Il giocatore del Baden-Württemberg attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il ritardo nel prelievo è stato spiegato come un evento comune dovuto alla verifica KYC o agli elevati volumi di prelievo, e al giocatore è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di inoltrare il reclamo. Dopo aver confermato che il problema del prelievo poteva essere risolto, il giocatore ha segnalato un nuovo problema riguardante il casinò, ignorando le sue ripetute richieste di chiusura del conto e di limiti di deposito a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. È stato raccomandato di presentare questo nuovo problema come reclamo separato per garantire un'adeguata indagine. Il reclamo di prelievo originale è stato quindi contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore.
FeliceBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Caso chiuso
Importo:: 14.076 €
FeliceBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao a tutti,
Purtroppo non ho potuto selezionare la Germania in alto; c'era scritto Porto Rico. Ho depositato 4.000 € e, con un po' di fortuna, ho vinto un totale di 19.076,09 €, quindi 15.076,09 € di vincite nette. Ora temo che il casinò stia ritardando notevolmente i pagamenti. Mi sono registrato 9 giorni fa e ho vinto, ma ho potuto prelevare solo 5.000 €, che è la vincita massima per prelievo. L'ho ricevuto solo dopo 4 giorni, nonostante avessi subito verificato tutto: carta d'identità, prova di residenza e un selfie. Poi hanno voluto un estratto conto bancario che mostrasse il mio indirizzo e i dettagli del conto. Ho inviato tutto, nonostante avessi scritto diverse volte e avessi faticato a ottenere una risposta. Mi hanno chiesto di mostrare un documento d'identità e una foto, che ho scattato immediatamente. Quindi, ho inviato tutti e quattro i documenti. Poi, due giorni dopo, ho ricevuto i primi 5.000 € e ho richiesto i successivi 5.000 €. Ho chiesto più volte al casinò la conferma del pagamento perché, a quanto pare, è possibile prelevare solo 5.000 € ogni due settimane o ogni settimana, ma non ho ricevuto risposta. Ignorate tutto. Sono passati 5 giorni da quando ho annullato il deposito di 5.000 €. Ieri, 7 febbraio 2026, ho continuato a giocare e ho vinto alla grande. Come scritto sopra, ho fatto degli screenshot di tutta la cronologia delle scommesse, comprese le vincite del casinò. La vincita più grande è stata proprio quella delle scommesse. Ho anche incluso uno screenshot del mio nome e del saldo del conto con tutte le transazioni nel caso in cui il casinò le cancellasse o qualcosa del genere. La mia richiesta, e il motivo per cui vi contatto, è che possiate aiutarmi a ricevere tutti i miei soldi entro i prossimi 1 o 2 mesi. Dato che il pagamento massimo è apparentemente di 10.000 € al mese, ci vorrà del tempo, ma non più di 6-8 settimane. Ho già ricevuto i miei primi 5.000 €. Vorrei il vostro supporto e che contattiate il casinò e mi inviiate una conferma di pagamento, ad esempio, ogni due settimane. Quel giorno è previsto il pagamento successivo, quindi posso stare tranquillo. Credo che dopo questa vincita, il casinò cercherà di creare problemi e ritardare tutto il possibile per non pagare, dato che sono già verificato. Hai chiesto assolutamente tutto ciò che potevi desiderare: almeno quattro documenti. Non ti è permesso dire "Si prega di verificare di nuovo", ma la mia preoccupazione è che tu stia tirando le cose per le lunghe e non pagherai, dato che il primo pagamento è stato già un'enorme difficoltà. So che Casino Guru consiglia di aspettare due settimane, ma il vero problema qui è che stai ritardando l'intero processo. Credo che con il tuo aiuto e la tua pressione, riceverò i miei soldi entro i tempi previsti: 5.000 € ogni due settimane, come indicato nei termini e condizioni del casinò.
Grazie per il vostro supporto
Distinti saluti
Michele.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao,
Ho ripetutamente richiesto un limite di deposito di 1€ e ho scritto 10-15 volte in più di due settimane che dovevano chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Mi hanno ignorato e mi hanno dato un bonus. Ho perso tutte le mie vincite più 10.000€, per un totale di 23.000-24.000€. Questo è un casinò fraudolento!
TraduzioneCIAO,
Posso inviare loro tutta la documentazione giustificativa, inclusi i miei registri di deposito, le 10-15 email che ho inviato al casinò chiedendo che mi bandissero definitivamente dal gioco d'azzardo e l'email in cui chiedevo di modificare il mio limite di puntata a zero euro? Il casinò non ha risposto e lo chiedo da più di due o tre settimane.
TraduzioneCaro Michael,
Grazie per l'aggiornamento.
Mi dispiace molto per quanto accaduto dopo il tuo ultimo messaggio. Capisco che questa situazione debba essere estremamente angosciante per te.
Poiché il tuo reclamo originale riguardava specificamente il ritardo nel prelievo di € 14.076 e hai precedentemente confermato che il reclamo poteva essere chiuso, vorrei chiederti cortesemente se ora possiamo chiudere questo specifico reclamo come risolto, poiché il ritardo nel pagamento in sé non è più il problema principale.
Per quanto riguarda la nuova questione, ovvero le vostre ripetute richieste di chiusura del conto, limiti di deposito e autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, si tratta di una questione separata e molto seria. Per chiarezza e per un'adeguata indagine, sarebbe molto meglio presentare un nuovo reclamo specificamente incentrato sull'autoesclusione e sulla violazione del gioco d'azzardo responsabile.
Gestire separatamente queste questioni ci consente di:
- Indagare attentamente l'aspetto del gioco responsabile,
- Esaminare tutti i documenti giustificativi nel contesto completo,
- Comunicare chiaramente con il casinò in merito alla richiesta di autoesclusione,
- Evitare di mischiare due tipi diversi di problemi nello stesso caso.
Siete assolutamente invitati a inviare tutti i documenti giustificativi (email, cronologia dei depositi, richieste di limiti, richieste di autoesclusione) nel nuovo reclamo; esamineremo tutto attentamente.
Per favore fatemi sapere se siete d'accordo con la chiusura di questo reclamo riguardante il ritiro ritardato, così potremo procedere di conseguenza.
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Karla,
Sì, questo reclamo può essere chiuso. Se mi fornisci il tuo indirizzo email, posso inviarti tutta la documentazione pertinente. Aprirò un nuovo reclamo.
TraduzioneCaro michi97,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.
Puoi contattarmi all'indirizzo email [email protected]
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
CasinoGuru
