Il giocatore tedesco sta affrontando prolungati problemi di verifica con Fatpirate, che durano da 3 mesi, principalmente a causa dei ripetuti rifiuti della prova del suo portafoglio di criptovalute. Spiega che Trust Wallet non fornisce i dati personali richiesti, eppure le sue richieste vengono sistematicamente respinte.
FatPirate Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 59m 21s
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneSalve, la mia verifica con Fatpirate è in corso da 3 mesi e non ci sono stati progressi. C'è solo un documento che continua a essere rifiutato: la prova del mio portafoglio di criptovalute.
Fatpirate mi chiede di inviare uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute che includa nome, indirizzo, email e data di nascita. Ho spiegato più volte all'assistenza clienti tramite chat che Trust Wallet non raccoglie questi dati e che non posso caricare il documento richiesto perché semplicemente non esiste. Tutti i tentativi sono falliti. Lo screenshot del mio indirizzo da Trust Wallet è stato ripetutamente rifiutato per mesi, e continuano a richiedermi la stessa cosa.
A questo punto non posso più procedere da solo e ho bisogno del vostro aiuto, per favore. 
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 ore fa
TraduzioneCaro Nibadon,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Quali documenti specifici ha accettato Fatpirate in passato, se ce ne sono?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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