Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

"Caro supporto Fairspin,

Scrivo per presentare formalmente un serio reclamo in merito al ban ingiusto e del tutto infondato del mio account.

Mi hai accusato di aver caricato il documento d'identità di qualcun altro, il che è assolutamente falso. Non ho mai caricato alcun documento d'identità sulla tua piattaforma, né ho mai posseduto il documento d'identità di qualcun altro in tutta la mia vita. Queste accuse non sono solo infondate, ma anche offensive.

A seguito di questa falsa affermazione, avete ingiustamente bloccato il mio account e trattenuto i miei fondi, in particolare 200 $ del mio saldo. Questa è una chiara violazione del fair play e dei termini di servizio da voi dichiarati.

Chiedo l'immediato ripristino del mio account e lo sblocco dei miei fondi senza ulteriori indugi. Se la questione non verrà risolta tempestivamente, non avrò altra scelta che denunciare formalmente la situazione alle autorità di regolamentazione competenti e condividere la mia esperienza su forum pubblici e siti di recensioni.

Le vostre azioni finora sono inaccettabili e mi aspetto una rapida correzione."

Questa era la mia lamentela. Ho ricevuto una risposta falsa

Inoltre, hanno provato a rimuovere la mia recensione su Trustpilot e, per la maggior parte, hanno detto di aver fatto una recensione approfondita, ma sono stato bannato dopo 1 minuto, dopo aver eseguito il KYC.

Spero che tu possa aiutarmi.

Cordiali saluti

Ben

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Fairspin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti chiarire nel dettaglio quali documenti sono stati scambiati con l'assistenza del casinò? C'erano documenti relativi ad altre persone? Hai inviato i documenti esclusivamente via e-mail o li hai caricati tramite il sito web del casinò?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Gioco qui da più di 2 anni. Il mio account è stato bloccato il 3 ottobre.

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Quando ho provato ad accedere non ci sono riuscito.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?

Quindi ho vinto circa 989x su Rock Vegas, poi ho giocato a minigiochi come le miniere ecc.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

No, era un saldo reale, non un saldo bonus.

Potresti chiarire nel dettaglio quali documenti sono stati scambiati con l'assistenza del casinò? C'erano documenti relativi ad altre persone? Hai inviato i documenti esclusivamente via e-mail o li hai caricati tramite il sito web del casinò?

Quindi ho scritto loro molte volte, ho provato a chiedere loro qual è il motivo del divieto, ma loro hanno detto che era dovuto all'utilizzo del documento d'identità di qualcun altro e non del mio (il che è falso perché ho usato il mio documento d'identità). Ho caricato il mio KYC sul sito web.

Grazie per la spiegazione.

• Potresti specificare l'anno in cui è stato rilasciato il tuo documento d'identità?
• Hai inviato al casinò un selfie accanto al tuo documento d'identità durante la verifica?
• Ci sono stati cambiamenti nel tuo aspetto rispetto al tuo documento d'identità?

Per favore mi faccia sapere.

Potresti specificare l'anno in cui è stato rilasciato il tuo documento d'identità?

In questo anno (2025)

Hai inviato al casinò un selfie accanto al tuo documento d'identità durante la verifica?

SÌ

Ci sono stati cambiamenti nel tuo aspetto rispetto al tuo documento d'identità?

Niente è cambiato

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo alla mia collega Mirka, che sarà a sua completa disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Fairspin Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Fairspin Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

A seguito della nostra verifica, confermiamo che l'account in questione è stato chiuso definitivamente a causa di un errore critico nel superare la procedura obbligatoria di verifica dell'identità (KYC). L'errore di verifica si è verificato il 4 ottobre 2025.

La decisione si è basata su discrepanze definitive identificate durante la procedura di verifica. I nostri protocolli di sicurezza richiedono una corrispondenza definitiva tra il selfie scattato in diretta dall'utente e la fotografia presente sul documento di identità rilasciato dal governo, nonché la coerenza dei dati personali. In questo caso, il sistema non è riuscito a confermare che la persona immortalata in diretta fosse la stessa raffigurata sul documento di identità fornito, e il nome fornito dall'utente non corrispondeva a quello riportato sul documento.

Il nostro impegno principale è quello di fornire un ambiente sicuro ed equo per tutti gli utenti. Verificare che ogni account appartenga a una persona reale e identificabile è il fondamento di tale sicurezza. Quando questa verifica fallisce, l'account viene considerato illegittimo e rimosso dalla piattaforma.

Confidiamo che questo chiarisca le ragioni della nostra decisione. Per qualsiasi domanda su altri argomenti, rimaniamo a disposizione.

Sinceramente,

Squadra Fairspin

Grazie per la risposta, Fairspin Casino.

Vi prego di inviarmi la prova delle discrepanze menzionate a [email protected] .

Grazie.

Ciao,

Grazie per la risposta.

Abbiamo inviato tutte le informazioni richieste e inviato un'e-mail dettagliata per la tua revisione.

Vi preghiamo di controllare la vostra casella di posta elettronica il prima possibile e di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Squadra Fairspin

Caro giocatore,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato a causa delle incongruenze nei documenti presentati.

Si prega di notare che senza soddisfare i requisiti di verifica del casinò, non è possibile prelevare denaro con successo da nessun casinò online.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Mirka