Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare difficoltà nel prelevare il suo saldo di 671 euro dopo che il suo account è stato chiuso per gioco responsabile. Sebbene avesse fornito diversi documenti di verifica, il casinò ha richiesto un documento bancario che la sua banca non poteva emettere. Credeva che il casinò stesse creando ostacoli per evitare di elaborare il suo prelievo. Dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, il saldo è stato accreditato sul suo account, risolvendo il reclamo.
Fast Slots Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 671 €
Fast Slots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Il mio reclamo è rivolto a FASTSLOTS, un casinò che fa parte dello stesso gruppo di Golden Panda ma non è ancora presente sul vostro sito.
Qualche giorno fa, mi sono registrato e sono riuscito a depositare e prelevare senza problemi. Giorni dopo, il casinò mi ha chiesto di verificare la mia identità se volevo continuare a prelevare, cosa che ho fatto. Ho fornito tutti i documenti richiesti (carta d'identità nazionale, superato la verifica facciale sul loro sito web, certificato bancario e una fattura per provare il mio indirizzo).
Poiché tutti i documenti erano corretti, ho potuto continuare a depositare e prelevare senza alcun problema.
Poiché sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho avuto la sensazione che la situazione stesse sfuggendo di mano, ho richiesto la chiusura definitiva del mio account e il prelievo del mio saldo (671 euro). L'account è stato chiuso per gioco responsabile, ma per prelevare, richiedono un documento bancario che mostri il mio nome, IBAN e indirizzo.
Contattando la mia banca, mi hanno informato che non rilasciano un certificato del genere (con tutte quelle informazioni). Il certificato bancario mostra solo il nome del titolare del conto, l'IBAN e il codice SWIFT.
Ho già verificato il mio indirizzo in precedenza, ma il casinò mi chiede un documento irragionevole che non posso ottenere.
Mi sembra che la loro unica intenzione sia quella di creare ostacoli per evitare di pagare un giocatore che non gli darà più profitti.
Grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro juliobit8,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai informato il casinò che la tua banca non rilascia un documento con tutte le informazioni richieste visibili? Hai ricevuto delle alternative per la verifica del tuo conto bancario, ad esempio un video dalla tua app bancaria?
Il tuo certificato bancario è stato precedentemente verificato dal casinò?
Ho capito bene che il certificato bancario che riporta il tuo nome, IBAN e indirizzo è l'unico documento che non è stato ancora approvato dal casinò?
Ti sei recato presso la filiale locale della tua banca per richiedere tale documento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Veronika.
Grazie per l'attenzione.
La banca mi ha detto che non esiste alcun documento in cui il nome, l'IBAN e l'indirizzo compaiano contemporaneamente.
Ho informato il casinò ma non ho ricevuto risposta per tre giorni (prima le risposte erano quasi immediate)
Il mio account era stato verificato qualche giorno fa, quando ho dovuto presentare separatamente un documento di identità, un riconoscimento facciale, un certificato bancario (dove non compare l'indirizzo) e una bolletta della luce per dimostrare il mio indirizzo.
Fornendo tutti questi documenti, hanno verificato il mio account e ho potuto continuare a prelevare, ma ora che voglio chiuderlo, non sembrano sufficienti e mi chiedono un certificato bancario che riporti IBAN, nome e indirizzo, tutti sullo stesso documento (e quel documento non esiste).
Grazie mille per l'attenzione
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Pubblico
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11 mesi fa
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Aggiorno il caso.
Dopo diverse telefonate alla mia banca e scambi di e-mail, ho ottenuto un documento che soddisfa i requisiti del casinò (compaiono nome, IBAN, indirizzo)
Quando glielo mando, mi dicono che lo hanno esaminato e che vogliono un altro documento che riporti il nome, l'IBAN, l'indirizzo, il codice BIC e la data.
Con quest'ultimo certificato che ho inviato, il casinò ha 3 certificati bancari:
1- con titolarità e IBAN
2- con titolarità, IBAN e BIC
3- con intestatario, IBAN, indirizzo e data (in quest'ultimo manca il BIC ma lo hanno nell'altro certificato, oltre ad essere dati pubblici reperibili su Google digitando "codice swift BBVA")
È chiaro che il casinò non vuole pagarmi il saldo sul mio account e sta cercando scuse. Hanno tutti i dati di cui hanno bisogno ma in certificati diversi.
Vorrei ricordarti che il mio account È GIÀ VERIFICATO.
CHE TRUFFA AL CASINÒ
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Veronika.
Dopo aver scambiato diverse e-mail con il casinò, sono tornati in sé e hanno accreditato il saldo sul mio conto, quindi il mio reclamo può essere chiuso.
Grazie mille.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro juliobit8,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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