Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Mi sono registrato su Fairspin quasi cinque anni fa e sono sempre stato un giocatore attivo (con oltre 10 milioni di dollari scommessi) e detentore di token TFS. Circa 10 giorni fa, il mio account è stato improvvisamente bloccato per un motivo non specificato. Suppongo che sia dovuto al fatto che di recente ho iniziato a vendere i token TFS (token nativi della piattaforma) che avevo detenuto per tutti questi anni, nonostante il limite giornaliero di scambio di token fosse molto basso, e mi ci vorrebbero circa 15 mesi per scambiare tutti i token in mio possesso. Avevo una richiesta di prelievo attiva di circa 500 dollari (circa 500 dollari nel mio saldo) e token TFS per un valore di circa 30.000 dollari al tasso di cambio attuale. Ritengo che le azioni della piattaforma siano illegali e chiedo all'amministrazione di aiutarmi a ottenere giustizia.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual era il tuo saldo in denaro reale al momento della chiusura del conto da parte del casinò? Intendo il saldo effettivo in contanti, escludendo eventuali token TFS facenti parte del programma fedeltà del casinò.
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro sul tuo conto del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai inviato documenti di identità al casinò nell'ambito della procedura di verifica KYC?
• Quale paese hai selezionato come paese di residenza al momento della registrazione in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika