Informativa sulla privacy, che deve essere rigorosamente seguita indipendentemente dalle circostanze.
Detto questo, vorremmo sottolineare che l'intera situazione è stata spiegata tramite la conversazione privata via e-mail e, sulla base di tutte le informazioni rilevanti per questo reclamo, è stata presa la decisione finale. Pertanto, eventuali dettagli aggiuntivi basati solo su ipotesi non confermate sarebbero irrilevanti e non dovrebbero influire in alcun modo
Pertanto, vorremmo menzionare ancora una volta che abbiamo accettato il verdetto di CasinoGuru e abbiamo già seguito le raccomandazioni prescritte come confermato sopra.
Rispettosamente,
Fairspin.
È abbastanza.
I casinò stanno cambiando la sentenza. Perché non segui semplicemente la retta via?
Tuttavia, il casinò non ha riconosciuto il primo problema tecnico,
Ho trovato le prove e le presenterò.
L'argomento è questo torneo che ho organizzato più volte
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Questa è la classifica del torneo al momento del primo problema tecnico.
(Improvvisamente il tasso di aumento dei punti del torneo per tutti i giocatori è stato decine di volte più veloce)
Puoi vedere che i punti di tutti sono insolitamente alti rispetto ai punti alla fine della sessione.
(Il mio punto finale, che puoi vedere all'URL, è 35938.58, che ovviamente non è corretto poiché è più di 100.000 in questa immagine)
A questo punto non sono riuscito a determinare se si trattasse di un problema tecnico o se la regola prevedesse un aumento di punti in un momento specifico, quindi ho contattato l'assistenza tramite live chat.
Si prega di confrontare i punti di "Luckyno7", che alla fine è al quarto posto.
Come me, è stato un problema tecnico e i punti erano 72372,68,
Puoi vedere che i punti ora sono 25017,93 dopo la correzione, vero?
È chiaro che gli altri punti del player, visibili dall'URL, avevano un difetto generale rispetto al primo.
Poche ore dopo, probabilmente mentre stavo correggendo i miei punti, i miei punti sono scesi improvvisamente a 28,44, cosa che ho confermato tramite live chat.
Forse hanno ricalcolato i punti.
La seconda immagine mostra chiaramente che sto chiaramente chattando dal vivo, ed è chiaro che questo non ha nulla a che fare con il rake poiché questo accade a tutti i giocatori.
(Posso vedere dal momento in cui la chat dal vivo viene condotta immediatamente dopo il problema tecnico e quando i miei punti diminuiscono improvvisamente)
Supponendo che poco dopo ho ricevuto un'e-mail dal casinò che diceva che non potevo ricevere le mie vincite a causa di un problema tecnico,
Allora come potrei essere a conoscenza dell'esistenza di un problema tecnico nel rastrello di cui non ero a conoscenza prima?
Potrei essere un giocatore esperto, ma non sono un esperto.
Ciò significa che questo casinò non è nemmeno a conoscenza dei problemi che si sono verificati sul loro sito.
Almeno "Gabriel Gr", il partner della live chat, sembrava esserne consapevole, ma forse non è stato in grado di condividere l'informazione.
Quanta credibilità c'è nell'affermazione di un simile casinò?
Se il casinò sostiene che si è verificato un solo problema tecnico, cosa significa l'e-mail del 9 luglio inviata dal casinò in cui si afferma che "il problema tecnico è stato risolto"? Non capisco.
Caro guru del casinò.
Non capisco perché fai di tutto per difendere questo casinò.
Come puoi vedere, questo casinò mente dicendo di non essere a conoscenza di un problema tecnico che si è verificato sul loro sito e di cui si parla anche nella chat dal vivo.
A quanto pare, probabilmente non hanno inviato alcuna informazione (cronologia della chat dal vivo) al guru del casinò riguardo al problema tecnico iniziale.
Anche se ho fornito prove esaustive e il guru del casinò ammette che le mie azioni erano appropriate,
Continuano ancora a ripetere l'affermazione che ho "abusato".
Mi è capitato di imbattermi nel bug dei punti torneo e di consultarmi tramite chat dal vivo.
Ho poi ricevuto la mail dal casinò, ma ho protestato perché si trattava di un bug con tempi e condizioni sconosciute, e l'espressione che ne avevo abusato non era corretta.
Il casinò si è scusato e ha detto che il bug era stato risolto.
