Il giocatore tedesco ha riscontrato prolungati problemi di verifica con Fatpirate, durati 3 mesi, principalmente a causa dei ripetuti rifiuti della prova del suo portafoglio di criptovalute. Ha spiegato che Trust Wallet non aveva fornito i dati personali richiesti, eppure le sue richieste venivano costantemente respinte. La verifica è stata infine completata dopo la segnalazione del problema e i prelievi del giocatore sono stati elaborati con successo. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
FatPirate Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.921 €
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, la mia verifica con Fatpirate è in corso da 3 mesi e non ci sono stati progressi. C'è solo un documento che continua a essere rifiutato: la prova del mio portafoglio di criptovalute.
Fatpirate mi chiede di inviare uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute che includa nome, indirizzo, email e data di nascita. Ho spiegato più volte all'assistenza clienti tramite chat che Trust Wallet non raccoglie questi dati e che non posso caricare il documento richiesto perché semplicemente non esiste. Tutti i tentativi sono falliti. Lo screenshot del mio indirizzo da Trust Wallet è stato ripetutamente rifiutato per mesi, e continuano a richiedermi la stessa cosa.
A questo punto non posso più procedere da solo e ho bisogno del vostro aiuto, per favore. 
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Nibadon,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Quali documenti specifici ha accettato Fatpirate in passato, se ce ne sono?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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3 settimane fa
TraduzioneHo sempre caricato tutti i documenti immediatamente dopo la richiesta. In precedenza, si trattava di un documento d'identità, una scansione del viso, un selfie collegato al sito web e la prova del deposito. Tutto è stato accettato.
La mia richiesta di verifica di Trust Wallet viene sistematicamente rifiutata. Ho caricato questo documento per la prima volta due mesi fa e da allora l'ho caricato almeno altre cinque volte, ma viene rifiutato ogni volta, nonostante abbia spiegato ripetutamente che nessun altro documento è accettabile e che quello richiesto da Fatpirate non esiste nemmeno.
I portafogli di criptovalute come Trust Wallet non raccolgono alcun dato personale e consistono unicamente in un indirizzo di criptovaluta. Questo indirizzo è chiaramente visibile nel mio screenshot e ho effettuato i miei depositi dallo stesso indirizzo.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Nibadon.
- Hai ricevuto aggiornamenti o risposte da Fatpirate in merito alle tue richieste?
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Petra, la mia verifica è stata effettivamente completata 3 giorni fa. Ora sto ancora aspettando che i miei prelievi vengano elaborati.
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1 settimana fa
TraduzioneHo ricevuto l'intera somma. Anche se il casinò non ne ha parlato, sono sicuro che sia stato a causa della lamentela sul fatto che le cose si fossero improvvisamente mosse più velocemente.
Grazie Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Nibadon,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Cardiff
CasinoGuru
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