Il giocatore del Regno Unito, un fedele membro VIP di livello 4, ha riscontrato delle restrizioni sui prelievi a seguito di una vincita significativa. Nonostante avesse fornito tempestivamente i documenti KYC, ha continuato a ricevere ripetuti messaggi senza alcun progresso nella sua pratica. Abbiamo richiesto chiarimenti in merito alle vincite, all'utilizzo del bonus, ai prelievi precedenti e allo stato KYC, e il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore. La questione è stata considerata risolta poiché il giocatore ha confermato che la questione era stata chiarita.
FatPirate Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £63.000
FatPirate Casino
Indice di sicurezza 3.8 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, sono un giocatore fedele di FatPirate da diversi anni, sono un VIP di livello 4 e recentemente ho avuto una vincita che mi ha cambiato la vita. Tutto è iniziato alla grande e mi hanno permesso di prelevare diversi importi di 1000 sterline (limite VIP 4) ogni giorno, ma pochi giorni dopo i miei prelievi sono stati "bloccati dall'operatore" finché non avessi fornito la documentazione KYC. L'ho fornita il giorno stesso e da allora continuo a ricevere gli stessi messaggi ripetuti ogni pochi giorni. Non ci sono stati progressi sul mio caso e ho la netta sensazione che non si stiano impegnando per aiutarmi. Ho tutta la documentazione e le prove.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A quale gioco hai giocato per accumulare le vincite in questione?
- Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le tue vincite da questo casinò e quanto tempo ci è voluto perché il casinò elaborasse e accreditasse il prelievo?
- Hai già completato con successo la verifica KYC in questo casinò in passato?
- Quali dei tuoi documenti sono attualmente in attesa di verifica nel tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto i soldi a un jackpot, ho vinto il premio principale che era di circa 180.000 sterline.
Non avevo alcun bonus attivo
Sono riuscito a prelevare circa 5.000 sterline in rate da 1.000 sterline (giornaliere) subito dopo aver vinto, dopodiché mi hanno chiesto la verifica dell'identità (KYC) circa 3 settimane fa, e ho fornito tutto.
No, non ho superato né fallito l'esame perché non me l'hanno mai chiesto fino ad ora, ma stanno deliberatamente ritardando.
Non dice che ci sono richieste in sospeso, dice letteralmente che il mio account non ha più bisogno di verifica, ma non mi permettono comunque di prelevare
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Player83737,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Player83737,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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