Il giocatore tedesco era in attesa di due prelievi da 500 € ciascuno da FatPirate Casino, dopo averne ricevuto uno con successo. Ha espresso preoccupazione per l'impossibilità di contattare l'assistenza tramite chat live per settimane e non ha ricevuto alcuna risposta via email in merito ai suoi tentativi di contattare l'assistenza. Il Team Reclami ha preso atto delle preoccupazioni del giocatore e gli ha consigliato di pazientare a causa di potenziali ritardi nell'elaborazione. Tuttavia, poiché il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato successivamente respinto.
FatPirate Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non è possibile contattare l'assistenza.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti, ho avuto un po' di fortuna al FatPirate Casino.
Ho richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno, il 10, 11 e 12 aprile. L'ultimo è arrivato il 13 aprile e ora sto aspettando i restanti 1.000 €.
Mi preoccupa il fatto di non riuscire a contattare nessuno tramite chat dal vivo da settimane, indipendentemente dal browser che utilizzo, sia sul cellulare che sul computer.
Ho provato a contattare l'assistenza diverse volte via e-mail (anche mesi fa perché volevo che il mio account venisse bloccato), ma NON ho MAI ricevuto risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Jan3521,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao Jan3521,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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