Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grossa vincita.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per il problema riscontrato con Fairspin Casino. Tuttavia, desidero informarla che accettiamo la situazione in cui il casinò consenta ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzi questa possibilità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbe anche corrispondere loro le vincite.

Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni.

Potrebbe indicarci a quanto ammonta attualmente il suo saldo prelevabile?

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Matthias01,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Fairspin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Fairspin Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Caro Stefan,

Grazie per il tuo messaggio.

Stiamo attualmente esaminando le informazioni fornite e faremo del nostro meglio per ricontattarvi al più presto con ulteriori dettagli in merito a questa questione.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Team Fairspin

Gentile team di Fairspin,

Grazie per l'aggiornamento.

Riconosciamo che le informazioni fornite sono attualmente in fase di revisione.

Vi preghiamo di tenerci informati non appena la valutazione sarà completata e sarà disponibile un aggiornamento definitivo o una decisione in merito a questo caso.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Stefan,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'esame della questione.

A seguito di un'indagine approfondita, possiamo confermare che l'account non è stato chiuso a causa di vincite o richieste di prelievo da parte del giocatore. La verifica decisiva è avvenuta durante una procedura di controllo di conformità rafforzata (High Check), avviata il 17 maggio 2026 nell'ambito dei nostri processi standard di KYC e AML.

Sebbene inizialmente il giocatore avesse effettuato l'accesso alla piattaforma da un indirizzo IP irlandese, il che non aveva sollevato alcuna restrizione in fase di registrazione, una successiva verifica approfondita ha rivelato informazioni che richiedevano un'ulteriore valutazione di conformità. Sulla base dei risultati di tale verifica, è stato stabilito che il giocatore non era idoneo a utilizzare la piattaforma in base alle restrizioni giurisdizionali applicabili, e si è pertanto deciso di chiudere l'account in conformità con i Termini di servizio.

In particolare, si applicano le seguenti disposizioni:

• Clausola 3.1: "Registrandoti e utilizzando il Sito web, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e di impegnarti a rispettarli."
• Clausola 3.2: "È tua esclusiva responsabilità assicurarti che l'utilizzo del Sito Web sia legale nella giurisdizione a te applicabile."
• Clausola 4.1: "La Società non accetta Giocatori provenienti da determinate giurisdizioni. È responsabilità del Giocatore accertarsi di non trovarsi o di non essere residente in una giurisdizione soggetta a restrizioni prima di registrarsi e utilizzare il Sito web."

Queste disposizioni stabiliscono chiaramente che la responsabilità di garantire l'idoneità all'utilizzo della piattaforma spetta al giocatore. Il fatto che un account superi i controlli iniziali non impedisce alla Società di effettuare ulteriori verifiche in una fase successiva, in particolare laddove sia richiesta una maggiore diligenza ai fini della conformità.

Per tale ragione, la chiusura dell'account si è basata sui risultati della verifica approfondita della conformità e non è stata collegata ai risultati di gioco, alle vincite o alle attività di prelievo del giocatore.

Cordiali saluti,

Team Fairspin

Gentile Fairspin Casino,

Il fatto è che:

1. Vivo a Dublino, ecco perché ho giocato da un indirizzo IP irlandese.

2. Durante la registrazione ho avuto la possibilità di scegliere la Germania come nazionalità e l'ho fatto. Inoltre, i miei documenti di identità tedeschi sono stati accettati insieme alla mia prova di residenza irlandese prima che effettuassi i depositi e avete verificato completamente il mio account. Non avevo alcun motivo per credere di non essere autorizzato a giocare sul vostro sito.

Mi hai permesso di rischiare tutti i miei depositi giocando e le vincite devono essere pagate.

Distinti saluti

Matthias

Grazie per il tuo commento.

Come spiegato in precedenza, la decisione finale in merito all'idoneità del conto è stata presa a seguito di una verifica di conformità approfondita (High Check), che rientra nei nostri obblighi continui in materia di KYC e AML.

