FatPirate Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ciao, sono un giocatore fedele di FatPirate da diversi anni, sono un VIP di livello 4 e recentemente ho avuto una vincita che mi ha cambiato la vita. Tutto è iniziato alla grande e mi hanno permesso di prelevare diversi importi di 1000 sterline (limite VIP 4) ogni giorno, ma pochi giorni dopo i miei prelievi sono stati "bloccati dall'operatore" finché non avessi fornito la documentazione KYC. L'ho fornita il giorno stesso e da allora continuo a ricevere gli stessi messaggi ripetuti ogni pochi giorni. Non ci sono stati progressi sul mio caso e ho la netta sensazione che non si stiano impegnando per aiutarmi. Ho tutta la documentazione e le prove.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quale gioco hai giocato per accumulare le vincite in questione?
• Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le tue vincite da questo casinò e quanto tempo ci è voluto perché il casinò elaborasse e accreditasse il prelievo?
• Hai già completato con successo la verifica KYC in questo casinò in passato?
• Quali dei tuoi documenti sono attualmente in attesa di verifica nel tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika