Il giocatore norvegese aveva richiesto un prelievo dal casinò un mese fa, ma i fondi non erano ancora stati erogati. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il servizio clienti in merito ai 67.000 NOK mancanti, il giocatore aveva ricevuto solo risposte generiche e nessuna documentazione comprovante la transazione. Il team addetto ai reclami aveva prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni, ma a causa della mancata risposta, il reclamo è stato infine respinto.
FCMoon Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 67.000 kr
FCMoon Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Caro madslyngen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con FCMoon Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Al momento non vedo il deposito effettuato sul mio account crypto e, finora, il servizio clienti non è stato di alcun aiuto. Innanzitutto, hanno rimosso il bonifico bancario come opzione senza preavviso, costringendo utenti come me a passare ai prelievi crypto. Ora, dopo aver prelevato 67k nok, i fondi non si trovano da nessuna parte.
I ripetuti tentativi di contattare l'assistenza hanno prodotto risposte generiche e nessuna prova effettiva che la transazione sia mai stata elaborata.
A questo punto, non solo mi mancano 67k nok, ma ho anche a che fare con un servizio clienti scadente e poco reattivo. Mi aspetto che un'azienda professionale fornisca almeno la documentazione di base quando gestisce grandi transazioni.
Nessun bonus,
KYC OK
Il servizio clienti non aiuta, ogni giorno
Modificato
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9 mesi fa
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Caro madslyngen,
Grazie per la spiegazione.
- Potresti condividere uno screenshot della richiesta di prelievo e della tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao madslyngen,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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