FatPirate Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il 15 giugno ho vinto un jackpot di oltre 42.000. Ora che sono al livello 2, posso prelevare 3 volte 500 ogni 72 ore.

La mia richiesta di recesso è attualmente sotto esame.

Ho inviato numerose email, ma continuo a ricevere le stesse risposte.

ritardi che sembrano non accennare a diminuire.

Sono molto turbato e stressato perché si tratta di una somma di denaro che mi cambierà la vita.

Mi rivolgerò a un avvocato se non ottengo nulla, ma quanto tempo devo aspettare? Mi sono già ritirato in passato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Lorraine66,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC? Quali documenti le sono stati richiesti di recente, se ce ne sono stati?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Buongiorno Tomas.

Grazie per la sua risposta.

Fortunatamente ho ricevuto i miei prelievi oggi, ovvero 15/16 giorni dopo averli richiesti.

Ho già effettuato prelievi in ​​passato e non devo fare alcun controllo.

Non utilizzo mai i fondi bonus.

Il problema è che ora devo prelevare oltre 39.000 sterline e, se ogni richiesta richiederà così tanto tempo, dovrò aspettare mesi, se non anni.

Non ci sarebbe alcun meccanismo per ritirare tutto in una volta in caso di una grossa vincita?

Molto apprezzato

Lorena ****

Grazie per la risposta e per l'aggiornamento.

Se i pagamenti continuano a subire ritardi, vi preghiamo di inviarci degli screenshot dei pagamenti recenti, sia quelli completati che quelli in sospeso, e di condividere con l'assistenza clienti del casinò le comunicazioni relative al ritardo.

Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Ciao Lorraine66,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Lorraine66,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara Lorraine66

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di FatPirate Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile FatPirate Casino,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

In questa fase, stiamo ancora cercando di contattare il casinò attraverso un canale di comunicazione alternativo, nella speranza di ottenere la loro collaborazione in merito a questo caso.

Concediamo al casinò un periodo finale di 7 giorni per rispondere prima di procedere ulteriormente. Se non riceveremo alcuna risposta entro tale termine, potremmo purtroppo dover chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Munya Shumba