FatPirate Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Vorrei segnalare una controversia con la piattaforma di gioco d'azzardo FatPirate.

Il 20 settembre 2025, quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto il messaggio "Il tuo account è in fase di revisione". Poiché avevo ancora un saldo di 19 € e non giocavo da alcuni giorni, ho contattato immediatamente l'assistenza per chiedere quali verifiche fossero necessarie.

Ho poi ricevuto una risposta in cui si affermava che il mio account era stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa, che hanno descritto come "definitiva e irreversibile". Non sono stati forniti ulteriori dettagli, spiegazioni o motivi specifici, nonostante le mie ripetute richieste.

Ritengo che questa situazione sia ingiusta e priva di trasparenza, requisito fondamentale per qualsiasi piattaforma di gioco autorizzata. Non solo non mi è stata fornita alcuna giustificazione chiara per la chiusura del mio account, ma mi è stato anche trattenuto il saldo residuo di 19 €.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
• Hai giocato con o senza bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

No, non ho inviato alcun documento di verifica, perché quando ho inviato loro un'e-mail per informarli che il mio account era in fase di revisione, ho chiesto se avessero bisogno di documenti di verifica e la loro risposta è stata diretta: il mio account era stato chiuso.

Giocavo solo alle scommesse sportive e non ho mai giocato con i bonus offerti dal loro sito.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.