Fast Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il casinò ha chiuso il mio account e annullato le mie vincite senza una motivazione chiara. Ho superato la verifica il 24/01, ma il giorno dopo l'account è stato chiuso. Il casinò ha dichiarato che ho violato i termini e le condizioni, ma senza fornire spiegazioni precise. Quindi non conosco il motivo esatto. Per favore, aiutatemi a chiarire cosa è successo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Gioco alle slot.

Ho utilizzato il bonus ma ho anche depositato l'importo e completato le scommesse.

Ho inoltrato l'e-mail.

Grazie.

Grazie per la tua email.

• Potresti specificare quali documenti hai presentato al casinò per la verifica?
• Hai ricevuto una conferma dal casinò che attestava che il tuo account era stato completamente verificato prima di essere bloccato, oppure hai ricevuto solo la conferma che i tuoi documenti erano stati caricati correttamente e che erano in attesa di revisione?
• Inoltre, quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?

Ciao,

Ho inviato il mio documento d'identità e una prova di residenza. Ho superato la verifica facciale due volte, seguendo il link fornito dal casinò. Il casinò non ha inviato alcuna email relativa al completamento della verifica.

Il giorno successivo alla seconda verifica del volto, mi è stato comunicato che il mio account era stato chiuso.

Come metodo di pagamento utilizzo il mio portafoglio crittografico.

Cara Alic18

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Alic18,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Fast Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Fast Slots Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviare le informazioni e le prove direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.