Il giocatore tedesco ha un problema con il suo account del casinò, in quanto è accusato di possedere due account nonostante affermi di averne uno solo. Il team di assistenza clienti conferma che il nome e la data di nascita corrispondono, ma segnala discrepanze in altre informazioni.
FatFruit Casino - L'account del giocatore è stato segnalato come duplicato.
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3d 3h 1m 15s
FatFruit Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneCiao, spero possiate aiutarmi. Secondo Fruit, avrei due account, il che non ha senso dato che ne ho solo uno che uso per giocare nei casinò. Ho scritto all'assistenza e mi hanno detto che nome, cognome e data di nascita corrispondono, ma non il resto. Non ha alcun senso, capite cosa intendo?
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con FatFruit Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, ho creato l'account il 3 settembre e ho giocato al casinò per circa 11 ore. Ho depositato 222 € e ho ricevuto un bonus del 350%.
Dopo il bonus, sul mio conto erano rimasti 6.250 euro. Ho quindi richiesto un prelievo di tale importo: prima 4.000 euro e poi altri 2.000 euro.
Il 4 settembre, il giorno successivo, ho voluto accedere nuovamente per verificare lo stato dei miei prelievi. Tuttavia, ho ricevuto improvvisamente un messaggio che mi informava che il mio account era stato disattivato e che avrei dovuto contattare l'assistenza.
L'ho fatto in seguito. Dopodiché, l'assistenza clienti mi ha accusato di avere un account duplicato.
Ti invierò la cronologia della chat con l'assistenza via email.
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
