FatPirate Casino - Il giocatore riscontra ritardi e confusione nel processo di prelievo.

Ho effettuato 3 prelievi in totale, a 9/1 e 10/1. I prelievi sono stati rispettivamente di 300´ euro, 200 euro e 82 euro.

Il 15/1 mi è stato chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto (seguendo tutte le istruzioni correttamente, ho completato le verifiche molte volte e i documenti sono chiari e corretti al 100%).

Dopo 2-3 giorni, ho visto una notifica nella scheda di verifica (la caricherò sotto), che ci sono documenti richiesti da caricare, senza specificare quali documenti e senza un pulsante per caricare. Ho chiesto nella chat live cosa avrei dovuto caricare, ma mi è stato detto che avrebbe mostrato solo questo messaggio fino al completamento della verifica e che avrei dovuto ignorarlo. Un altro agente della chat live mi ha detto che sono necessari dei documenti, ma che non poteva dirmi quali documenti nella chat live, quindi avrei dovuto inviare un'e-mail per sapere cosa fosse necessario. Ho inviato l'e-mail, nessuna risposta. Parlo con loro nella chat live ogni giorno, continuano a dirmi che dovrei solo aspettare, ma mi dicono cose contrarie, come la verifica necessaria. Ho inviato un'altra e-mail, di nuovo non hanno risposto. Per favore, consigliatemi su come procedere. Contestare i depositi effettuati tramite Revolut non funzionerebbe davvero perché i depositi erano solo 123 euro invece dei 582 per i prelievi che stavo aspettando.

Caro pepitothe1st,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con FatPirate Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere i tuoi tentativi di contattare il casinò per risolvere il problema e le risposte che hai ricevuto? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao e grazie per la risposta.

1) Non ho mai effettuato prelievi con successo con loro in precedenza. 2) Non ho ricevuto alcun bonus

3) Hanno risposto oggi a una delle mie e-mail (ho chiesto se e quali documenti dovevo caricare) e mi hanno dato una risposta generica del tipo "Se non riesci a caricarli, inviali qui via e-mail" senza dire quali documenti, e la maggior parte degli agenti mi ha detto che non dovevo caricare nulla. Screenshot qui sotto.

Ciao di nuovo, sembra che l'account sia stato verificato, ma il prelievo non è ancora completato.

Altro aggiornamento, il primo prelievo è completato. Hai fatto qualcosa o è solo una coincidenza?

Grazie per l'aggiornamento.

Tutti e tre i prelievi sono stati elaborati e accreditati sul tuo conto bancario?

Per favore mi faccia sapere.

Sì. Tutto fatto. Hai fatto qualcosa tu o il casinò li ha solo completati?

Caro pepitothe1st,

Siamo lieti di sapere che il casinò ha elaborato i tuoi pagamenti con successo. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru