Il giocatore italiano aveva depositato 79,95 $ tramite criptovaluta, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto. Nonostante i ripetuti tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha risposto e gli è stato aperto un ticket senza una soluzione soddisfacente. Il Team Reclami aveva prorogato il periodo di risposta per facilitare ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di impegno.
Felix Spin Casino - Il giocatore ha difficoltà con un deposito ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 80 USDC
Felix Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
Buonasera,
lo scorso 3 luglio ho depositato 79.95 tramite crypto sul sito di questi truffatori che non solo non lo hanno accreditato ma addirittura non rispondono via chat e via mail. Dopo tanti tentativi hanno aperto un ticket dalla chat e mi hanno mandato una mail con la risposta dicendo che la mail sul sito era diversa da quella dalla 1uale rispondevi (che corrisponde alla mail censita e a quella dove loro mi hanno contattato) dicendo che non possono risolvere il mio problema.
Vi chiedo di intervenire con la massima urgenza, allego la prova del mio pagamento.
Grazie
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:
- Quale criptovaluta hai utilizzato per effettuare il deposito?
- Hai già effettuato depositi in questo casinò?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema con il tuo deposito a [email protected] ?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la tua email. Tuttavia, il messaggio che hai inoltrato include solo la risposta finale dell'assistenza clienti, che ti informa che non forniranno più aggiornamenti poiché le vostre conversazioni sono diventate ripetitive.
Per procedere con il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:
- Hai qualche prova che confermi di aver creato un account su questo casinò utilizzando lo stesso indirizzo email che hai utilizzato per comunicare con l'assistenza clienti?
- Hai già effettuato con successo dei depositi in questo casinò?
- Quale criptovaluta hai utilizzato per il tuo deposito?
Le tue risposte ci aiuteranno a comprendere meglio la tua situazione e a determinare i passi successivi. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao mariotiresi74,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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