FatPirate Casino - L'importo della scommessa del giocatore viene confiscato a causa del malfunzionamento del sito web.

Ero in una mano di Evolution Blackjack da $ 100. Ho provato a rimuovere la puntata, il pulsante non funzionava e ho raddoppiato continuamente la mia puntata e poi ho aggiunto $ 400 di puntate laterali finché l'intero saldo del mio account non è stato sulla mano. Ho continuato a provare a rimuoverlo, il pulsante non funzionava e il timer è scaduto. Ho immediatamente incassato invece di giocare la mano e ho perso tutti i miei soldi. Ci stanno mettendo giorni per rispondermi, voglio solo che l'importo della puntata torni sul mio account per prelevare

Caro Jacobervin,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con la tua scommessa mentre giocavi a Evolution Blackjack e della conseguente perdita dei tuoi fondi.

Per comprendere meglio e procedere con il tuo caso, potresti fornirci maggiori dettagli sulla situazione? In particolare:

• Potresti confermare se questo problema si è verificato sul sito desktop del casinò, sul sito mobile o sulla loro app?
• Hai riscontrato messaggi di errore mentre provavi a modificare le tue scommesse?
• Ricordi se durante la sessione si sono verificate interruzioni nella connessione Internet o nelle prestazioni del dispositivo?
• Hai già contattato il servizio clienti del casinò in merito a questo problema? In tal caso, condividi eventuali risposte o comunicazioni che hai ricevuto da loro.

Se hai screenshot, registrazioni dello schermo o altre prove (ad esempio, registri delle chat, registri delle transazioni) che possono aiutarci a comprendere meglio il problema, inoltrali a [email protected] .

La vostra collaborazione è molto importante per procedere con questo caso in modo efficace. Senza le informazioni e le prove necessarie, non saremo in grado di aiutare a risolvere il problema.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Ciao,

Ho inviato un'email all'indirizzo email fornito sopra. Incluso ID scommessa e tutti gli screenshot.

Grazie

Ulteriori commenti del giocatore:

1. Stavo usando il cellulare.

2. Nessun codice di errore, il pulsante di scommessa inversa ha deciso di continuare ad aggiungere denaro invece di rimuovere la scommessa.

3. Nessuna interruzione di Internet. Lo schermo/tavolo del blackjack è diventato nero ma potevo ancora vedere la puntata

Ciao Jacobervin,

Grazie per aver fornito maggiori dettagli.

Per aiutarci a procedere con il tuo caso, potresti cortesemente fornirci la cronologia completa delle tue partite al casinò? Questo ci permetterà di esaminare la sequenza delle puntate che hai piazzato prima e durante l'incidente, il che potrebbe aiutare a chiarire cosa è successo.

Inoltre, sebbene comprendiamo che è difficile dimostrare che il pulsante di scommessa inversa non ha funzionato come previsto, qualsiasi comunicazione pertinente che hai avuto con il casinò su questo problema potrebbe essere molto utile. Ad esempio:

• Risposte del loro team di assistenza clienti.
• Schermate o registrazioni, se disponibili, che mostrano il problema.

Se hai queste informazioni, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] non appena possibile.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Ciao Jacobervin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.