Il giocatore irlandese ha aperto un conto presso il casinò utilizzando la sua cittadinanza tedesca e ha completato con successo la verifica KYC. Dopo aver effettuato quattro depositi e aver vinto oltre 20.000 USDT, il casinò ha chiuso il suo conto affermando che i giocatori provenienti dalla Germania non sono ammessi, nonostante gli avesse permesso di creare l'account ed effettuare prelievi in precedenza. Il giocatore chiede una soluzione in quanto ritiene che il trattamento subito sia ingiusto.
Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grossa vincita.
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2d 20h 46m 25s
Fairspin Casino
Indice di sicurezza 8.8 AltoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho aperto un conto presso quella banca e ho effettuato 4 depositi per un totale di oltre 9.000 USDT. La verifica è andata a buon fine e ho già effettuato prelievi senza problemi. All'apertura del conto, mi è stata chiesta la nazionalità e ho selezionato la Germania dal menu a tendina. Vivo in Irlanda, quindi ho creato il conto da lì. Completare la procedura KYC non ha presentato problemi: ho fornito il mio documento d'identità tedesco, le scansioni del volto e gli estratti conto bancari irlandesi.
Dopo il mio quarto deposito ho ottenuto una grossa vincita di oltre 20.000 USDT. Quando ho provato a prelevarla, mi hanno chiuso l'account. Hanno sostenuto che i giocatori provenienti dalla Germania non sono ammessi sul loro sito. Ma stiamo scherzando? Mi hanno permesso di creare un account inserendo tutti i dati corretti. Hanno persino incluso la Germania come opzione nel menu a tendina. Mi hanno permesso di completare la procedura KYC e di perdere i miei primi depositi, e hanno deciso di chiudermi l'account solo dopo una grossa vincita. Questo non è un comportamento corretto. Gliel'ho fatto presente, ma hanno iniziato a ignorarmi.
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per il problema riscontrato con Fairspin Casino. Tuttavia, desidero informarla che accettiamo la situazione in cui il casinò consenta ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.
Potrebbe indicarci a quanto ammonta attualmente il suo saldo prelevabile?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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