La giocatrice messicana si è registrata al casinò, ha depositato 200 USD e ha ricevuto un bonus di benvenuto. Dopo aver vinto circa 1000 USD, ha tentato di prelevare 652 USDT, ma l'assistenza le ha comunicato che le sue vincite erano state confiscate nonostante avesse completato i requisiti di scommessa del bonus. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per chiarimenti sulla chiusura del conto e sulle presunte violazioni, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di rivolgersi al Curaçao Gaming Control Board per ulteriori informazioni.
Fat Panda Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 185
Importo:: 652 $
Fat Panda Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho registrato un account al casinò, ho effettuato il mio primo deposito di 200 USD e ho ricevuto il primo bonus di benvenuto di 200 USD.
Stavo giocando alle slot e ho vinto circa 1000 usd. Per quanto riguarda la vincita con soldi veri, ho provato a richiedere un prelievo.
Più tardi ho ricevuto dal supporto del casinò che dovevo completare le scommesse bonus. E stavo scommettendo tramite bonus, giocando alle slot e completando le scommesse.
Ho verificato il mio account e ho richiesto un prelievo di 652 USDT, ma questa volta il casinò mi ha confiscato l'intera vincita.
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9 mesi fa
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Cara irianmariaelena,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho capito bene che hai richiesto un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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9 mesi fa
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Cara Dominika,
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
No, è stata la mia prima vittoria.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho caricato un documento d'identità e una prova di residenza.
Ho capito bene che hai richiesto un prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa?
La mia prima vincita è stata ottenuta con soldi veri. Dopo di che ho avuto una richiesta di scommessa e quando ho completato la scommessa la mia vincita è stata confiscata.
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9 mesi fa
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Gentile irianmariaelena, giusto per chiarire, hai provato a richiedere il prelievo prima di soddisfare i requisiti di scommessa e non ci sei riuscita?
Hanno fornito un motivo specifico per bloccare il tuo account e prelevare le tue vincite? In caso contrario, sarebbe opportuno chiedere loro una spiegazione dettagliata delle loro azioni.
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9 mesi fa
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Ciao irianmariaelena,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ciao Dominika,
Sì, innanzitutto ho vinto con i miei fondi veri e ho provato a prelevarli. Mi è stato detto che dovevo completare i requisiti di scommessa del bonus, perché era necessario, mi hanno detto. Ho giocato ancora, ho completato i requisiti di scommessa e mi hanno bloccato l'account: non riesco ad accedervi.
L'unica spiegazione che ho ricevuto via email è contenuta nella conversazione che ti ho condiviso in precedenza: "Dopo una recente revisione del tuo account, abbiamo identificato attività che violano i termini e le condizioni della nostra piattaforma. Di conseguenza, il tuo account è stato chiuso definitivamente".
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9 mesi fa
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Grazie mille, irianmariaelena, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao irianmariaelena,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare Fat Panda Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Fat Panda Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Cara irianmariaelena,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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