Il giocatore tedesco aveva vinto oltre 600€ su Falcon Huntress dopo aver depositato con un bonus, ma le vincite non sono state accreditate e il bonus è scomparso. Poiché l'incidente si è verificato all'inizio di febbraio, il casinò ha dichiarato che il problema era in fase di indagine, senza fornire ulteriori aggiornamenti o una tempistica. Il problema è stato risolto con l'accredito delle vincite dopo che il giocatore aveva minacciato di presentare un reclamo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
FatPirate Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
FatPirate Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho depositato con un bonus e ho iniziato a scommettere. Ho vinto oltre 600€ su Falcon Huntress, ho abbandonato il gioco e le vincite non mi sono state accreditate, così come il bonus. Questo è successo all'inizio di febbraio. Da allora continuano a dire che è in corso un'indagine su Jndee e non possono fornire aggiornamenti o tempistiche. La situazione sta diventando frustrante.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro ismo0815,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. I giochi del casinò sono programmati per continuare anche quando la connessione tra il server del fornitore del gioco e te viene interrotta. Se si verifica un evento del genere, potresti visualizzare un risultato diverso sullo schermo rispetto a quello visualizzato sul server del casinò. Se vengono visualizzati due risultati diversi, quello corretto è quello visualizzato sul server del casinò.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che hai giocato solo una partita mentre questo bonus era attivo?
- Queste scommesse e i relativi risultati sono stati registrati nella cronologia delle tue partite?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Dopo aver minacciato di lamentarmi, il denaro è stato accreditato!
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10 mesi fa
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Caro ismo0815,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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