FatPirate Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono confiscate.

Ho ricevuto un bonus senza deposito da FatPirate Casino. Dopo aver giocato qualche giro gratuito, il mio saldo è sorprendentemente aumentato a oltre 1.000 €. Tuttavia, quando sono tornato alla pagina principale, sul mio conto erano rimasti solo 80 €. Dopo aver fatto qualche ricerca, ho capito che questo importo corrisponde probabilmente al limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus senza deposito.

Nonostante ciò, ho continuato a giocare con il saldo rimanente e sono riuscito ad aumentarlo a €2.600. Ho quindi seguito la procedura di prelievo standard e inizialmente ho richiesto un pagamento di €1.400. Il prelievo è stato accettato dal sistema, ma dopo quasi quattro settimane non è successo nulla. Anzi, il prelievo è stato annullato, tutte le mie vincite sono scomparse e il mio conto ora mostra un saldo di €0.

Ho contattato l'assistenza clienti, ma finora non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente. Questa situazione è estremamente deludente e sembra molto poco trasparente, il che ha seriamente danneggiato la mia fiducia nel casinò. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi e supportarmi per ricevere il pagamento di 1.400 € (o potenzialmente di più).

Se fossero necessarie ulteriori informazioni, sarò lieto di fornirle.

Grazie mille in anticipo!

Caro brxllxant,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Hai effettuato depositi in questo casinò?
• Hai provato a inviare una richiesta di prelievo per gli 80 € vinti con il bonus senza deposito?
• Gli 80 € sono stati trasferiti sul tuo saldo "denaro reale" dopo aver terminato di scommettere il bonus?
• Quali risposte hai ricevuto dall'assistenza clienti in merito al confisca dell'intero saldo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Buongiorno, grazie per la rapida risposta al mio reclamo.

No, non ho effettuato alcun deposito.

No, non l'ho fatto.

Sì, mi è sembrato proprio così, quando i 1.000 € si sono trasformati in 80 €.

Ho ricevuto una risposta in merito al ritiro circa tre settimane fa. In quel messaggio si legge:

"Caro Marc

Al momento, non abbiamo persone che parlino tedesco e le nostre conversazioni si terranno in inglese. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.

Grazie per aver contattato il nostro team di supporto FatPirate!

Sappiamo davvero quanto possa essere frustrante aspettare così a lungo per il prelievo e sappiamo quanto questo sia importante per te.

Dopo aver controllato il tuo conto, posso confermare che il nostro reparto finanziario è pienamente a conoscenza del ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo. Purtroppo, a causa dell'elevato volume di richieste, si sono verificati alcuni ritardi nei pagamenti.

Ti assicuriamo che i tuoi fondi sono completamente al sicuro e che il prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Anche se potrebbe richiedere un po' più di tempo del solito, non c'è nulla di cui preoccuparsi. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e apprezziamo la tua pazienza in questo momento.

Poco prima del presunto sequestro, ho ricevuto un altro breve messaggio in cui si affermava che avevo presumibilmente violato i termini del bonus, il che, a mio parere, non è vero. Non ho giocato a nessun gioco proibito. Inoltre, ho potuto richiedere un prelievo senza ricevere alcun preavviso o notifica.

Potresti specificare quale regola bonus hai presumibilmente violato? Se possibile, potresti cortesemente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo saldo è stato confiscato? [email protected] Grazie per la collaborazione.

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Purtroppo, non ho mai ricevuto alcuna email dal casinò in merito al confisca del mio saldo. L'unica comunicazione che ho ricevuto è stata tramite la loro live chat, dove mi hanno semplicemente inviato un link ai termini e condizioni generali dei bonus. Dopodiché, hanno chiuso la chat e non hanno fornito ulteriori chiarimenti o spiegazioni specifiche su quale regola bonus avessi presumibilmente violato.

Pertanto, non posso inoltrare alcuna email, poiché non ne ho mai ricevuta alcuna. Vi sarei grato se continuaste a supportarmi nel chiarire questa questione e a chiedere al casinò di essere responsabile per una comunicazione adeguata e un trattamento equo.

Distinti saluti,

Marc

Per favore, inviami uno screenshot o un link del bonus gratuito che hai attivato e con cui hai giocato. A quali giochi hai giocato con il bonus senza deposito?

A quali giochi hai giocato dopo aver terminato di scommettere il tuo bonus e le tue vincite erano limitate a 80 €?

Cara Veronika,

Grazie per l'assistenza. Sono lieto di fornirti le informazioni richieste in merito al mio reclamo contro FatPirate Casino.

1. Bonus preso:

[Inviato alla tua email]

2. Partite giocate prima della conversione del bonus in denaro reale:

Gates contro Ade

Pugno di distruzione

Il Bandito

Libro delle sabbie dorate

Cleocatra

3. Giochi giocati dopo la conversione del bonus in denaro reale:

Massacro di Tombstone

Dolce bonanza

Porte dell'Ade

Casa dei coraggiosi

Cuccia per cani Multihold

Libro dei Caduti

4. Fornitori/sviluppatori di software utilizzati:

NoLimitCity

Gioco pragmatico

Hacksaw Gaming

Ho verificato l'elenco dei giochi e dei provider vietati prima di iniziare a giocare. Nessuno dei giochi o provider menzionati era presente nell'elenco. A mio avviso, il bonus è stato utilizzato correttamente e in conformità con i termini e le condizioni del bonus.

Spero che queste informazioni ti siano utili. Per ulteriori domande, non esitare a contattarmi.

Cordiali saluti,

Marc

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Caro FatPirate Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviarmi le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro brxllxant,

Grazie per averci contattato.

Dopo aver esaminato la tua richiesta, vorremmo informarti sui seguenti dettagli:

1. Si prega di notare che l'importo massimo di vincita di qualsiasi bonus è indicato nei dettagli della relativa offerta. Vi preghiamo di specificare a quale bonus vi riferite, in modo da consentirci di esaminarlo più approfonditamente e fornirvi i dettagli e le limitazioni del bonus.
2. Vorremmo scusarci per il ritardo delle vostre richieste di prelievo: tre sono state effettuate il 30.05 e una il 02.06.

Ti informiamo che, dopo un'indagine interna, possiamo confermare che tutte le richieste di prelievo sono state annullate da te nelle seguenti date: 2 richieste di prelievo sono state annullate il 30.05 e le 2 richieste di prelievo rimanenti sono state annullate il 05.06.

Dopo aver esaminato più attentamente il tuo account, possiamo confermare che hai ricevuto le richieste di prelievo annullate come saldo sul tuo account che purtroppo hai ridotto di seguito.

Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire questa affermazione.

Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Il team del casinò FatPirate

Gentile giocatore, puoi confermare quanto detto dal casinò sopra?

Gentile team di FatPirate Casino,

Grazie per la risposta al mio reclamo.

Vorrei chiarire i seguenti punti in merito alla sua affermazione:

Ho ricevuto un'offerta via email da voi consistente in 10 giri gratuiti, che ho accettato e utilizzato. Questa offerta bonus è alla base della mia richiesta. Ulteriori dettagli e il contesto completo della situazione sono disponibili nella cronologia della chat tra me e il team di CasinoGuru, che ho già ricevuto.

Inoltre, nego totalmente le affermazioni contenute nel tuo messaggio:

Non ho mai annullato alcun prelievo, né ho mai visto i fondi presumibilmente restituiti accreditati sul mio conto giocatore, né li ho utilizzati per giocare. Le vostre affermazioni non sono accurate e non riflettono la verità.

Vi chiedo cortesemente di riesaminare la questione in modo trasparente e approfondito e di fornire a me e al team di CasinoGuru una ripartizione dettagliata di tutte le transazioni rilevanti, inclusi timestamp e importi.

A dire il vero, sono deluso e rattristato dalla mancanza di trasparenza e dalla travisazione dei fatti nella sua risposta. Tutto ciò che desidero veramente è ricevere le vincite che mi spettano di diritto.

Spero sinceramente che riesaminerete attentamente questo caso e agirete con spirito di correttezza e fiducia.

Cordiali saluti,

M***

Caro Pavel,

Vi preghiamo di controllare la vostra posta elettronica, dove vi inviamo ulteriori informazioni e prove riguardanti questo caso.

Aspettiamo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Il team del casinò FatPirate

Gentile team di FatPirate Casino, ho inviato un'ulteriore richiesta via e-mail.

Caro Pavel,

Ti preghiamo di controllare la tua posta elettronica, dove ti inviamo ulteriori informazioni sulla tua richiesta.

Grazie in anticipo. Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Il team del casinò FatPirate

Buongiorno, ho inviato nuovamente la richiesta.

Caro Pavel,

Grazie per la risposta.

Troverai i documenti aggiuntivi richiesti allegati alla tua risposta via email.

Cordiali saluti,

Il team del casinò FatPirate

Grazie, FatPirate Casino!

brxllxant, il casinò ha fornito dati che mostrano che hai richiesto due prelievi da 200 EUR e due prelievi da 500 EUR, li hai annullati entrambi e hai perso i fondi. Dopo l'annullamento dell'ultimo prelievo, il saldo era prossimo allo zero, il che significa che non c'erano altri fondi sul conto. Se non sei d'accordo, puoi scaricare la cronologia di gioco dal tuo account del casinò e inviarla al mio indirizzo e-mail: [email protected] Tuttavia, al momento, ritengo che le prove fornite dal casinò siano sufficienti e pertanto respingo il suo reclamo.