Il giocatore norvegese ha richiesto la chiusura del suo conto, ma il casinò non ha preso provvedimenti, causando ulteriori perdite. Ha fornito tutte le informazioni necessarie nei file PDF. Abbiamo cercato di ottenere la trascrizione della chat mancante e altre prove, ma il casinò non ha collaborato e non ha fornito alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché non è stata ricevuta alcuna conferma o prova da parte del casinò.
FatPirate Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 238
Importo:: 12.000 kr
FatPirate Casino
Indice di sicurezza 4.9 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneHo chiesto loro di chiudere il mio conto. Non l'hanno fatto e ho perso ancora più soldi. Ho inserito tutte le informazioni contenute nei file PDF.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCaro POWERN85,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao POWERN85,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneHo inviato a Fatpirate una richiesta di chiusura tramite chat, chiedendo loro di chiudere definitivamente il mio account. A causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ho scritto la richiesta in modo leggermente diverso nell'email che ho inviato, perché ero frustrato per aver perso troppo. Non hanno dato seguito alla mia richiesta e ho potuto giocare per oltre una settimana dopo averla inviata. Mi hanno chiesto se fosse corretto e se potevo confermare la chiusura definitiva, e io ho risposto immediatamente di sì. Ma NON l'hanno fatto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Le sarei grato se potesse fornirmi maggiori chiarimenti sulla cronologia degli eventi che ha menzionato. In particolare, potrebbe indicare quando è avvenuta la comunicazione tramite chat relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo? Inoltre, ha attualmente accesso al suo account? In caso contrario, potrebbe gentilmente comunicarmi quando il casinò ha chiuso il suo account e la data del suo ultimo deposito?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto la chiusura del mio conto il 13 giugno tramite la chat di assistenza a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi è stato detto che dovevo inviare la richiesta via e-mail, cosa che ho fatto lo stesso giorno.
Tuttavia, non ho mai ricevuto risposta. Due giorni dopo, ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e ho chiesto perché il mio account non fosse ancora stato chiuso. Mi è stato detto che sarebbe stato fatto al più presto, ma mi è stato anche chiesto di inviare un'altra email.
Il 15 giugno ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho inviato un'altra email. Più tardi, lo stesso giorno, ho ricevuto una risposta in cui mi veniva chiesto di confermare la chiusura definitiva del mio account. Ho risposto immediatamente, confermando la chiusura immediata dell'account.
Tutto ciò è accaduto il 15 giugno.
Nonostante la mia chiara richiesta e conferma, ho potuto continuare a giocare d'azzardo nei giorni successivi. Il mio ultimo deposito è stato effettuato il 19 giugno, ma il mio conto è stato effettivamente chiuso solo il 26 giugno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao POWERN85,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la trascrizione della chat intercorsa tra lei e il casinò il 13 giugno?
La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non protetti dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.
Grazie per la comprensione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneBeh, l'unica cosa che mi manca è quella trascrizione. Ho tutto il resto per dimostrare che non hanno fatto ciò che avrebbero dovuto.
Ma posso allegare un'email del 10 ottobre 2025 in cui ho esplicitamente richiesto la chiusura definitiva del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. E non hanno mai fatto nulla al riguardo. Non so quanto altro mi serva per dimostrare. Però non ho la trascrizione della chat del 13 giugno. Non ne sono sicuro. Ma non credo che abbiano un pulsante per la trascrizione della chat.
Ma ti mando lo screenshot dell'email che ho inviato. Anche loro non hanno fatto nulla.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro POWERN85 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con il casinò FatPirate e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.
Vorrei ora invitare un rappresentante di FatPirate Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile FatPirate Casino ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro POWERN85 ,
Ho tentato ripetutamente di contattare FatPirate Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Chiuderò quindi il reclamo in quanto irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.
Il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Pertanto, non esiste un'ulteriore autorità di gioco a cui rivolgersi.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
Traduzione automatica:
