Il giocatore norvegese aveva chiuso definitivamente il suo conto nel settembre 2025, ma poco dopo è stato riaperto senza il suo consenso, con una perdita di circa 30.000 NOK. Ha richiesto un rimborso e ha riscontrato lentezza nelle risposte da parte del casinò in merito al problema. Abbiamo spiegato che una chiusura definitiva del conto senza specificare la dipendenza dal gioco d'azzardo non impediva al casinò di riaprirlo, in quanto si trattava di una richiesta di autoesclusione. Poiché il giocatore non aveva esplicitamente indicato problemi legati al gioco d'azzardo nelle sue richieste di chiusura, non siamo stati in grado di assisterlo con il rimborso. Al giocatore è stato consigliato di presentare una richiesta di autoesclusione citando la dipendenza dal gioco d'azzardo per garantire la chiusura definitiva, ma a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni, il reclamo è stato archiviato.
FatPirate Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo la chiusura definitiva.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 30.000 kr
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, ho chiuso il mio account in modo permanente a settembre 2025, ho scritto loro che volevo chiuderlo in modo permanente e che non era consentito riaprirlo, ho chiesto a ottobre se potevano riaprirlo e l'hanno riaperto dopo pochi giorni e ho perso circa 30.000 corone norvegesi, ma come possono riaprirlo così velocemente se era stato chiuso in modo permanente? Questo non è giusto e non è una questione di sicurezza per un giocatore. Li ho contattati dopo e ho spiegato e chiesto un rimborso, ma hanno risposto molto lentamente. Non so davvero cosa fare, ma ho la prova di due email che ho inviato loro e ho scritto che volevo chiuderlo in modo permanente e che non era consentito riaprirlo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Mavrick_76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
c'è una grande differenza tra puoi chiudere il mio account o puoi chiudere il mio account in modo permanente e non è consentito riaprirlo, Ciao veronika, provo a inviare le mie email al tuo indirizzo email ma non funziona, potresti inviarmi qualcosa alla mia email e ti risponderò grazie!
Grazie per le tue email. Ho esaminato le tue conversazioni con l'assistenza clienti del casinò e, purtroppo, non hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco d'azzardo come motivo della chiusura del tuo account.
Si prega di notare che possiamo richiedere un rimborso solo nei casi in cui i giocatori dichiarino esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedano la chiusura definitiva del conto. Senza una motivazione chiara e precisa, il casinò è autorizzato a riaprire il conto in qualsiasi momento.
Se vuoi assicurarti che il tuo account rimanga chiuso definitivamente, è importante dichiarare esplicitamente che stai riscontrando problemi legati al gioco d'azzardo.
Potresti confermare se hai menzionato questo motivo in una delle tue richieste di chiusura?
Purtroppo non sono d'accordo con te, se scrivo che chiuderanno l'account in modo permanente e non è consentito riaprirlo, significa che è chiuso in modo permanente, ho provato a parlare con loro personalmente ma non è possibile avere una conversazione normale con loro, inviano solo un sacco di e-mail automatiche, come ho detto, ho sperimentato questa cosa in un altro casinò prima e allora avevo ragione, un account chiuso in modo permanente non dovrebbe poter essere riaperto, se è stato chiuso temporaneamente, è un'altra questione ma non chiuso in modo permanente
Capisco il tuo punto di vista. Tuttavia, quando richiedi la chiusura definitiva del tuo account senza specificare una ragione particolare, il casinò non segue le stesse procedure che seguirebbe per un'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Una semplice chiusura dell'account significa che se in seguito contatti l'assistenza e chiedi la riapertura del tuo account, il casinò potrebbe riaprirlo senza problemi.
Se hai dichiarato di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e in seguito hai chiesto la riapertura del conto dopo che era stato chiuso definitivamente per questo motivo, il casinò non dovrebbe permetterti di riaprirlo in nessun caso. Ecco perché è importante specificare sempre il motivo della chiusura del conto.
Il tuo account è attualmente chiuso o riesci ancora ad accedervi? Se è chiuso, specifica la data esatta in cui il casinò lo ha chiuso.
Ma ho chiuso definitivamente il mio account in un altro casinò e ho scritto esattamente la stessa cosa ed è stato completamente impossibile riaprirlo, come lo spieghi? Non possono esserci regole diverse per casinò diversi e hanno ancora una licenza o, comunque, questo casinò fatpirate continua a bombardarmi di messaggi di testo ed e-mail su bonus e cashback, più di recente oggi ho ricevuto messaggi di testo ed e-mail a riguardo, è molto spiacevole quando succede questo ora, provo a contattarli via e-mail ma non ottengo risposta, ho provato ad accedere all'account ma dice che è in fase di indagine, penso sia del tutto accettabile e voglio una spiegazione dal casinò e ovviamente voglio un rimborso, ho scritto chiaramente e chiaramente nelle mie e-mail che non è consentito riaprire il mio account
Grazie per il tuo messaggio. Capisco perché questa situazione ti sembri incoerente, soprattutto se hai avuto un'esperienza diversa con un altro casinò.
Tuttavia, ogni casinò può gestire la chiusura dell'account in modo diverso, a meno che la chiusura non sia esplicitamente richiesta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Una "chiusura permanente dell'account" senza menzionare problemi legati al gioco d'azzardo non attiva le stesse restrizioni di gioco responsabile di un'autoesclusione. Ecco perché il casinò è stato in grado di riaprire il tuo account dopo la tua richiesta, anche se è stata utilizzata la parola "permanente".
Il casinò ti ha spiegato perché il tuo account è attualmente "sotto inchiesta"?
Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo in una delle tue successive comunicazioni con l'assistenza FatPirate?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò?
Non sembra che tu possa aiutare, rispondi una volta a settimana ma scrivi sempre le stesse cose, come ho detto c'è una grande differenza tra chiusura temporanea e chiusura permanente, è impossibile parlare con loro perché non ricevo risposte, lo trovo completamente inaccettabile e ovviamente voglio ancora un rimborso, ma immagino che tu non abbia parlato nemmeno con loro
Per i motivi che ho menzionato nelle mie precedenti risposte, purtroppo non siamo in grado di assisterti con la tua richiesta di rimborso. Tuttavia, possiamo garantire che il tuo account venga chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo dovrebbe impedirne la riapertura in futuro.
Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti FatPirate Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email a FatPirate Casino, aggiungi il mio indirizzo email alla CC ( [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ma dici che non puoi aiutarmi e trovo che siano regole davvero strane, puoi cercare su Google cosa significa "permanente", intendo dire che quei casinò possono fare quello che vogliono o no? Non è davvero accettabile, se ho scritto che non è permesso riaprirlo se è chiuso definitivamente, per me è più che sufficiente, inoltre non mi hanno ancora risposto.
Non posso aiutarti con il rimborso dei tuoi depositi persi. Tuttavia, possiamo aiutarti con la corretta chiusura definitiva del tuo account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Hai inviato la richiesta di autoesclusione al casinò utilizzando il modello che ti ho fornito due settimane fa?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
