Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato dei ritardi con due prelievi di £250 e £500, effettuati rispettivamente il 21 giugno 2026 e pochi giorni dopo, senza che si fossero verificati problemi di KYC né che fossero stati utilizzati bonus. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza tramite chat, Telegram ed e-mail, ha continuato a ricevere le stesse risposte che indicavano un carico di lavoro eccessivo. Il problema si è risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il prelievo di £250, mentre il prelievo di £500 è rimasto in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore e il caso è stato chiuso dal team addetto ai reclami.
FatPirate Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £750
FatPirate Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzionePrimo prelievo di £250 il 21/06/2026, secondo di £500 pochi giorni dopo, entrambi ancora in corso. Ho effettuato prelievi precedenti senza problemi, non ci sono verifiche KYC in sospeso, non è stato utilizzato alcun bonus, ho provato più volte tramite chat, ho provato a contattare il responsabile tramite Telegram e l'assistenza via e-mail, ma ricevo sempre la stessa risposta: sono occupati.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneHo già effettuato diversi prelievi con successo, la verifica KYC non è richiesta quando clicco sul link nei dettagli del mio conto. Ho questo conto da molto tempo, quindi potrei averla già effettuata all'apertura. Grazie mille.
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3 settimane fa
TraduzioneHo appena ricevuto le 250 sterline, ovvero il prelievo che era in ritardo, tuttavia le 500 sterline sono ancora in sospeso.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Ha qualche novità da comunicarci? Ha ricevuto anche il resto dei pagamenti?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneNo, il prelievo di £500 è ancora in sospeso. Li ho contattati di nuovo oggi tramite chat ed e-mail e ho ricevuto la solita risposta, che sono sicuro sia generata dall'IA, solo delle scuse per il ritardo. Vedo che non mi hanno contattato tramite questo canale.
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Charlie111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Charlie111,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
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