Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Mi sono registrato su Fairspin quasi cinque anni fa e sono sempre stato un giocatore attivo (con oltre 10 milioni di dollari scommessi) e detentore di token TFS. Circa 10 giorni fa, il mio account è stato improvvisamente bloccato per un motivo non specificato. Suppongo che sia dovuto al fatto che di recente ho iniziato a vendere i token TFS (token nativi della piattaforma) che avevo detenuto per tutti questi anni, nonostante il limite giornaliero di scambio di token fosse molto basso, e mi ci vorrebbero circa 15 mesi per scambiare tutti i token in mio possesso. Avevo una richiesta di prelievo attiva di circa 500 dollari (circa 500 dollari nel mio saldo) e token TFS per un valore di circa 30.000 dollari al tasso di cambio attuale. Ritengo che le azioni della piattaforma siano illegali e chiedo all'amministrazione di aiutarmi a ottenere giustizia.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual era il tuo saldo in denaro reale al momento della chiusura del conto da parte del casinò? Intendo il saldo effettivo in contanti, escludendo eventuali token TFS facenti parte del programma fedeltà del casinò.
• Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro sul tuo conto del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai inviato documenti di identità al casinò nell'ambito della procedura di verifica KYC?
• Quale paese hai selezionato come paese di residenza al momento della registrazione in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Salve! Team del Centro di Risoluzione Reclami! Il saldo del mio conto è di circa $500 nel mio portafoglio BTC. Anche la richiesta di prelievo dal mio portafoglio BTC è equivalente a $500 al tasso di cambio attuale. L'ultimo deposito è stato effettuato non più di cinque giorni prima del blocco del conto. Ho completato la procedura KYC completa, fornendo tutti i documenti immediatamente dopo la registrazione nel 2021, e da allora il casinò non mi ha mai chiesto altri documenti.

• Quale paese hai indicato come paese di residenza al momento della registrazione presso questo casinò? Potresti inoltre chiarire le dichiarazioni del casinò in merito alle sanzioni come motivo della chiusura del tuo conto?

Salve. Mi sono registrato nell'agosto 2021. Il mio paese di residenza al momento della registrazione era la Russia. Non mi hanno confermato che l'account fosse stato bloccato a causa di sanzioni. Hanno semplicemente detto di aver preso questa decisione e poi sono spariti, smettendo di rispondere a tutte le mie domande.

Grazie!

Caro ElLoko88

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro ElLoko88 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Fairspin Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Fairspin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Fairspin Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Igor,

Grazie per la collaborazione e per l'aiuto fornito in questo caso. La questione sollevata dal giocatore nella segnalazione richiede un'indagine interna approfondita, in modo da poter esaminare tutte le attività dell'account e le informazioni pertinenti alla situazione.

Apprezziamo molto il vostro aiuto e l'opportunità di chiarire la situazione.

Cordiali saluti,

Team Fairspin

Gentile Fairspin Casino ,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Caro Igor,

Grazie per il riscontro. La revisione interna di questo caso è ancora in corso, in quanto prevede una valutazione dettagliata dell'attività dell'account del giocatore e delle relative questioni di conformità.

In conformità con le Sezioni 10.4–10.7 e 11.1 dei nostri Termini e Condizioni, la Società può effettuare verifiche e controlli di conformità e mantenere restrizioni sull'account durante lo svolgimento di tali controlli. I Termini specificano inoltre che alcuni dettagli interni di tali controlli non possono essere divulgati.

Vi forniremo un aggiornamento non appena avremo ulteriori informazioni da condividere in merito al reclamo.

Cordiali saluti,

Team Fairspin

Gentile Fairspin Casino ,

Come ho già accennato nel mio messaggio precedente, la ringrazio per averci informato che sta esaminando questo caso.

Se c'è qualcosa in cui io o il giocatore possiamo esservi d'aiuto, fatecelo sapere.

Vi preghiamo inoltre di comunicarci eventuali aggiornamenti riguardanti questo reclamo.

Caro Igor,

Grazie per la pazienza. La revisione interna è ancora in corso, poiché stiamo esaminando alcuni aspetti dell'attività del conto che richiedono ulteriori verifiche.

Nell'ambito di questa procedura, stiamo anche verificando se l'attività sull'account possa aver coinvolto servizi, strumenti o metodi soggetti a restrizioni ai sensi dei nostri Termini e Condizioni. Preferiremmo completare questa valutazione prima di fornire ulteriori conclusioni in merito al reclamo.

Vi forniremo un aggiornamento non appena avremo ulteriori informazioni da condividere.

Cordiali saluti,

Team Fairspin

Gentile Fairspin Casino ,

Grazie per l'aggiornamento. La preghiamo di fornirci la sua dichiarazione finale in merito a questo caso, unitamente a qualsiasi informazione o prova che sia in grado di condividere.

Qualora non vengano fornite informazioni pertinenti o prove a supporto, potremmo non avere altra alternativa che chiudere il reclamo come irrisolto.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.