Il giocatore finlandese sta riscontrando problemi con i prelievi di fondi nonostante abbia completato il riconoscimento facciale, inviato un documento d'identità, estratti conto bancari e fornito i dati del passaporto. È frustrato perché il denaro non è ancora stato accreditato.
FeliceBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 3h 33m 49s
FeliceBet Casino
Indice di sicurezza 5.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneNon prelevano denaro, è stato effettuato il riconoscimento facciale, sono stati inseriti i dati della carta d'identità, le informazioni sul conto, gli estratti conto bancari e i dati del passaporto, ma i soldi non arrivano mai. Un posto davvero pessimo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Il casinò ha esaminato e approvato tutti i documenti che hai presentato per la verifica della tua identità?
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato un documento d'identità al casinò per la verifica KYC?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Potrebbe specificare se al momento ha delle richieste di prelievo in sospeso sul suo conto? In caso affermativo, quando le ha inviate?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Jk183,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo allegato anche una fotocopia del mio documento d'identità autenticata da un notaio, così potete constatare quanto siano state patetiche le loro azioni.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Mi dispiace sapere che stai ancora riscontrando problemi con il tuo account. Potresti descrivere più dettagliatamente i problemi che stai riscontrando, in modo da poterti fornire un'assistenza più efficace?
Vi sarei grato se poteste rispondere anche alle domande che vi ho posto in precedenza:
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato un documento d'identità al casinò per la verifica KYC?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Potrebbe specificare se al momento ha delle richieste di prelievo in sospeso sul suo conto? In caso affermativo, quando le ha inviate?
Inoltre, la prego di inoltrarmi la comunicazione più recente tra lei e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del suo account, nonché qualsiasi altra corrispondenza che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul suo caso, all'indirizzo [email protected] .
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4 giorni fa
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Ciao Jk183,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Jk183 ha 3d 3h 33m 49s per rispondere
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