Registrandoti e utilizzando la piattaforma, accetti i Termini di servizio di Fairspin, tra cui:

• Clausola 3.1: "Registrandoti e utilizzando il Sito web, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e di impegnarti a rispettarli."
• Clausola 3.2: "È tua esclusiva responsabilità assicurarti che l'utilizzo del Sito Web sia legale nella giurisdizione a te applicabile."
• Clausola 4.1: "La Società non accetta Giocatori provenienti da determinate giurisdizioni. È responsabilità del Giocatore accertarsi di non trovarsi o di non essere residente in una giurisdizione soggetta a restrizioni prima di registrarsi e utilizzare il Sito web."

Queste disposizioni attribuiscono chiaramente al giocatore la responsabilità di garantire l'idoneità all'utilizzo della piattaforma. La registrazione iniziale o la verifica preliminare non escludono tali obblighi, né impediscono alla Società di effettuare ulteriori verifiche di conformità qualora necessario.

La verifica dell'account è stata avviata nell'ambito delle procedure standard di conformità ed è stata completata indipendentemente dai risultati di gioco del giocatore o dalla sua richiesta di prelievo. I risultati di tale verifica hanno portato alla conclusione che l'account non soddisfaceva i requisiti di idoneità della piattaforma ai sensi delle restrizioni giurisdizionali applicabili.

Per tali ragioni, sosteniamo rispettosamente che le azioni intraprese siano state conformi ai Termini di servizio accettati dal giocatore e agli obblighi di conformità normativa della Società.

Cordiali saluti,

Team Fairspin

Caro Matthias01,

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe confermare se ha inserito il suo indirizzo irlandese al momento della compilazione del modulo di registrazione?

Inoltre, attualmente possiede un permesso di soggiorno di lunga durata o un permesso di soggiorno permanente in Irlanda?

Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio le circostanze del suo caso.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Sì, ho inserito il mio indirizzo irlandese, che è anche il mio unico indirizzo. Ho inserito tutti i dati corretti.

Come nazionalità ho selezionato quella tedesca e ho inviato il mio documento d'identità tedesco per la verifica; come indirizzo ho inserito il mio indirizzo irlandese corretto e ho inviato gli estratti conto della Bank of Ireland per confermarlo. I miei documenti sono stati accettati e il mio conto è stato completamente verificato.

Essendo di nazionalità tedesca, il permesso di soggiorno non è necessario qui. Entrambi i paesi fanno parte dell'UE e posso scegliere liberamente di viverci. Lo stesso vale per la residenza permanente. Essendo cittadino di un paese UE, entrambi questi documenti sono superflui e posso vivere in Irlanda per tutto il tempo che desidero, senza che abbiano alcuna rilevanza o utilità. Questi documenti sono rilevanti solo per i cittadini extracomunitari.

Distinti saluti

Matthias

Caro Matthias01,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Comprendo la sua spiegazione in merito alla libera circolazione nell'UE e al fatto che i permessi di soggiorno non siano applicabili alla sua situazione.

Potrebbe gentilmente farmi sapere se possiede ulteriori prove di residenza, come ad esempio un contratto di locazione, una bolletta di utenze o un altro documento ufficiale che attesti la sua residenza in Irlanda?

Queste informazioni potrebbero essere utili per la nostra valutazione del caso.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Utilizzo in totale 3 banche, per le quali posso fornire estratti conto. Utilizzo anche un broker di investimenti, per il quale posso fornire estratti conto, e possiedo la tessera ufficiale dei servizi pubblici, che può essere ottenuta solo dai residenti in Irlanda.

Il casinò ora mette in dubbio la mia residenza o perché tutte queste domande?

Distinti saluti

Matthias

Caro Matthias01,

Grazie per la collaborazione.

Poniamo queste domande perché è importante accertare che al momento della registrazione risiedeste effettivamente in Irlanda. In caso contrario, il casinò potrebbe sostenere che siano state fornite informazioni errate durante la procedura di registrazione.

Potresti fornirmi un estratto conto bancario recente che mostri il tuo indirizzo di residenza irlandese? In tal caso, ti prego di inviarlo al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Come ti ho già detto, ho inserito solo i miei dati corretti. Ma nessun problema, ti ho inviato un estratto conto bancario recente.

