Il giocatore ungherese aveva completato due procedure di verifica con Fairspin, ma il suo account si è visto bloccare senza spiegazioni dopo aver richiesto un prelievo. Ha dichiarato di non aver ricevuto vincite dai bonus. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, che ha portato al rigetto del reclamo.
Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 $
Fairspin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, ho effettuato 2 verifiche su Fairspin, una tramite app e una tramite email, cosa che mi hanno inviato. Le ho completate entrambe, ma quando ho richiesto un prelievo mi hanno bloccato l'account e mi hanno inviato questo messaggio senza alcuna spiegazione.
Ho 0 vincite dai bonus
Per favore aiutami, grazie mille
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per entrambe le verifiche?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai giocato a qualche gioco con un bonus attivo?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere quali Termini e Condizioni hai presumibilmente violato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Vivienpodruzsik,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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