Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 300 GBP da Fat Pirate Casino due settimane fa, ma aveva ricevuto solo risposte automatiche nonostante avesse contattato l'assistenza clienti 15 volte tramite chat e email. Dopo aver annullato il prelievo e aver tentato di effettuarlo nuovamente, era ancora in attesa dei fondi. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami.
FatPirate Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £300
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneAspettavo da diverse settimane il mio prelievo da Fat Pirate Casino, pari a 300 sterline. Li ho contattati tramite live chat circa 15 volte e ho inviato diverse email, ma ho sempre ricevuto solo messaggi automatici. Dopo due settimane ho anche provato ad annullare la richiesta di prelievo, nel caso si fossero dimenticati. Purtroppo, però, non gliene importa nulla e sono ancora senza le mie 300 sterline.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Jordanoraw,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Jordanoraw,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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