Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma la richiesta era stata annullata a causa di un errore tecnico. Nonostante avesse inviato nuovamente la richiesta e contattato il casinò più volte, aveva ricevuto sempre la stessa risposta, ovvero che la pratica era "in fase di elaborazione", e si era mostrato frustrato dalla mancanza di comunicazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione e ha collaborato con il team addetto ai reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema e il giocatore è stato invitato a contattare l'assistenza in caso di necessità future.
FatPirate Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £500
FatPirate Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneHo richiesto il prelievo e il 21 giugno lo hanno annullato. Quando li ho contattati, mi hanno detto che si trattava di un errore tecnico da parte loro e mi hanno chiesto se potevo inoltrare nuovamente la richiesta, cosa che ho fatto. Da allora sono in attesa. Li ho contattati numerose volte e continuano a ripetere la stessa cosa, ovvero che la pratica è in corso. Ai miei occhi è una bugia, nessuno dovrebbe aspettare così tanto. Ora non rispondono nemmeno più.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Stedean75,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti pubblicare uno screenshot della tua richiesta di pagamento e della tua ultima comunicazione con l'assistenza del casinò in merito al ritardo? In alternativa, invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 giorni fa
TraduzioneHo superato tutte le certificazioni e no, non si trattava di un bonus, ma di soldi veri che ho investito. E sì, i prelievi precedenti sono andati benissimo, nessun problema fino ad ora.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 giorni fa
TraduzioneUn po' più di istantanee del gestore VIP che puoi sono inutili
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Pubblico
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23 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Stedean75,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Stedean75,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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