Distinti saluti

Matthias

Caro Matthias01,

Grazie per la risposta e per aver fornito il documento richiesto.

Apprezziamo la vostra collaborazione e analizzeremo le informazioni. Vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

Gentile Fairspin Casino,

Potreste gentilmente fornire l'indirizzo email corretto al quale il giocatore può inviare l'estratto conto bancario per la verifica dell'indirizzo?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la continua collaborazione e per l'impegno profuso nell'esaminare questa questione.

Apprezziamo le informazioni aggiuntive relative alla residenza dichiarata dal giocatore in Irlanda. Qualora il giocatore desideri fornire ulteriore documentazione a supporto della propria residenza al momento della registrazione, come ad esempio un contratto di locazione, una bolletta di utenze, un estratto conto bancario o qualsiasi altro documento ufficiale, può inviarla direttamente a [email protected] .

Per garantire che i documenti vengano esaminati correttamente, chiediamo gentilmente al giocatore di indicare nell'e-mail che la documentazione viene inviata in relazione al reclamo in corso contro Casino.Guru e che è destinata a supportare una richiesta di revisione della decisione di chiusura dell'account.

Desideriamo tuttavia precisare che la decisione di chiudere il conto non si è basata su un singolo documento o su un singolo criterio. È stata presa a seguito di un'approfondita verifica (High Check) condotta nell'ambito delle nostre procedure standard KYC e AML, durante la quale tutte le informazioni disponibili relative al conto sono state attentamente valutate.

Qualsiasi documentazione aggiuntiva presentata dal giocatore sarà, ovviamente, esaminata in conformità con le nostre procedure di conformità. Tuttavia, l'esito di tale esame dipenderà dalla valutazione complessiva dell'account e da tutte le informazioni pertinenti a nostra disposizione, piuttosto che dall'esistenza di un singolo documento che confermi la residenza del giocatore.

Come già indicato, registrandosi e utilizzando la piattaforma, il giocatore accetta le seguenti disposizioni dei nostri Termini di servizio:

• Clausola 3.1: "Registrandoti e utilizzando il Sito web, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e di impegnarti a rispettarli."
• Clausola 3.2: "È tua esclusiva responsabilità assicurarti che l'utilizzo del Sito Web sia legale nella giurisdizione a te applicabile."
• Clausola 4.1: "La Società non accetta Giocatori provenienti da determinate giurisdizioni. È responsabilità del Giocatore accertarsi di non trovarsi o di non essere residente in una giurisdizione soggetta a restrizioni prima di registrarsi e utilizzare il Sito web."

Rimangono saldi i nostri impegni a condurre una revisione obiettiva e approfondita qualora il giocatore decidesse di fornire ulteriori informazioni, e apprezziamo la vostra continua collaborazione durante tutto questo processo.

Cordiali saluti,

Caro Casinò,

Ti ho inviato il documento via email con le spiegazioni richieste.

Distinti saluti

Matthias

Gentile Fairspin Casino,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Il giocatore ha confermato di aver inviato la documentazione richiesta al tuo indirizzo email di supporto.

Potrebbe gentilmente esaminare le informazioni fornite e comunicarci l'esito della sua valutazione?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermiamo che l'indirizzo email del giocatore e la documentazione fornita sono stati ricevuti dal nostro team.

Le informazioni saranno esaminate nell'ambito della valutazione in corso di questo caso e forniremo un aggiornamento non appena avremo ulteriori dettagli da condividere.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team Fairspin

Gentile Fairspin Casino,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.

Apprezziamo l'aggiornamento. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi e di comunicarci l'esito della valutazione non appena sarà completata.

Attendo con interesse la tua risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Stefan,

Grazie per la pazienza e la continua collaborazione.

Desideriamo confermare che stiamo continuando ad esaminare la situazione e le informazioni disponibili in relazione a questo caso.

Come precedentemente comunicato, la valutazione dell'account è stata condotta in conformità con le nostre procedure interne di conformità e con i Termini di servizio accettati dal giocatore al momento della registrazione. Fairspin si riserva il diritto di effettuare verifiche KYC, verifiche approfondite e controlli di conformità in qualsiasi fase del rapporto con il cliente, anche dopo la registrazione e l'attività dell'account (Sezione 10.4).

Desideriamo inoltre ribadire che i criteri interni di conformità, i metodi di valutazione e i dettagli specifici relativi a tali revisioni non possono essere divulgati (Sezione 10.7).

In questa fase, chiediamo gentilmente ulteriore tempo per completare la valutazione in corso e forniremo un ulteriore aggiornamento non appena avremo nuove informazioni da condividere.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Team Fairspin

Gentile Fairspin Casino,

Grazie per la sua risposta e per la continua collaborazione.

Poiché questo reclamo è in corso da oltre due mesi e il giocatore ha inviato la documentazione richiesta più di tre settimane fa, vi preghiamo gentilmente di completare la vostra revisione e di comunicarci l'esito della vostra valutazione.

Comprendiamo che le verifiche di conformità possano richiedere ulteriore tempo; tuttavia, riteniamo che sia trascorso un periodo sufficiente per giungere a una conclusione. Qualora vi siano questioni in sospeso o se il giocatore necessiti ancora di ulteriori informazioni, lo preghiamo di specificarle in modo che la questione possa essere risolta senza ulteriori inutili ritardi.

Attendiamo con interesse la vostra risposta.

Caro Stefan,

Vi ringraziamo per la pazienza e per la continua collaborazione dimostrata durante l'esame di questo caso.

Abbiamo completato la valutazione delle informazioni fornite, inclusa la documentazione presentata dal giocatore in merito alla sua presunta residenza in Irlanda.

A seguito di questa valutazione, la nostra posizione rimane invariata. La documentazione fornita non dimostra che il giocatore fosse idoneo a utilizzare la piattaforma Fairspin in base ai Termini di servizio applicabili.

In particolare, la clausola 13.2 delle Condizioni di servizio elenca espressamente sia la Germania che l'Irlanda tra le giurisdizioni soggette a restrizioni. Prevede inoltre che gli utenti residenti o che si trovano all'interno di una giurisdizione esclusa non possono aprire o utilizzare un conto né depositare fondi.

Inoltre, la clausola 13.3 stabilisce espressamente che le restrizioni territoriali pertinenti si applicano indipendentemente dalla nazionalità dell'utente e sono determinate dal luogo di residenza o dalla posizione fisica dell'utente.

Di conseguenza, la documentazione del giocatore relativa alla residenza in Irlanda non costituisce motivo sufficiente per la riattivazione dell'account, poiché l'Irlanda stessa è elencata come giurisdizione soggetta a restrizioni. Allo stesso tempo, durante la registrazione il giocatore ha dichiarato la Germania sia come paese che come cittadinanza e ha completato la procedura KYC utilizzando documenti di identità tedeschi; anche la Germania è espressamente elencata come giurisdizione soggetta a restrizioni.

Desideriamo inoltre precisare che il fatto che l'account fosse precedentemente accessibile e che depositi e giocate fossero consentiti non costituisce conferma dell'idoneità del giocatore a utilizzare la piattaforma senza restrizioni. I Termini di Servizio consentono a Fairspin di effettuare verifiche e controlli di conformità durante il rapporto con il cliente, e le restrizioni territoriali applicabili rimangono vincolanti indipendentemente dal fatto che un account abbia precedentemente potuto accedere al Sito Web o completare transazioni.

Inoltre, la Clausola 13.1 attribuisce al giocatore la responsabilità di verificare se l'utilizzo del Sito Web sia consentito nella giurisdizione applicabile. Pertanto, il fatto che l'account non sia stato limitato immediatamente al momento della registrazione non annulla gli obblighi del giocatore ai sensi delle Condizioni di Servizio né costituisce un'eccezione alle restrizioni territoriali stabilite nella Clausola 13.2.

Pertanto, a prescindere dal fatto che si tenga conto della residenza dichiarata dal giocatore in Irlanda o delle informazioni fornite durante la registrazione, le informazioni disponibili non determinano l'idoneità a mantenere e utilizzare l'account ai sensi dei nostri Termini di servizio.

