FatFruit Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e l'account viene bloccato.

Presento un reclamo contro FatFruit (gestito da Hollycorn NV, licenza di Curaçao OGL/2023/176/0095) per essersi rifiutato di pagare le mie vincite e per aver limitato il mio account dopo che ho contestato la loro decisione. Ho ricevuto un'email con un'offerta per un bonus del 100% fino a $450 con il codice bonus BOOST100, che indicava chiaramente un deposito minimo di $45 e un requisito di scommessa di 30x, ma non menzionava alcun limite di vincita o prelievo massimo — ho uno screenshot di questa email che mostra l'assenza di un limite. Ho accettato il bonus, ho effettuato il deposito e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ma quando ho tentato di prelevare, la mia richiesta è stata rifiutata e l'assistenza clienti mi ha comunicato che si applica un limite di vincita di 5x, una condizione che non era stata menzionata nell'email di offerta che ho accettato — ho uno screenshot di questa conversazione con l'assistenza clienti. A peggiorare ulteriormente la situazione, dopo aver contestato il rifiuto, ho notato che i metodi di deposito erano stati rimossi dal mio account e la chat dal vivo mi ha indirizzato all'assistenza via email invece di risolvere il problema, il che a mio avviso costituisce una ritorsione. Ho uno screenshot che mostra il mio account senza opzioni di deposito disponibili. In passato ho utilizzato bonus simili su FatFruit e ho prelevato con successo senza alcun limite, il che dimostra un'applicazione incoerente dei loro termini e condizioni. Chiedo che mi vengano pagate tutte le vincite, che mi venga ripristinato l'accesso all'account e che mi vengano forniti i dettagli del loro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) certificato, come previsto dalle normative di Curaçao. Il mio nome utente è [inserire nome utente], il codice bonus era BOOST100 e l'importo contestato è di $2200.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FatFruit Casino. Ho consultato i termini e le condizioni dei bonus del casinò, aggiornati il ​​7 gennaio 2026: https://www.fatfruit.com/bonus-terms-and-conditions

1.13. Il limite massimo di vincita rimane valido anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa. L'importo massimo che potrai prelevare dai fondi associati a un bonus è definito nei termini e condizioni specifici di tale bonus:

Salvo diversa indicazione, qualsiasi rimborso (cashback) erogato dal casinò è soggetto a un limite massimo di vincita pari a 10 volte l'importo del cashback assegnato.

Salvo diversa indicazione, i bonus sul deposito sono soggetti a un requisito di scommessa minimo di 45x e a una vincita massima, e quindi a un importo massimo di prelievo, pari a 5 volte il bonus assegnato.

Salvo diversa indicazione, tutte le vincite ottenute da promozioni che prevedono giri gratuiti sono limitate a 5 volte il valore del bonus.

Salvo diversa indicazione, i bonus senza deposito sono soggetti a un requisito di scommessa minimo di 50x e a una vincita massima, e quindi a un importo massimo di prelievo, pari a 2 volte il bonus assegnato.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo del blocco del tuo account? Hai ricevuto una spiegazione per il blocco?
• Hai saputo cosa succederà alle tue vincite? Condividi con me i dettagli.
• Potresti per favore specificare i dettagli relativi ai pagamenti precedenti derivanti da bonus che, a quanto pare, non rispettavano il limite massimo di prelievo?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e qualsiasi prova a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso