Il giocatore spagnolo si era registrato con successo su Fambet1.com, ma ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 4.000,05 € a causa del limite di prelievo giornaliero. Ulteriori complicazioni sono sorte quando non è più riuscito ad accedere al suo conto, con il servizio clienti che ha affermato che la sua email era inesistente, impedendogli di recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo, ma ha chiuso il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore, nonostante l'estensione del periodo di comunicazione. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
FamBet Casino - L'accesso all'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
FamBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Buon pomeriggio,
A quanto pare oggi mi sono registrato per la prima volta su Fambet1.com e tutto andava bene finché depositavo denaro nel casinò. Quando è arrivato il momento di prelevare, non mi hanno permesso di prelevare l'importo di 4.000,05 €, quindi ho contattato il servizio clienti. Mi hanno detto che, a causa del mio livello, potevo prelevare solo 500 € al giorno. Finora tutto bene. Così oggi ho provato ad accedere al mio account e, con mia sorpresa, non mi hanno permesso di accedere con la mia email e password. Quindi li ho contattati e mi hanno detto che la mia email non esisteva e che non potevano darmi nulla. Nemmeno il mio documento d'identità o il mio numero di telefono. Quindi, non riesco ad accedere al mio account e non posso fare nulla. Non mi danno alcuna soluzione e voglio recuperare le mie vincite. Non so se si tratti di un casinò fraudolento. Grazie mille.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FamBet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò nel tentativo di risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Nuflo69,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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