Il giocatore dalla Grecia ha vinto un totale di 2888 ed era in contatto con il casinò in merito alle sue vincite. Ha segnalato un problema con il prelievo dei suoi fondi, affermando di non essere stato in grado di farlo per oltre 10 giorni e di aver ricevuto risposte in ritardo dal casinò. Il Complaints Team ha esteso il tempo a disposizione del giocatore per rispondere alle loro richieste, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
FCMoon Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.888 €
FCMoon Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Caro Errore1,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti con questo caso e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? Il tuo ritiro è stato ritardato?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a prelevare per oltre 10 giorni e non mi lascia nemmeno prelevare i soldi
che ho nel conto. e ricevo un rimborso a cui ti risponderemo entro 72 ore
qualcosa che non è mai successo prima
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, Mistake1. Permettimi di farti qualche domanda, così posso capire completamente l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mistake1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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