FatPirate Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Purtroppo sto riscontrando seri problemi con la procedura di prelievo.

Ho vinto circa 10.000 €, ma nonostante i numerosi tentativi, non sono riuscito a ricevere i miei fondi.

Ecco i prelievi in sospeso:

1° settembre: 5.000 NOK su un conto bancario – ancora in fase di revisione

5 settembre: 4.800 NOK su un conto bancario tramite Revolut – ancora in fase di revisione

9 settembre: 3.760 NOK su un portafoglio Ethereum – ancora in fase di revisione

Ho contattato l'assistenza clienti 7-8 volte, ma ogni volta ricevo la stessa risposta generica:

"Attualmente stiamo riscontrando un volume elevato di transazioni e potrebbero verificarsi dei ritardi."

Inoltre, ho inviato i miei documenti KYC due volte via e-mail, ma il mio account non è ancora stato verificato.

Quando chiedo informazioni sulla verifica, mi viene risposto che "al momento non è necessaria".

Anche quando mi sono offerto proattivamente di completare la verifica KYC tramite chat dal vivo, mi è stato comunicato che al momento non è richiesta alcuna verifica. Quando ho chiesto specificamente se la verifica KYC non fosse obbligatoria per l'elaborazione dei prelievi, la risposta è stata un netto "No".

È possibile che prelievi di importo inferiore vengano elaborati senza richiedere la verifica KYC.

Finora, l'importo totale delle mie richieste di prelievo è di circa 14.000 NOK.

Tuttavia, suppongo che una volta raggiunta una certa soglia, la verifica diventerà obbligatoria.

Per questo motivo, ho pensato che sarebbe stato saggio completare in anticipo la procedura KYC, ma il casinò si è rifiutato di avviarla.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

CIAO,

Ho aspettato prima di rispondere per dare a FatPirate un po' più di tempo.

Ho chattato con l'assistenza clienti ieri alle 21:00 e ho ricevuto la seguente risposta:

Assistenza clienti:

Ciao, benvenuto nel servizio di assistenza clienti.

Io: Sono passati ormai più di 14 giorni da quando ho richiesto un prelievo.

C'è ancora scritto "in fase di revisione".

Quanto tempo ci vorrà ancora?

CS: Dopo aver consultato il dipartimento competente, possiamo confermare che il tuo prelievo verrà elaborato e sbloccato il prima possibile.

Riceverai una notifica via e-mail una volta completato il processo.

Si prega di notare che, secondo i nostri termini e condizioni, sezioni 6 e 16, la società potrebbe ritardare l'elaborazione per effettuare controlli di identità, anche se la documentazione non è stata ancora richiesta.

Ad oggi, 16 settembre, il mio prelievo non è ancora stato approvato.

Finora purtroppo le cose non sono andate molto bene. :(

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ho creato il mio account su FatPirate il 26 agosto 2025.

Il 27 agosto ho inviato una richiesta di prelievo di 5.000 NOK, che è stata successivamente annullata il 29 agosto.

Da allora, ho presentato altre tre richieste di prelievo. Tuttavia, tutte rimangono elencate come "in fase di revisione".

Ad oggi non ho ancora effettuato alcun prelievo con esito positivo dal mio conto.

Per chiarezza, non ho utilizzato alcun bonus. Ho giocato solo con i fondi che ho depositato personalmente.

Breve aggiornamento.

Ieri ho effettuato l'accesso a FatPirate e ho parlato di nuovo con l'assistenza clienti.

Mi hanno dato più o meno la stessa risposta di prima: che ci stanno lavorando e che il pagamento verrà effettuato presto.

Sono passati ormai 22 giorni.

Inoltre, il mio livello VIP è bloccato al 59% da diverse settimane, nonostante abbia giocato parecchio in questo periodo.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro FatPirate Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Grazie, Dominika, e ciao Romi :)

Ad oggi, 22 settembre, non è stato ricevuto alcun pagamento da Fatpirate.

Spero che tutto si risolva ora che abbiamo preso contatto con un rappresentante di Fatpirate.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Caro signor Frogman ,

Ci dispiace apprendere della tua situazione.

Desideriamo informarvi che stiamo attualmente indagando sulla questione in risposta alle vostre preoccupazioni.

Faremo tutto il possibile per assisterti con il prelievo in sospeso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.

Distinti saluti,

Il team di FatPirate.

Caro signor Frogman ,

Siamo lieti di informarti che i tuoi prelievi in sospeso sono stati elaborati con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra il 25 settembre 2025.

Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.

Si prega di notare che è consentito avere un massimo di tre (3) richieste di prelievo attive, ciascuna a distanza di 24 ore. Per la quarta richiesta, sarà necessario attendere l'elaborazione di una delle tre richieste di prelievo precedentemente inviate.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!

Cordiali saluti,

Il team di FatPirate.

Grazie, FatPirate Casino, per l'aggiornamento.

Gentile utente,

Vi preghiamo di comunicarci quando ricevete il denaro.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Ho aspettato deliberatamente un po' prima di rispondere.

Ho ricevuto il mio pagamento di 13.560 NOK.

E oggi ho ricevuto anche altri due prelievi: 4.900 e 4.700 NOK

Ci è voluto un po' di tempo, ma ora è tutto sistemato.

Grazie, CasinoGuru. E grazie a FatPirate.

Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Romi

Casino.Guru