La giocatrice cilena è stata sospesa e le è stato rifiutato di prelevare le sue vincite a causa del presunto sfruttamento di una vulnerabilità tecnica e della creazione di account multipli, da lei contestati. Ha insistito sul fatto che le sue azioni fossero conformi ai termini e alle condizioni e ha chiesto il rimborso delle sue vincite, ritenendo il comportamento del casinò ingiusto. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite e ha concluso che il casinò aveva corroborato la sua affermazione secondo cui la giocatrice possedeva circa 20 account, il che ha portato al rigetto del suo reclamo.
Fairspin Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo il ban dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: $1.100.000 CLP
Fairspin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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E-mail del casinò
Ciao,
Grazie per i vostri messaggi.
Come precedentemente affermato, il nostro reparto di sicurezza ha scoperto che hai sfruttato una vulnerabilità tecnica nella nostra piattaforma per ottenere un vantaggio materiale, violando le nostre regole.
Inoltre, vorremmo affrontare un altro problema.
Hai creato più account, il che costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma che hai accettato al momento della registrazione.
Queste azioni hanno comportato il tuo ban e non verranno effettuati rimborsi.
Noi diamo valore all'equità e alla trasparenza e questa decisione è definitiva.
La mia risposta
Insisto sul punto 1
La promozione del fornitore agt che regala 10 giri gratuiti ogni settimana è verificata e giocata
In secondo luogo, con quel saldo, il giocatore ha continuato a giocare, il che significa che non ha mai violato nessuno dei termini e delle condizioni, poiché non si tratta di un bonus di deposito o qualcosa del genere, ma di un'offerta del fornitore.
Terzo, questo è il mio unico account, quindi l'ho verificato e tu l'hai approvato. (Verifica dell'ID approvata e deposito effettuato)
Io pretendo indietro i miei soldi. Esigo che mi venga rimborsato il denaro guadagnato in modo equo. Altrimenti, insisterò nel dire che sono dei truffatori.
(Allego tutte le prove) E se non mi dai una soluzione, questo non sarà niente. Sono i soldi che ho guadagnato e me li stai rubando.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile elisanavarro04,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Il casinò ha segnalato lo sfruttamento di una vulnerabilità tecnica della propria piattaforma per ottenere un vantaggio materiale?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ho inviato tutte le risposte alle tue domande all'indirizzo email che mi hai indicato e, se vuoi, posso inviarti tutte le prove che ho qui perché desidero davvero continuare a lavorare al casinò e anche ricevere legalmente il denaro vinto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Allego le foto dei test e ti prego di rispondere all'email che ti ho inviato perché mi hai chiesto parecchie cose e ho già fatto tutto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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TI RISPONDERÒ ANCHE QUI PERCHÉ DEVO RISOLVERE QUESTO PROBLEMA IL PRIMA POSSIBILE. Per favore, aiutami.
C'è la possibilità che qualcuno nella tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Nessuno. Ma io, ho creato il mio account.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Claro ha verificato il mio account e ha anche effettuato il deposito sul conto su cui ho prelevato i miei fondi
Il casinò ha segnalato di aver sfruttato una vulnerabilità tecnica della sua piattaforma per ottenere un vantaggio materiale?
Questa è una bugia, poiché il provider AGT ha una promozione settimanale che offre 10 giri gratuiti all'inizio della settimana su giochi da loro determinati. E così puoi salire fino a 24 giri settimanali. Inoltre, se non completi i requisiti, non ti lasciano continuare con la promozione. Cosa intendo? Ad esempio, vinci 1 USD e ti chiedono di giocare 4 USD per avanzare al giorno successivo. Con i 10 giri ho vinto e poi ho giocato con altri provider oltre ad AGT e tutto è andato bene. Per il giorno successivo, la prova è dimostrata dalle immagini allegate.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. , oppure pubblica qui gli screenshot.
Non ho le chat perché non sono riuscito ad accedere. Ma ho le email, se possono essere utili, sarebbe fantastico.
.
Aspetto la soluzione, per favore. Voglio che il mio account sia aperto e anche che io possa prelevare liberamente come dovrei, poiché ho rispettato tutto ciò che mi è stato richiesto per effettuare il prelievo desiderato.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile elisanavarro04, è possibile che tu abbia utilizzato questo bonus contemporaneamente in due casinò, dato che hai menzionato il passaggio da 1win Casino?
Potresti condividere con noi i termini e le condizioni relativi al bonus che potresti aver ricevuto?
Conosci qualcuno che ha un account in questo casinò?
C'è la possibilità che tu abbia avuto un altro account in questo casinò?
Hai utilizzato una VPN?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Porta la tua fortuna al livello successivo con la nostra promozione Lucky Spins! A partire da questo lunedì e per sette giorni consecutivi, puoi ottenere Lucky Spins ogni giorno e la parte migliore è che il numero di giri aumenta ogni giorno!
Per dare il via alle cose, ti offriamo Lucky Spins gratis il primo giorno. Ma, dal secondo giorno in poi, dovrai giocare una puntata X3 dei Lucky Spins del giorno precedente per guadagnare il set successivo.
Per ottenere i tuoi prossimi Lucky Spin, tutto ciò che devi fare è giocare una puntata di 810 CLP. E ricorda, un Lucky Spin equivale a 20 CLP, quindi più giochi, più puoi guadagnare.
Non perdere l'occasione di essere fortunato ogni giorno con la nostra promozione Lucky Spins
Come mi ha detto prima di cambiare 1win a Fairspin perché mi ha consigliato e ho pagato rapidamente qualcosa che non si è verificato
La risposta nuova non ha niente altro da dire e non uso VPN che tu devi cercare per capire cosa significa e non usare questo
Giocato direttamente dal mio conto creato in Fairspin
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Pubblico
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9 mesi fa
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E ho detto che ho cambiato casinò, non che ero ancora su 1win contemporaneamente, quindi non c'entra niente.
Per chiarire la tua domanda, non si tratta di un bonus, ma di giri gratuiti offerti ogni settimana dal provider AGT.
Nessuno ha un account a casa mia, tranne me.
E per favore aiutatemi perché i soldi sono stati prelevati in modo pulito e il casinò mi sta derubando senza vergogna, senza usare nessuno dei suoi bonus di benvenuto.
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9 mesi fa
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Grazie mille, elisanavarro04, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao, elisanavarro04! Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema. Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione della situazione. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: [email protected] . Non verrà condiviso con nessuno, incluso il giocatore. Grazie!
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9 mesi fa
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Certo, potrei inviare di nuovo tutte le informazioni, ma vorrei sapere perché devo farlo di nuovo se le prove e le dimostrazioni sono già presenti nella conversazione?
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9 mesi fa
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elisanavarro04, non preoccuparti, questo messaggio è per il casinò. Potrebbero esserci problemi con la traduzione dei miei messaggi nella tua lingua, quindi potrebbe essere un po' confusa.
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9 mesi fa
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Caro Pavel,
Apprezziamo molto il vostro invito e siamo sempre pronti a intervenire in ogni situazione per risolverla correttamente!
Il nostro team desidera dichiarare che Fairspin non prenderà mai provvedimenti in nessuna situazione se non strettamente necessario.
Misure come il blocco dell'account sono già un provvedimento serio e possono essere adottate solo in caso di violazione accertata.
Ti abbiamo inviato un'e-mail con maggiori dettagli su questa situazione specifica e siamo assolutamente certi che potrà essere risolta con successo con il team di CasinoGuru.
Rispettosamente,
Spinta equa
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9 mesi fa
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Quindi, come possiamo procedere per risolvere il problema il prima possibile? Ho bisogno urgentemente dei miei soldi.
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9 mesi fa
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Ciao, elisanavarro04,
Ho richiesto al casinò ulteriori prove della tua violazione e ora le aspettiamo. Grazie per la pazienza!
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9 mesi fa
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Sono sicuro di non aver infranto nessuna regola e che semplicemente non vogliono pagarmi perché ho guadagnato con pochi soldi depositati, e questa sarebbe davvero una truffa. Immagina tutto il tempo che mi tengono qui ad aspettare che mi paghino i soldi, ma quando ho depositato non hanno creato problemi, quindi vogliono truffarmi, così, e mi stancherò di lamentarmi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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elisanavarro04, quanti account hai creato esattamente per ricevere giri gratuiti?
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9 mesi fa
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Non ho più account e non ho ricevuto giri gratuiti dal casinò ma dal fornitore per la promozione che hanno
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ti ho già detto che per qualche motivo non ho più creato account. Ho controllato il mio account e ho effettuato il deposito come previsto, ma dopo aver vinto, mi hanno bloccato l'account proprio quando stavo per prelevare i soldi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ebbene, purtroppo il casinò ci ha fornito prove che dimostrano che lei ha circa 20 conti, un numero un po' eccessivo anche per un caso standard di conti multipli. Abusare di qualsiasi promozione in questo modo è molto ingiusto nei confronti del casinò e la nostra posizione è la stessa. Pertanto, devo respingere il suo reclamo.
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