Dopo aver ricevuto l'e-mail, ho ripreso a giocare.
C’è qualcosa da incolpare per questa serie di mie azioni?
Non c'è bisogno di ulteriori discussioni.
Ho già sprecato un mese e mezzo del mio tempo.
Non riesco più a stare al passo con loro.
È impossibile calcolare l'importo del risarcimento poiché il casinò non collaborerà in alcun modo.
Per favore, ordinatemi di pagare 2500 euro.
Se sei disposto a imporre una commissione per il comportamento scortese di questo casinò, lo accetterò volentieri.
Se non pagano, date loro dei punti neri sovradimensionati.
Incluso il fatto che il guru del casinò ha lavorato per la mediazione ma il casinò non ha collaborato affatto,
Informerò il licenziatario dell'accaduto.
:
Caro andandjonnyx e rappresentante del casinò Fairspin,
Abbiamo preso in considerazione le informazioni fornite dal casinò riguardo alla vulnerabilità tecnica che ha permesso ad andandjonnyx di ottenere un vantaggio in gettoni TFS, che sono stati successivamente ritirati nel suo saldo. Il casinò ci ha assicurato che questo importo è superiore al saldo rimasto sul conto di andandjonnyx.
Ci teniamo a sottolineare che anche eventuali vincite generate da questi fondi dovrebbero essere annullate.
Pertanto, abbiamo deciso di supportare il casinò in questa richiesta.
Caro andandjonnyx, se ritieni che la nostra decisione sia errata, ti suggeriamo di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò in merito.
Non capisco perché ti fidi delle informazioni del casinò.
Io e il guru del casinò avremmo dovuto dire al casinò di divulgare adeguatamente le prove.
Questo è costretto a fornire varie prove a causa delle bugie del casinò.
Il mio saldo era di almeno 1100 euro, ma non ricordo di aver ricevuto così tanto rake.
(Incluse le vincite non pagate dei tornei, il totale è di oltre 2.000 euro.)
Posso assicurarti che non stavo giocando esclusivamente con il rakeback.
Le vincite derivanti dai tornei giocati con i soldi del mio deposito dovrebbero essere valide.
Inoltre, per quanto riguarda i tornei, è stato dimostrato che anche se i punti vengono ridotti, il premio in denaro verrà comunque assegnato.
Il casinò dovrebbe essere obbligato ad assegnare le vincite in base ai punti corretti.
Ho più volte chiesto prove qui, e il guru dei casinò ce l'ha, giusto?
Per favore mandami un'e-mail o descrivilo qui con le informazioni su quanto TSF ho ricevuto su alcuni giochi dice il casinò.
Questo non ha ancora ricevuto scuse dal casinò.
Perché il casinò ha mentito riguardo all'inesistenza del primo problema tecnico?
Il casinò è davvero incapace di condividere informazioni?
Per cortesia risponda.
Se il guru del casinò non riesce a indagare adeguatamente, per favore prendi accordi affinché io possa portare la questione alla licenza.
Compilarò le informazioni e il guru del casinò dovrebbe firmare il suo nome come sincero al riguardo.
(1) Il casinò aveva un problema tecnico relativo ai punti torneo e un tasso di rake 10 volte superiore per alcuni giochi.
(2) A causa del verificarsi simultaneo di questi due problemi, il casinò ha bloccato il mio account e confiscato il mio saldo a causa di un malinteso.
(3) L'errore è stato dimostrato dal guru del casinò e il casinò ha ordinato di pagarmi l'importo in base al tasso di rake corretto e alle vincite del torneo.
(rimuovendo il 90% del rake dal mio saldo)
(4) Il casinò ha affermato che il 90% del rake era superiore al mio saldo,
Non esiste alcuna prova oggettiva.
Inoltre, altri fattori come tornei e cash back non vengono spiegati.
(5) Il casinò ha affermato che non esiste alcun "problema relativo ai punti del torneo". Tuttavia, questa si è rivelata una bugia oppure non ne erano consapevoli per mancanza di capacità.
Come ho detto più volte, posso calcolare il rake che ho ricevuto accedendo al casinò.
A quanto pare non ho colpa in questo caso,
Casino Guru dovrebbe chiedere al casinò l'autorizzazione ad accedere per risolvere il problema.
Al Casinò
Ultimo avviso.
Mi restano circa $2500 compreso il saldo, le vincite non pagate, ecc.
Il casinò afferma che ho ricevuto più di $ 2800 in rake e che se il rake è in regola il pagamento andrà perso.
(La tariffa all'epoca era di 180 TSF = $ 1, il che significa che ho ricevuto circa 500.000 TSF per un particolare gioco.)
Tuttavia, non ricordo di aver ricevuto così tanto e il casinò non fornirà alcuna prova.
In futuro accederò al mio account,
Oppure chiedendo la licenza per indagare sul TSF guadagnato,
Conoscerò l'importo ufficiale del TSF.
Se $ 2.500 rappresentano più del 90% di tale importo, al casinò verrà pagata la differenza.
Andrebbe bene, giusto?
Caro guru del casinò
Non hai lamentele riguardo a questa politica, vero?
Se, a seguito dell'indagine, il casinò decidesse di pagarmi,
Per favore, riconosci la tua mancanza di capacità investigative.
Il mio stomaco si agita perché sono stato privato di denaro, tempo e dignità.
Casino Guru potrebbe non comprendere la sequenza temporale, ma non ho convertito i miei TSF in dollari se non molto tempo dopo.
(Ad esempio, al momento del torneo in cui sono arrivato secondo, non mi ero convertito e stavo giocando solo con l'importo del mio deposito.)
Il guru del casinò sta sostenendo che le vincite che ho ricevuto come risultato della registrazione, del deposito e del gioco al casinò provenivano dal rake che ho incassato in un secondo momento?
Questo significa che sono un giocatore esperto, un esperto e un viaggiatore nel tempo?
Caro andandjonnyx,
Sfortunatamente, non siamo in grado di fornirti alcuna prova ottenuta dal casinò a causa della nostra politica aziendale. Dal punto di vista del casinò, le loro azioni sono giustificate. È importante considerare che nel calcolo del TFS vanno annullate anche le eventuali vincite successive derivanti da questi fondi. Tuttavia, comprendo che hai ancora dei dubbi in merito e ti incoraggio a rivolgerti all'autorità preposta al rilascio delle licenze per ulteriore assistenza. Se hai bisogno del mio aiuto, sono più che disposto ad aiutarti.
Come ho spiegato più volte, ho riscattato il mio TSF poco prima che il mio account venisse congelato.
Stai seriamente sostenendo che le mie vincite derivanti dai soldi che ho registrato e depositato al casinò provenivano da TSF che ho riscattato poco prima del congelamento?
Se sì, come ho fatto a superare i fondi esistenti nel casinò?
Ad esempio, supponiamo che io abbia $ 1000 e riscatti il mio TSF e riceva $ 100.
La maggior parte di questi 1.100 dollari sono fondi miei,
L'interpretazione secondo cui tutto ciò è dovuto al TSF è troppo errata.
Se ignori queste circostanze e annulli completamente le vincite, allora devi annullare anche le perdite, giusto?
Non dovrebbe essere consentito invalidare solo la parte conveniente.
Nel contattare la licenza è richiesta la firma del guru del casinò.
Che le mie precedenti affermazioni da (1) a (5) sono corrette (si prega di fornire prove specifiche, ecc., se si desidera correggerle),
Lo stesso vale per la giustificazione della regola secondo cui se il TSF è inferiore a $ 2.500, il casinò paga la differenza.
Finché non riesco ad accedere al casinò, non posso conoscere il mio saldo esatto e il casinò non fornirà alcuna informazione.
Dovremo accontentarci di questo sulla base delle prove che fornirò.
Come sappiamo, il casinò continua a negare il proprio malinteso e lo stesso problema relativo ai punti del torneo.
perché voglio che i licenziatari indaghino solo sui TSF che hanno guadagnato,
Vorrei che il guru del casinò ci assicurasse adeguatamente che sono già giunti ad una conclusione su tutto il resto.
Caro andandjonnyx,
Non ho suggerito che fossi in viaggio nel tempo. Ho già condiviso la formula che riteniamo debba essere utilizzata per equità. Non sono state sollevate obiezioni e il casinò ci ha informato via e-mail che hai effettivamente vinto più soldi di quanto avresti dovuto (secondo la formula). Tu ed io non conosciamo il saldo rimanente nel tuo conto, ma i fondi dei token TFS dovrebbero essere detratti. Per quanto riguarda il premio del torneo, dipende dalla tua posizione e c'è ancora un conflitto riguardo al numero di errori tecnici sul sito. Il casinò ha fornito una chiara spiegazione della situazione e ha anche fornito prove a sostegno. Tuttavia, hai affermato che vorresti sottoporre la questione all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò e io ti sostengo in questo.
Non so in quale altro modo possiamo aiutarti in questa situazione. Sulla base delle informazioni fornite dal casinò e della loro spiegazione della situazione, siamo propensi a sostenere la loro parte. Tuttavia, sono d'accordo con te sul fatto che mancano alcuni dati che potrebbero potenzialmente influenzare il caso. Il casinò ha dichiarato che alcuni dati non possono essere condivisi con noi e possono essere condivisi solo con l'autorità di regolamentazione. Pertanto, se ritieni di avere ragione in questo caso, contatta l'autorità di regolamentazione. Mi dispiace ma temo di non poter fare di più per te.
Capisco.
Per favore aiutami a contattare il Licensing.
Nello specifico, una spiegazione delle circostanze per facilitare l'indagine del TSF.
Si prega di sollecitare vivamente i casinò che non rispondono a convincersi dell'indagine e del conseguente risarcimento da parte del licenziatario.
Ti invitiamo a inviare il tuo reclamo qui:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
Devi farlo da solo.
Se hai bisogno di assistenza o non sai come compilarlo, non esitare a contattarmi.
Conferma se hai presentato il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione.
Presentato con la seguente dicitura.
Questo caso sarà sviluppato da un guru dei casinò.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
Per riassumere brevemente,
(1) Il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account.
(2) Dall'indagine si è scoperto che si trattava di un malinteso da parte del casinò.
(3) Ho bisogno di informazioni sul rake (TSF, una valuta virtuale) che ho vinto in un particolare gioco per ottenere un risarcimento, ma il casinò si rifiuta di condividerlo.
Quindi vorrei che indagassi sui dati relativi alle licenze.
Caro andandjonnyx,
Non sono sicuro che l'autorità di regolamentazione accetterà la tua richiesta.
L'autorità di regolamentazione si aspetta che tu fornisca una breve spiegazione della situazione. In questo caso, dovresti menzionare che il casinò ha chiuso il tuo account mentre era ancora rimasto un saldo reale. Questo è l’aspetto cruciale della tua storia. Successivamente, dovresti descrivere la giustificazione delle loro azioni e dire che non sei d'accordo con ciò. Ti consiglio di inviare nuovamente il tuo reclamo e questa volta di fornire un resoconto più dettagliato del caso. Inoltre, utilizza il tuo caso sul nostro sito web come punto di riferimento anziché fare affidamento esclusivamente su di esso come principale fonte di informazioni. L’autorità di regolamentazione condurrà comunque la propria indagine indipendente.
SÌ.
Il reclamo è stato accolto e sono state ora fornite ulteriori informazioni.
Nel casinò si è verificato un problema tecnico secondo cui "il rakeback per alcuni giochi viene moltiplicato per 10".
Il casinò ha affermato che avevo sfruttato il problema e bloccato il mio account.
Tuttavia, fino a quel momento non ero a conoscenza del problema, quindi ho chiesto a Casino Guru di indagare.
Il guru del casinò ha esaminato attentamente la corrispondenza e-mail e altri dettagli e ha concluso che si era trattato di un malinteso da parte del casinò.
Il buon senso imponeva di sbloccare il blocco, ma il casinò non ha ammesso di essersi sbagliati.
Pertanto, Casino Guru ha tentato di determinare l'importo del risarcimento calcolando il rakeback originale.
Includendo il saldo che sarebbe rimasto sul conto e tutte le vincite dei tornei che il casinò non ha pagato, ci sono circa $ 2.500.
Da ciò sottraggono il 90% del rakeback che ho vinto con il gioco in questione.
Il rakeback per questo casinò è TSF, una valuta virtuale, e circa 180 TSF = $1.
Ad esempio, supponiamo che il TSF che ho guadagnato in un particolare gioco sia 180000.
In questo caso, ho ricevuto $ 1000 in rakeback,
$ 900 di questo sono dovuti a un problema tecnico,
$2500 meno $900, quindi il mio compenso sarebbe $1600.
Tuttavia, il casinò si rifiuta di fornire qualsiasi informazione al riguardo e sostiene che l'importo dovuto non esiste.
Tuttavia, non esistono prove a sostegno delle affermazioni del casinò, quindi spero che con l'aiuto di una licenza, chiarisca il TSF che ho ottenuto.