Pertanto, l'account rimarrà chiuso e non potrà essere riattivato.

Confidiamo che ciò fornisca l'esito richiesto dalla nostra valutazione e chiarisca perché la documentazione aggiuntiva non abbia modificato la decisione.

Grazie per la collaborazione nella risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Team Fairspin

Ciao,

Nel mio caso, tutto ciò non ha alcuna importanza, dato che le regole relative all'Irlanda sono state modificate DOPO la sospensione del mio account. Prima, solo la Germania era considerata soggetta a restrizioni, non l'Irlanda.

Distinti saluti

Matthias

Gentile Fairspin Casino,

Grazie per la risposta e per la spiegazione dettagliata.

Tuttavia, vorremmo chiarire un punto importante in merito ai Termini di servizio applicabili.

Il giocatore ha dichiarato che l'Irlanda non era inclusa nell'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni al momento della sua registrazione e del suo utilizzo del gioco , e che è stata aggiunta all'elenco solo dopo che il suo account era già stato sospeso.

Potrebbe gentilmente confermare se questa informazione è corretta?

Se l'Irlanda non era una giurisdizione soggetta a restrizioni al momento della registrazione, del deposito e dell'utilizzo del casinò da parte del giocatore, riteniamo che questo sia di fondamentale importanza per la valutazione del reclamo. In tal caso, il giocatore avrebbe avuto diritto a utilizzare il casinò dall'Irlanda al momento in questione, e la successiva aggiunta dell'Irlanda all'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni non dovrebbe rendere retroattivamente inammissibile la sua attività precedente.

Potreste quindi cortesemente fornirmi la versione della Clausola 13.2 applicabile al momento della registrazione del giocatore e durante il relativo periodo di gioco , e confermare la data in cui l'Irlanda è stata aggiunta all'elenco delle giurisdizioni soggette a restrizioni? Potete inviare queste informazioni al mio indirizzo email. [email protected] .

Inoltre, se all'epoca dei fatti l'Irlanda non era soggetta a restrizioni, potreste spiegarci in base a quali criteri i depositi e le vincite del giocatore sarebbero stati considerati non validi?

Restiamo in attesa di un vostro chiarimento, poiché questo punto sembra essere essenziale per stabilire se l'attività dell'account del giocatore fosse consentita dai Termini e Condizioni applicabili al momento.

Caro Stefan,

Ho salvato anche i termini e le condizioni di Fairspin subito dopo la chiusura del mio account. Vi ho inviato la prova via email. Hanno aggiornato i loro termini e condizioni il 16/07/2026.

Comunque, non capisco perché tutto ciò sia rilevante. Il casinò mi ha permesso di aprire un conto, offrendomi sia la Germania che l'Irlanda come opzioni nel menu a tendina durante la registrazione, mi ha permesso di effettuare depositi e ha verificato completamente la mia identità dopo che ho fornito tutte le informazioni corrette. Hanno poi lasciato il mio conto aperto e accettato diversi depositi fino a quando non ho vinto una somma considerevole.

Il casinò continua a non bloccare l'accesso dagli indirizzi IP irlandesi, il che significa che i giocatori possono accedere al sito e giocare dall'Irlanda. Finché permettono a qualcuno di rischiare il proprio denaro giocando sul loro sito, dovrebbero anche pagare le vincite legittime. Altrimenti, ciò consentirebbe di fatto al casinò di accettare depositi rifiutandosi di onorare le vincite legittime. In precedenti casi simili, CasinoGuru ha già affermato di considerare tali pratiche da parte dei casinò scorrette.

È estremamente frustrante dover aspettare da oltre tre mesi il rimborso, mentre questo caso riguarda una pratica palesemente scorretta da parte del casinò.

Distinti saluti

Matthias

Matthias

Caro Stefan,

Desideriamo informarla che le abbiamo inviato la nostra risposta in merito al reclamo tramite e-mail. La preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica non appena possibile.

Grazie per l'aiuto e la collaborazione forniti nella gestione di questo caso.

Cordiali saluti,

Team Fairspin