Il giocatore finlandese riferisce che il suo conto è stato chiuso dopo che aveva ammesso di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato riattivato dal casinò una settimana dopo, portandolo a giocare di nuovo e a subire perdite ingenti. Chiede un rimborso per le perdite subite, poiché il casinò ha riconosciuto il proprio errore in un'e-mail, ma si rifiuta di rimborsarlo adducendo come motivazione la necessità di un ban permanente.
Fantasino Casino - La riattivazione dell'account del giocatore comporta delle perdite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
Fantasino Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCi giocavo spesso. Ero un cliente VIP.
Ho scoperto di avere un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi li ho contattati tramite la chat e ho detto loro la verità. Che sono dipendente. Mi hanno chiuso l'account immediatamente. Grazie mille.
Una settimana dopo, mi mandano un'email: "Bentornato, il tuo account è di nuovo attivo e ti abbiamo anche aggiunto un bonus VIP".
Per questo motivo, ho ricominciato a giocare d'azzardo. Ho perso diverse centinaia di euro in quel casinò dopo quell'email, finché non li ho ricontattati e ho ribadito la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non si sono minimamente preoccupati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ne hanno approfittato e mi hanno indotto a giocare ancora di più. Pretendo che mi vengano rimborsate tutte le perdite subite tra la prima e la seconda autoesclusione. Il casinò non dovrebbe trarre vantaggio dall'ignorare il problema di gioco d'azzardo di un giocatore.
Posso inviare tutte le prove necessarie, se richieste. Il casinò stesso ha ammesso il proprio errore via email, ma si rifiuta di rimborsare il denaro. La loro spiegazione è stata: "Le è stato detto che deve inviare un'email se desidera un ban permanente".
La responsabilità è del giocatore o del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Fantasino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Potresti per favore condividere con me la risposta del casinò alla tua richiesta di rimborso?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto del casinò Fantasino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jussi69,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Jussi69,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
