Fairspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Riepilogo della controversia

Presento un reclamo ufficiale alle autorità di controllo contro il gestore di fairspin.tv in merito a restrizioni arbitrarie dell'account, revoca ingiustificata dei diritti di possesso dei token, chiusura completa dell'account e trattenimento dei miei fondi.

1. Conformità alla verifica completa

Il mio account ha completato la verifica KYC di alto livello, che è stata esplicitamente confermata per iscritto come completata al 100% dall'assistenza clienti di Fairspin il 6 maggio 2026.

2. Cronologia delle violazioni commesse dall'operatore

• 6 maggio 2026: Subito dopo la verifica del mio stato KYC, Fairspin ha arbitrariamente limitato il mio account riducendo i limiti di prelievo a 500 USD a settimana e revocando i miei diritti di detenzione/staking di token TFS, nonostante il mio account avesse un limite di detenzione attivo superiore a 100 milioni di token. A quel punto, il mio saldo era di 5.482.000 token TFS (per un valore di 10.817 USD).
• Dal 3 al 29 giugno 2026: Con l'obbligo di versare rate settimanali di 500 dollari, il mio saldo è stato sistematicamente ridotto a 4.000.000 TFS (6.582 dollari USA) il 3 giugno e a 3.100.000 TFS (4.944 dollari USA) il 29 giugno.
• Dal 29 giugno al 14 luglio 2026: ho continuato a liquidare circa 40.000 TFS al giorno, richiedendo il massimo dei prelievi consentiti.
• 13 luglio 2026: Ho richiesto un prelievo standard di 500 dollari USA, che è rimasto in sospeso.
• 14 luglio 2026: Senza preavviso, spiegazioni o prove di alcuna violazione dei termini, Fairspin ha bloccato completamente l'accesso al mio account.

3. Analisi finanziaria al momento della chiusura

Prelievo di contanti in sospeso: 500 USD (richiesta presentata il 13 luglio)

Saldo principale del casinò: circa 1.000 dollari USA

Saldo residuo dei token: ~2.500.000 TFS (valore di circa $3.900 USD al momento del blocco)

Saldo totale contestato: circa 5.400 dollari USA

Intervento normativo richiesto

Ho richiesto che l'Anjouan Gaming Board imponga a Fairspin di:

Sbloccare il prelievo di 500 dollari statunitensi richiesto il 13 luglio.

Versare il saldo in contanti rimanente di circa 1.000 dollari USA sul conto principale del casinò.

Liquidare e trasferire il saldo rimanente di circa 2.500.000 token TFS (del valore di circa 3.900 dollari USA) al mio portafoglio di criptovalute designato.

Chiudere formalmente il conto una volta che tutti i fondi siano stati interamente versati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ehi Attila,

Ti ho appena inviato l'e-mail con tutti gli allegati.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro laszlonagy,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Fairspin Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Fairspin Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel