La giocatrice olandese ha riscontrato un errore durante una partita a Mustang Gold, che ha causato la chiusura del gioco e il mancato accredito della vincita di 143 euro sul suo conto. Dopo aver atteso quasi 9 settimane e aver ricevuto ripetute rassicurazioni sulla sua risoluzione, ha chiesto una soluzione definitiva e la restituzione delle sue vincite. Il reclamo è stato archiviato a causa della sua mancata risposta alle richieste di ulteriori informazioni da parte del Team Reclami, necessarie per indagare sul problema.
FatPirate Casino - Le vincite del giocatore subiscono ritardi a causa di un errore di gioco.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 143 €
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneHo giocato a una partita (Mustang Gold) e ho ottenuto dei giri gratuiti. Durante i giri gratuiti, il gioco ha generato un errore e si è chiuso, ma le mie vincite sono di 143 euro e, dopo la chiusura, le vincite non sono più sul mio conto. Sto aspettando da 8 settimane e l'unica risposta che ricevo è: ci stiamo lavorando e vi informerò via email quando il problema sarà risolto. Ma insomma, sono passate 8 settimane, quasi 9. La chat dice sempre che il problema è quasi risolto, ma i 143 euro non sono mai sul mio conto. Voglio una soluzione, no, voglio solo i 143 euro che ho vinto durante i giri gratuiti.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Noname1989,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite a [email protected] ? Si prega di evidenziare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Si prega di comprendere che senza alcuna prova a sostegno di vincite non accreditate, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendo con ansia un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Noname1989,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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