FastPay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò? Oppure l'account duplicato è stato rilevato solo in base al metodo di pagamento?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao, grazie per la risposta. Risponderò alle domande poste di seguito.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? - 100% no

Oppure l'account duplicato è stato rilevato solo in base al metodo di pagamento? - Esatto, in base a un utilizzo una tantum della mia carta di credito dopo aver promosso il loro casinò a un amico, dato che all'epoca avevo fiducia in loro.

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.? - Esclusivamente slot.

Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al conto? - Sì, con molti depositi e prelievi completati nel frattempo. Ho perso l'accesso solo dopo aver ottenuto una vincita consistente. Chiara condotta scorretta da parte del casinò nel tentativo di non pagare (che alla fine ha avuto successo).

No, ti serve qualcos'altro per questo?

Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Sono stati tutti inviati, attenderò i tuoi prossimi passi, grazie Kristina

Ciao?

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie millsy12488 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a FastPay Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.

Grazie!

Salve, la carta di credito del giocatore è stata utilizzata da 3 conti, violando i nostri termini e condizioni. Tutti i conti sono stati chiusi. Se avete bisogno di prove, contattatemi.

3 account non sono corretti, erano 2 che una volta erano miei amici e miei come affermato in precedenza

Se è stato utilizzato un terzo conto (ne dubito fortemente), puoi indicarmi data e ora in modo che io possa fornirti l'estratto conto? È così ovvio che non vuoi pagare. Soprattutto perché ho superato la verifica e abbiamo effettuato diverse transazioni, e solo quando ho vinto alla grande hai subito tirato fuori una scusa per non pagare.

La cosa triste è che ha usato la mia carta così potevo mostrargli quanto fosse fantastico il vostro casinò, o almeno così pensavo all'epoca.

Mi piace anche il fatto che ora, all'improvviso, ci siano solo 3 account. Non è quello che mi avevi consigliato, questo è esattamente ciò che hai scritto nella tua email.

"Purtroppo hai utilizzato lo stesso sistema di pagamento con un altro utente, il che è proibito in base al punto precedente del regolamento."

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di FastPay Casino. Potreste fornirmi la prova dell'utilizzo della carta di credito di un giocatore da parte di più conti? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao, certo. Grazie.

Peter, potrei richiederne una copia perché so al 100% che è stata usata solo per il mio account e una volta da un amico come menzionato in precedenza

Ci sono novità? Non riesco ancora a credere alle azioni di questo casinò. Non ho bisogno/voglio accedere al loro casinò, voglio solo ciò a cui ho diritto, ovvero le mie vincite, per le quali ho speso un sacco di soldi/tempo.

Gentile millsy12488, il casinò ci ha fornito prove concrete che indicano che sono stati effettuati accessi a più account utilizzando la stessa carta di credito. Si prega di notare che, in conformità con le prassi standard del settore, ogni giocatore può gestire un solo account e deve utilizzare metodi di pagamento registrati a proprio nome.

L'utilizzo dello stesso strumento finanziario su più conti costituisce una chiara violazione della presente politica. Pertanto, ci dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito. Per questo motivo, il suo reclamo verrà respinto.

Per quanto riguarda la richiesta di fornirti prove, a causa delle rigide politiche di riservatezza rispettate sia dal casinò che dalla nostra azienda, non ci è consentito divulgare questo tipo di informazioni.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro