FatFruit Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ho ricevuto un bonus senza deposito di 20€ al Casinò FatFruit. La descrizione del bonus non menzionava alcun limite di prelievo.

Ho soddisfatto correttamente tutti i requisiti di scommessa (scommesso 700 €, puntata massima 5 €) e ho vinto 1.000 € con il bonus. Quando ho richiesto un prelievo, il team di supporto mi ha informato che potevo prelevare solo 50 €, citando i termini e le condizioni generali.

Tuttavia, il limite di 50 € non era visibile nell'offerta bonus stessa ed è stato menzionato solo in seguito, in sezioni nascoste dei termini e condizioni generali.

Trovo che questo sia fuorviante e ingiusto, poiché ho accettato il bonus basandomi su presupposti diversi. Il team di supporto si è rifiutato di risolvere il caso in modo equo.

Chiedo pertanto cortesemente una revisione di questo caso e auspico una risoluzione equa. Allego la cronologia della chat con il team di supporto.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se notate qualcosa di sospetto, non esitate a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Gentile giocatore, ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

1.8. Il limite massimo di prelievo da un bonus senza deposito, inclusi i giri gratuiti, è di 50 €. Il limite massimo di prelievo dai giri gratuiti senza deposito è di 50 €. Il limite massimo di vincita persiste anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa. L'importo massimo che potrai prelevare dal gioco con i fondi associati a un bonus (senza deposito) è di 50 €. Se il bonus offerto è superiore a 50 €, l'incasso massimo sarà pari all'importo del bonus offerto. Per richiedere un prelievo, devi verificare completamente il tuo account ed effettuare un deposito minimo.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Sebbene sarebbe sicuramente più trasparente ed equo se questa importante condizione fosse chiaramente indicata al momento dell'attivazione del bonus, si ritiene sufficiente che tale limite sia indicato nei termini generali del bonus.

Purtroppo, poiché questa regola è stata pubblicata ufficialmente ed era accessibile al momento della tua partita, non c'è molto altro che io possa fare per supportare il tuo reclamo; la presenza della regola nei termini e nelle condizioni significa che il casinò ha agito nel rispetto delle regole stabilite.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.