La giocatrice tedesca ha riscontrato un malfunzionamento con il gioco Chilli Picante, poiché i suoi giri gratuiti non si avviavano e la pagina si bloccava al 95%. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, ha ricevuto solo risposte standard senza alcuna soluzione e i suoi tentativi di risolvere il problema non hanno avuto successo. È stato stabilito che i giri gratuiti venivano attivati automaticamente durante il gioco, senza richiedere un deposito separato in denaro reale, e che non era stato perso alcun saldo in denaro reale o vincita. Poiché il problema era un problema tecnico del gioco e non si era verificata alcuna perdita finanziaria, il reclamo è stato chiuso per mancanza di un importo recuperabile.
FatPirate Casino - Il giocatore riscontra problemi di malfunzionamento del gioco.
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1 mese fa
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Buona giornata,
Dal 29 novembre ho un problema con il gioco Chilli Picante. Stavo giocando ai giri gratuiti con il mio account Eestgutjaben a 50 centesimi a giro. Tuttavia, i giri gratuiti non si avviano; la pagina è bloccata al 95%. L'assistenza continua a inviarmi una risposta standard dicendo che mi aiuteranno, ma non succede nulla, nemmeno via email. Ho già provato tutte le soluzioni suggerite: svuotare la cache, avviare in modalità di navigazione in incognito, usare un dispositivo diverso, ma niente ha funzionato.
Anche l'avanzamento del gioco è difettoso e continua a saltare da 13:24 a 13:54.
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1 mese fa
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Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Dancingbee91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il gioco Chilli Picante.
Per comprendere meglio la situazione e andare avanti, potresti chiarirci alcuni punti?
- Quando i giri gratuiti si bloccano al 95%, ricevi qualche messaggio di errore o la schermata di caricamento si blocca e basta?
- Hai provato ad aprire altri giochi nello stesso periodo e, in tal caso, funzionano normalmente?
- Potresti anche specificare a cosa corrisponde l'importo contestato? Ad esempio, si tratta del valore dei giri gratuiti, di potenziali vincite o di un altro saldo che avrebbe dovuto essere accreditato?
- Se hai screenshot o comunicazioni con il supporto, condividili qui o inoltrali a [email protected] .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Ciao
Per quanto riguarda il punto 1, lo schermo si blocca. Gli altri giochi funzionano ancora perfettamente. Non c'è ancora nulla di concreto in discussione, dato che non ho potuto giocare ai giri gratuiti. Avevo impostato la puntata solo a 50 centesimi per giro, e poi i giri gratuiti sono iniziati.
Ho avuto contatti con l'assistenza in diverse occasioni.
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1 mese fa
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Ciao Dancingbee91,
Grazie per il chiarimento.
- Per essere sicuri di aver capito bene la situazione, potresti confermare se hai effettuato un deposito con denaro reale per attivare questi giri gratuiti o se i giri gratuiti sono stati accreditati senza dover effettuare alcun deposito?
Ciò ci aiuterà a stabilire se il problema potrebbe essere correlato alle condizioni del bonus o se si tratta semplicemente di un problema tecnico del gioco stesso.
Grazie in anticipo per i chiarimenti.
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1 mese fa
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Ho giocato con soldi veri e i giri gratuiti sono arrivati durante il gioco.
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4 settimane fa
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Ciao Dancingbee91,
Grazie per il chiarimento.
- Potresti confermare se al momento hai un saldo in denaro reale sul tuo account o se il saldo è composto solo dai giri gratuiti non completati?
Grazie in anticipo per la risposta.
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4 settimane fa
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Al momento non c'è alcun saldo reale sul mio conto.
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3 settimane fa
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Ciao Dancingbee91,
Grazie per la risposta.
Mi scuso se mi è sfuggito prima, ma vorrei solo confermare ancora una volta: era necessario effettuare un deposito con denaro reale appositamente per attivare i giri gratuiti oppure i giri gratuiti venivano attivati automaticamente durante il gioco senza alcun requisito di deposito separato?
Grazie per la pazienza e per averci chiarito questo punto.
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3 settimane fa
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Ciao, non hai dovuto effettuare un deposito separato con denaro reale. Ho semplicemente giocato con il mio saldo rimanente ed è così che sono stati attivati i bonus.
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3 settimane fa
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Caro Dancingbee91,
Grazie per il chiarimento.
In base alle informazioni da lei fornite, i giri gratuiti sono stati attivati automaticamente durante il gioco e non è stato richiesto alcun deposito in denaro reale per attivarli. Ha inoltre confermato che al momento non c'è saldo in denaro reale sul suo account e che nessun fondo è stato perso o confiscato. Da questo punto di vista, la situazione sembra essere un problema tecnico del gioco, piuttosto che una controversia finanziaria.
Poiché non è stato perso alcun denaro reale e il casinò ha già confermato che i giri gratuiti non possono essere ripristinati, ti suggeriamo di interrompere questo reclamo a questo punto.
Fateci sapere se questa soluzione è accettabile per voi o se ritenete che ci sia qualche dettaglio importante che potremmo aver trascurato.
Grazie per la comprensione.
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3 settimane fa
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Quindi i giri gratuiti sono spariti, ridotti a 50 centesimi? È orribile... Non pubblicherò nulla; credo che questo problema tecnico avrebbe dovuto essere risolto molto tempo fa.
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3 settimane fa
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Caro Dancingbee91,
Se il casinò ti avesse premiato con giri gratuiti e in seguito avesse affermato che non avevi diritto ad alcuna vincita, quella sarebbe una situazione in cui saremmo chiaramente intervenuti a tuo favore.
Tuttavia, in questo caso non è andata così.
Sulla base di tutte le informazioni fornite:
- Il casinò ti ha accreditato giri gratuiti,
- Non è stato coinvolto alcun saldo in denaro reale,
- Nessuna vincita è stata generata e successivamente trattenuta o confiscata,
- I giri gratuiti non sono più disponibili a causa di un problema tecnico e non a causa dell'applicazione di una regola o di una restrizione ingiusta.
Sebbene concordiamo sul fatto che tali problemi tecnici siano fastidiosi e che idealmente dovrebbero essere risolti più rapidamente dal casinò, non sono stati persi fondi reali e purtroppo non sussiste alcuna controversia finanziaria concreta che potremmo perseguire ulteriormente.
Per questo motivo, e poiché non vi è alcun importo recuperabile coinvolto, chiuderemo questo reclamo.
Grazie per la comprensione. Se in futuro dovessi riscontrare un problema simile che comporti perdite di denaro reale o vincite trattenute, non esitare a contattarci nuovamente.
Distinti saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Guru del casinò
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