FatPirate Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ho scommesso su fatpirate per oltre un mese con un paio di depositi e prelievi. Sorprendentemente non mi è mai stata chiesta la verifica, ho effettuato un nuovo deposito il 02/03 di 500 EUR e ho fatto diverse scommesse, alcune vinte, altre perse. A questo punto avevo già 1 prelievo in sospeso e ne ho chiesto un altro lo stesso giorno. Il giorno dopo non riuscivo ad accedere al mio account e appariva un messaggio pop-up che diceva che il mio account era in fase di analisi. Ho contattato l'assistenza clienti tramite e-mail e senza ulteriori spiegazioni mi hanno semplicemente detto che l'amministrazione aveva deciso di chiudere il mio account.

Avevo circa 2.000 EUR di saldo, principalmente positivo da alcune scommesse andate a buon fine, tuttavia parte di questo era l'investimento iniziale dei miei depositi. Com'è possibile che ciò accada con un allibratore di buona reputazione, per trattenere denaro da depositi e scommesse legali, senza problemi e senza incidenti che andrebbero contro i termini come li ho consultati e soprattutto senza chiedere una verifica manuale (che sarei del tutto felice di sottopormi per risolvere questo) e senza alcuna spiegazione fattibile!? Questo è un furto!

Caro goncalvesluis93,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene, non hai giocato con un bonus attivo?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, io uso solo scommesse sportive, niente giochi da casinò. Ho anche scelto di non usare nessun tipo di bonus o promozione fin dall'inizio.

Grazie per la risposta, goncalvesluis93. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, non siamo in grado di aiutarti. Il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.