FatBoss Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Presento questo reclamo contro FatBoss Casino in merito a un prelievo di 1.401 EUR che non ho mai ricevuto, nonostante il casinò affermi che il pagamento sia stato elaborato.

Stavo giocando su FatBoss, ho completato la verifica dell'account e la mia richiesta di prelievo di 1.401 EUR è stata approvata e contrassegnata come elaborata dal casinò sul mio conto bancario.

I fondi non sono mai arrivati. Ho contattato la mia banca, che mi ha confermato per iscritto che non risulta alcun versamento in entrata o tentativo di trasferimento di 1.401 euro per il periodo in questione. Ho fornito questa conferma a FatBoss, insieme agli estratti conto completi e a una lettera ufficiale della mia banca.

Da allora, ho ripetutamente richiesto a FatBoss la documentazione standard necessaria per comprovare un pagamento legittimo e andato a buon fine: l'ID della transazione, il nome del fornitore del servizio di pagamento e una copia della conferma di trasferimento che mostri il conto del mittente, l'IBAN del destinatario, l'importo e la data.

FatBoss si è rifiutata di fornire qualsiasi informazione al riguardo. L'unica risposta che ricevo è che "il fornitore del servizio di pagamento ha confermato la transazione", senza alcuna prova a supporto. Hanno citato le normative antiriciclaggio e la riservatezza come motivi per non inviare la ricevuta di bonifico, nonostante io sia l'intestatario del conto e il beneficiario, e la mia banca richieda espressamente tale documentazione per rintracciare un bonifico mancante.

Circa un mese fa ho sollecitato nuovamente la presentazione della prova di pagamento. Non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

Ciò che chiedo:

1. Versamento dei 1.401 euro mancanti sul mio conto bancario.

2. L'ID della transazione, il nome del fornitore di servizi di pagamento e una copia della conferma del bonifico, in modo che la mia banca possa rintracciare il pagamento e verificare che sia stato effettivamente inviato.

Non ho ricevuto i fondi. FatBoss stessa ha confermato che i fondi non sono stati restituiti nemmeno a loro. Senza la documentazione di trasferimento valida da parte del casinò, non è possibile risolvere la questione tramite la mia banca.

Apprezzerei molto l'aiuto di Casino Guru per risolvere questa questione in modo equo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jod1eM,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Nessun bonus

nessun ritiro prima.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, jod1eM.

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Potresti gentilmente aggiornarci sullo stato attuale della cronologia delle transazioni del tuo conto? Se possibile, ti preghiamo di allegare uno screenshot direttamente a questa discussione.
• Hai avuto contatti con il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito a questo problema?
• Potrebbe gentilmente fornirci un estratto conto bancario a partire dalla data in cui è stata effettuata la transazione che non è stata ancora accreditata sul suo conto?
• Potrebbe fornirci ulteriori comunicazioni intercorse con il casinò in merito alle sue richieste di documentazione?

Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao jod1eM,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho trovato il pagamento.

Caro jod1eM,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Cardiff

CasinoGuru