FatPirate Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma è consentito l'accesso e la ricezione di offerte bonus.

Dear CasinoGuru Team,

I hereby submit a formal complaint against the provider FatPirate.

I had my player account permanently blocked on December 21, 2024, due to gambling addiction. This block was explicitly confirmed to me by the provider on December 22, 2024.

Despite this active self-exclusion, I received a promotional email with a bonus offer ("Get a €50 bonus") from FatPirate on April 30, 2026. This email tricked me into logging in again.

Logging in was no problem, even though my account was supposed to be permanently blocked. I was then granted bonus credit and could participate in the casino without restrictions.

Over time I have:

- generated over €3,000 in revenue

- reached an account balance of €1,628.60

After fulfilling the wagering requirements, this balance was reduced to €250.00 in real money, which was itself subject to further wagering requirements. I subsequently lost this balance entirely.

I see several serious violations here:

- Disregarding an existing self-exclusion

- Enabling login despite blocking

- Active reactivation through bonus advertising

- Granting bonus offers despite known gambling addiction

In my view, this behavior clearly violates the principles of responsible gaming and the protection of banned players.

I therefore ask you:

- to examine this case

- to request a statement from the supplier

- to assist me in clarifying and potentially reimbursing my losses

All relevant evidence (email history regarding the suspension, confirmation of account closure, bonus email, as well as game history and account balances) is available and can be submitted.

Thank you for your support.

Best regards

Sascha Hermann

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen den Anbieter FatPirate ein.

Ich habe mein Spielerkonto am 21.12.2024 aufgrund von Glücksspielsucht dauerhaft sperren lassen. Diese Sperre wurde mir am 22.12.2024 vom Anbieter ausdrücklich bestätigt.

Trotz dieser aktiven Selbstsperre habe ich am 30.04.2026 eine Werbe-E-Mail mit einem Bonusangebot („50 € Bonus erhalten") von FatPirate erhalten. Diese E-Mail hat mich dazu verleitet, mich erneut einzuloggen.

Der Login war problemlos möglich, obwohl mein Konto dauerhaft gesperrt sein sollte. Anschließend wurde mir ein Bonusguthaben gewährt und ich konnte uneingeschränkt am Casino teilnehmen.

Im Verlauf habe ich:

- über 3.000 € Umsatz generiert 

- einen Kontostand von 1.628,60 € erreicht 

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde dieses Guthaben auf 250,00 € Echtgeld reduziert, welches erneut Umsatzbedingungen unterlag. Dieses Guthaben habe ich im Anschluss vollständig verloren.

Ich sehe hierin mehrere schwerwiegende Verstöße:

- Missachtung einer bestehenden Selbstsperre 

- Ermöglichung des Logins trotz Sperre 

- aktive Reaktivierung durch Bonus-Werbung 

- Gewährung von Bonusangeboten trotz bekannter Spielsucht 

Aus meiner Sicht verstößt dieses Verhalten klar gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens und den Schutz gesperrter Spieler.

Ich bitte Sie daher:

- diesen Fall zu prüfen 

- den Anbieter zur Stellungnahme aufzufordern 

- mich bei der Klärung und möglichen Rückerstattung meiner Verluste zu unterstützen 

Alle relevanten Nachweise (E-Mail-Verlauf zur Sperre, Bestätigung der Kontoschließung, Bonus-Mail sowie Spielverlauf und Kontostände) liegen vor und können eingereicht werden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen 

Sascha Hermann

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FatPirate Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

• Is your account currently accessible to you?
• Have you requested a refund due to failed protection from the casino already? What did the casino reply?
• If there is any subsequent communication originating from the casino regarding the case, please forward it to my email at [email protected] or post it here.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas