Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva cercato di assisterlo facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, che alla fine ha confermato l'assenza di prelievi in sospeso o di saldo sul conto del giocatore. A causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.
FatPirate Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.000
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao Stew4rt,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Stew4rt,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Mi dicono continuamente che è dovuto a ritardi bancari e che devo fornire tutti i tipi di documenti d'identità sulle mie carte di credito di 5 anni fa che non ho mai usato con loro e tutti i tipi di altre cose folli
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Stew4rt, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti chiarire se il problema con la carta è l'unica ragione per cui non riesci a ricevere le tue vincite?
Potresti farci sapere quali documenti o informazioni hai già fornito al casinò come parte del processo di verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] u, oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao
Sì, non ho ancora avuto fortuna e si stanno rivelando impossibili da gestire. Ho parlato con la mia banca, che mi ha detto di non essere in grado di fornire i dati della carta scaduta. Invierò tutte le email che ho e vedrò cosa potete fare. Spero che possiate aiutarmi perché è assurdo.
Continuano a chiedere documenti impossibili. La mia carta è scaduta a dicembre, quindi non ce l'ho e non l'ho più usata da allora.
Cordiali saluti Stewart
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Stew4rt, potresti cortesemente comunicarci se hai mai ricevuto email o estratti conto relativi alla carta scaduta mentre era ancora attiva? Ad esempio, estratti conto bancari, conferme di transazione o notifiche che potrebbero includere il numero della carta o comprovare che eri il titolare?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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No, ho chiesto alla mia banca e mi hanno detto che non è un servizio che forniscono e che sui miei estratti conto non compaiono i dettagli della carta per le transazioni. È molto frustrante e sembra che stiano usando questa scusa per non pagare.
Ho provato di tutto e ho fornito loro i dettagli di tutte le altre carte, compresa quella con cui ho effettuato gli ultimi depositi e vinto. Hanno tutti gli altri documenti richiesti e ora sono bloccati su questa.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Stew4rt, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, Stew4rt!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Stew4rt,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per il ritardo.
Purtroppo non siamo riusciti a trovare il tuo account con l'indirizzo email fornito qui nel forum.
Potresti gentilmente inoltrarci l'indirizzo email che hai utilizzato per registrare il tuo account nel nostro casinò, in modo da poter procedere con la tua richiesta?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Il team del casinò FatPirate
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8 mesi fa
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Stew4rt, potresti per favore inviarci il link esatto del sito web su cui hai giocato?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che siamo riusciti a trovare l'account di gioco del cliente, ma al momento non ci sono prelievi in sospeso né saldi da elaborare da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra FatPirate
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Pubblico
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7 mesi fa
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Stew4rt, puoi confermare di aver giocato tutto il saldo del tuo account?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Stew4rt,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Pavel
Casino.Guru
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