Il giocatore greco ha riscontrato ritardi nella ricezione di due prelievi in sospeso di 60 e 50 euro da Fat Pirate, avviati il 7 aprile 2025. Ha sottolineato che era il quarto giorno lavorativo e che i fondi non erano ancora stati elaborati, nonostante i tempi previsti dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta il sabato successivo. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.
FatPirate Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 110 €
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, mi chiamo [nome nascosto da Casino Guru] e la mia email è [indirizzo email nascosto da Casino Guru]. Vorrei esprimere il mio reclamo riguardo a un prelievo ritardato che è ancora in sospeso. Il 7 aprile 2025 ho effettuato 2 prelievi per importi rispettivamente di 60 e 50 euro dalla società pirata Fat e non mi sono ancora stati accreditati. È il 4° giorno lavorativo. Secondo le loro istruzioni, il prelievo è previsto per il 3° giorno lavorativo. Potete aiutarmi? Grazie in anticipo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro antoniosgoulas74,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per la sua risposta immediata. Comunicando con loro, così come con un account manager al telefono, mi hanno assicurato che il ritardo è dovuto principalmente al volume dei prelievi dei clienti e che, indipendentemente dal fatto che le loro istruzioni standard indichino 3 giorni lavorativi, hanno il diritto di verificare i prelievi fino a 5 giorni lavorativi. Per evitare spam. Inoltre, questo casinò non richiede la verifica delle informazioni, o almeno finora non mi è stata chiesta personalmente. Tuttavia, continuano a inviarmi messaggi sui bonus sui depositi. Attenderò il quinto giorno lavorativo e, se non ci sarà una soluzione, mi riservo il diritto di risolvere il problema per via legale. Credo che stiano giocando con ogni cliente, ritardando deliberatamente i prelievi e lasciando l'ordine di annullamento del prelievo aperto per tutti questi giorni, creando così un danno psicologico al cliente, spingendolo a premere l'annullamento del prelievo e rischiando che scommetta di nuovo e perda denaro. È qui che credo che stiano scommettendo. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Questo è il dialogo che ho avuto nella chat dal vivo con questo particolare pirata del casinò.
ma anche con l'account managerTraduzione automatica:
Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta. Capisco la tua frustrazione, ma in base alla nostra esperienza, la maggior parte delle richieste di prelievo viene elaborata e pagata entro 14 giorni.
Se non ricevi le tue vincite entro lunedì, o se si verificano altri problemi, non esitare a farcelo sapere: saremo lieti di intervenire.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buonasera. Sabato scorso la questione è stata finalmente risolta e si considera chiusa. Grazie in anticipo. Buona Pasqua.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro antoniosgoulas74,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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