La giocatrice finlandese ha vinto 400 €, ma il prelievo è stato annullato a causa di un presunto problema con più account, cosa che lei nega. Il casinò si è rifiutato di verificare le sue informazioni o di fornire dettagli sul presunto altro account e le ha restituito le vincite come bonus, soggetto a un requisito di scommessa di 20x.
Fast One Casino - Il prelievo del giocatore viene annullato e le vincite sono limitate.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 22h 52m 0s
Fast One Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneHo vinto 400 euro al casinò e ho provato a prelevarli, ma il casinò ha annullato il prelievo, sostenendo che avessi più di un account con quel casinò, anche se non è così. Ho chiesto loro di verificare le mie informazioni con il team di sicurezza, ma si sono rifiutati di farlo. Ho anche chiesto a quale indirizzo email fosse stato creato l'altro mio presunto account, ma si sono rifiutati di fornirmi nemmeno questa informazione. Mi hanno restituito le vincite come bonus, che può essere giocato 20 volte.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCara Miia82,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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