Ora chiudo questo reclamo come irrisolto con uno status: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Caro andandjonnyx, ti preghiamo di riaprire il reclamo quando riceverai la risposta definitiva dall'autorità di regolamentazione e chiuderemo il caso di conseguenza.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta di Fairspin Casino.
Il casinò ci ha informato che l'autorità di regolamentazione ha indagato sul caso e ha deciso a favore del casinò.
Pertanto chiuderemo il caso di conseguenza.
Caro andandjonnyx,
Potresti per favore confermare di aver ricevuto la risposta definitiva dall'ente regolatore, che ha deciso contro di te?
Il casinò non ha presentato correttamente tutte le prove e il caso è attualmente pendente.
(Come spesso è accaduto con questa affermazione, l'indagine è stata difficile perché il casinò non fornisce dati che siano scomodi per loro.)
Si è inoltre scoperto che il casinò non ha ancora ammesso di essersi sbagliato e non ha indagato su alcun dato riguardante TSF.
(L'affermazione secondo cui il casinò mi aveva già pagato l'importo dovuto era una bugia.)
Il guru del casinò ha continuato a comunicare con me presumendo che il casinò avesse bloccato il mio account a causa di un errore.
Ho presentato il reclamo al Licensing per indagare sui dati riguardanti TSF, che il casinò non può inviare a Casino Guru.
Tuttavia, il casinò continua a ignorarlo, quindi non c’è stato alcun progresso.
Se possibile, vorrei che un rappresentante del guru del casinò comunicasse con una persona autorizzata per assistere nelle indagini.
(Voglio la garanzia che il casinò abbia congelato il mio account a causa di un malinteso)
Il caso sarà oggetto di ulteriore controversia, compresa l'ADR.
Per quanto riguarda il reclamo, è meglio concludere il caso dicendo che il casinò non ha ammesso l'errore.
Ciao!
Vorremmo prendere parte alla discussione dopo la riapertura del reclamo.
In questo momento vogliamo prestare attenzione ai fatti.
Secondo il consiglio del responsabile dei dati e dei reclami di CasinoGuru, il cliente (andandjonnyx) ha inviato un reclamo all'autorità di regolamentazione.
Il reclamo del cliente è stato elaborato dall'autorità di regolamentazione.
L'indagine include tutti i dettagli relativi a questo caso.
In questo momento abbiamo i risultati delle indagini.
Il risultato è stato fornito al responsabile dei dati e dei reclami di CasinoGuru ed è stato fornito al cliente dall'autorità di regolamentazione.
Con questi fatti consideriamo inaccettabile qualsiasi affermazione relativa al trattamento errato e alle informazioni fornite.
I rappresentanti di CasinoGuru sanno che qualsiasi reclamo sottoposto a indagine da parte delle autorità non può essere elaborato se qualsiasi parte dei dati è incompleta o errata.
Il punto principale ora è che abbiamo il risultato di questa denuncia che è stata confermata dall'autorità di regolamentazione.
Chiediamo di prestare attenzione a questo e di prenderlo sul serio.
Rispettosamente,
Fairspin!
Nel corso dello scambio il casinò ha inviato solo poche e-mail ed è ovvio che non hanno fornito tutti i dettagli.
Hai dimenticato che ci sono stati problemi anche in questo reclamo, come ad esempio i documenti mancanti presentati dal casinò e ho dovuto presentarli per loro conto?
Caro andandjonnyx,
L'ente regolatore del casinò ha preso la decisione finale basandosi su tutti i fatti disponibili. Se la decisione è a favore del casinò, c’è poco che possiamo fare al riguardo.
Come ho già detto in precedenza, il casinò ha condiviso con l’autorità di regolamentazione solo alcuni dei dati dell’indagine e io non ho avuto accesso ad essi. Pertanto, non posso giudicare oggettivamente questa denuncia. Ti consigliamo di contattare l'autorità di regolamentazione, poiché potrà indagare su tutte le prove. Poiché l'autorità di regolamentazione ha deciso a favore del casinò, non abbiamo altra scelta che chiudere il caso di conseguenza.
Se desideri portare avanti ulteriormente questo caso con gli avvocati, faccelo sapere quando riceverai un verdetto finale.
Mi rammarico di non poter offrire maggiore assistenza, ma abbiamo fatto tutto il possibile.
