Il giocatore proveniente dall'Italia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
FamBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 8h 20m 48s
FamBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSono alla seconda settimana di attesa che Fambet elabori due richieste di prelievo da 500 € ciascuna. Ho un saldo di 6307 € e spero di poter ricevere la maggior parte di questa somma entro il prossimo mese. Ho esperienza con i casinò di questo marchio, quindi so che la procedura richiederà del tempo. Finora non mi è stata richiesta alcuna forma di verifica e il sito afferma che al momento il mio account non necessita di essere verificato. Ho utilizzato denaro reale e bonus per le scommesse sportive, ho giocato in tutte le sezioni del sito: sport, casinò live, casinò virtuale, slot machine, ecc. Il mio saldo attuale è composto al 100% da denaro reale prelevabile. Ho solo bisogno dell'aiuto di CasinoGuru per velocizzare la procedura di prelievo. Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao 7ilen0,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao 7ilen0,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneFinora non è cambiato nulla. Gli operatori della chat continuano a dirmi che i miei prelievi saranno elaborati a breve, ma nessuno sa cosa significhi. Spero che possiate contattarli e chiedere maggiori informazioni in merito a questo ritardo. Grazie.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile 7ilen0, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneNon ho mai effettuato prelievi prima d'ora. Questa è la prima volta che vinco qualcosa su FAMBET. Parte del denaro proviene da scommesse sportive, slot machine e casinò live, e parte da un bonus sportivo che mi è stato offerto per aver ricaricato il mio conto. Tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, come dimostra chiaramente il mio conto, che mostra solo un saldo reale prelevabile. Come ho già detto nel mio post originale, il casinò al momento non mi richiede la verifica dell'account, quindi non ho completato alcuna procedura KYC (che sono disposto a completare immediatamente se me la richiedono). Tutto ciò che desidero è che i miei prelievi vengano elaborati, dato che sono trascorsi 18 giorni e questo è più che ragionevole per qualsiasi casinò al mondo.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro 7ilen0,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di FamBet Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile FamBet Casino,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneNessuna reazione da FAMBET... La situazione è davvero pessima e inizio a preoccuparmi per i miei fondi. L'operatore della chat mi ha ripetuto che è tutto a posto e che riceverò i miei soldi. Scommetto da anni e questa è la prima volta in vita mia che mi capita un ritardo del genere senza alcuna spiegazione.
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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneDopo 26 giorni di attesa, l'operatore della loro chat dal vivo ha dichiarato oggi:
"Grazie per la pazienza, Anelia."
Comprendo la sua preoccupazione riguardo al suo ritiro.
Nonostante il ritardo, la tua richiesta di prelievo è ancora in fase di elaborazione.
Mi scuso per l'inconveniente e vi assicuro che il prelievo verrà effettuato il prima possibile.
Lo stato del prelievo verrà aggiornato nella cronologia del saldo una volta che sarà stato elaborato.
La vostra pazienza fino a questo punto è molto apprezzata.
Assolutamente inaccettabile. Mi sembra che mi stiano prendendo in giro.
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