La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il ritardo nel prelievo è stato giustificato come un evento comune dovuto alla verifica KYC o all'elevato volume di richieste. La giocatrice ha successivamente confermato di aver ricevuto il prelievo con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte della giocatrice dell'avvenuta ricezione delle vincite.
FamBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
FamBet Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAspetto il mio prelievo di 500 € dal 27 giugno. L'assistenza clienti tramite chat mi fa solo perdere tempo e non riesco a parlare con il dipartimento finanziario. Il mio account è verificato, eppure ogni prelievo che richiedo ha tempi di attesa lunghissimi. È incomprensibile e incredibilmente ostile al cliente. Tutti dovrebbero pensarci due volte prima di sottoporsi a questa procedura. Quindi, attenzione!
Oggi, in risposta alla mia richiesta di chiarimenti sul motivo per cui il denaro non è ancora stato erogato, ho ricevuto la seguente risposta da Agnes:
Si prega di inviare l'e-mail con il seguente oggetto: "RECLAMO: (Motivo del reclamo)". Inviare il reclamo dall'indirizzo e-mail registrato. Includere il nome utente, ovvero l'indirizzo e-mail associato all'account. Descrivere dettagliatamente il problema, le argomentazioni e la soluzione desiderata. Se possibile, includere anche le date e gli orari pertinenti.
Ci impegniamo a risponderti entro 10 giorni di calendario dalla ricezione della tua email.
Dovrei presentare un reclamo adesso, e poi mi risponderanno tra circa 10 giorni!!!???
Lo trovo quasi fraudolento!!!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Roswitha74,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Il reclamo può essere chiuso. Ho ricevuto il denaro.
Grazie.
Roswitha
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Roswitha74,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla,
Sì, il prelievo è andato a buon fine. Ti ho già risposto. Grazie ancora.
Roswitha
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCara Roswitha74,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
Traduzione automatica:
