FatBoss Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Presento questo reclamo contro FatBoss Casino in merito a un prelievo di 1.401 EUR che non ho mai ricevuto, nonostante il casinò affermi che il pagamento sia stato elaborato.

Stavo giocando su FatBoss, ho completato la verifica dell'account e la mia richiesta di prelievo di 1.401 EUR è stata approvata e contrassegnata come elaborata dal casinò sul mio conto bancario.

I fondi non sono mai arrivati. Ho contattato la mia banca, che mi ha confermato per iscritto che non risulta alcun versamento in entrata o tentativo di trasferimento di 1.401 euro per il periodo in questione. Ho fornito questa conferma a FatBoss, insieme agli estratti conto completi e a una lettera ufficiale della mia banca.

Da allora, ho ripetutamente richiesto a FatBoss la documentazione standard necessaria per comprovare un pagamento legittimo e andato a buon fine: l'ID della transazione, il nome del fornitore del servizio di pagamento e una copia della conferma di trasferimento che mostri il conto del mittente, l'IBAN del destinatario, l'importo e la data.

FatBoss si è rifiutata di fornire qualsiasi informazione al riguardo. L'unica risposta che ricevo è che "il fornitore del servizio di pagamento ha confermato la transazione", senza alcuna prova a supporto. Hanno citato le normative antiriciclaggio e la riservatezza come motivi per non inviare la ricevuta di bonifico, nonostante io sia l'intestatario del conto e il beneficiario, e la mia banca richieda espressamente tale documentazione per rintracciare un bonifico mancante.

Circa un mese fa ho sollecitato nuovamente la presentazione della prova di pagamento. Non ho ricevuto alcuna risposta significativa.

Ciò che chiedo:

1. Versamento dei 1.401 euro mancanti sul mio conto bancario.

2. L'ID della transazione, il nome del fornitore di servizi di pagamento e una copia della conferma del bonifico, in modo che la mia banca possa rintracciare il pagamento e verificare che sia stato effettivamente inviato.

Non ho ricevuto i fondi. FatBoss stessa ha confermato che i fondi non sono stati restituiti nemmeno a loro. Senza la documentazione di trasferimento valida da parte del casinò, non è possibile risolvere la questione tramite la mia banca.

Apprezzerei molto l'aiuto di Casino Guru per risolvere questa questione in modo equo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jod1eM,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• · Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff