Il giocatore spagnolo ha segnalato che il casinò ha negato il suo prelievo, sostenendo che il bonus fosse stato manipolato, e ha dichiarato che le vincite così generate erano state riscattate. Ha richiesto chiarimenti e la restituzione delle sue vincite. Il reclamo è stato esaminato, ma è stato stabilito che l'indagine interna del casinò sul presunto abuso di un bonus relativo alle scommesse sportive non poteva essere valutata in modo imparziale a causa della mancanza di competenza. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.
FeliceBet Casino - Le vincite dei giocatori sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 500 €
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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el casino me ha denegado el reintegro alegando manipulacion del bono: "La tua richiesta di prelievo è stata rifiutata perché è stata rilevata una manipolazione del bonus: le tue vincite così generate sono state riscattate. Fai riferimento al bonus e ai termini generali di utilizzo del sito web oppure contatta l'assistenza clienti per ulteriori chiarimenti."
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con FeliceBet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti specificare quale bonus hai attivato e giocato? Se hai un link o uno screenshot del bonus, condividilo con me.
- Il tuo account è stato bloccato a causa della presunta violazione delle regole del casinò?
- Quando si è verificato l'incidente? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito al problema?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Buon pomeriggio,
Ti invierò le informazioni che hai richiesto:
1- Screenshot del bonus:
2. Il tuo account è stato bloccato a causa di una presunta violazione delle regole del casinò? No, in nessun caso.
3-L'incidente è avvenuto il 17, li ho contattati tramite chat ma mi hanno indirizzato all'email di supporto del casinò, ho inviato loro diverse email e non ho ricevuto risposta (email allegate)
4- Ti ho inviato i documenti di verifica al momento della richiesta di prelievo.
Grazie mille
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1 mese fa
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Grazie per le informazioni fornite e per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che, se sei stato accusato di abuso di un bonus relativo alle scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Esistono molte strategie abusive da parte dei giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentano di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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