La giocatrice tedesca ha avuto problemi a prelevare le sue vincite di 7000 € da Felixspin dopo molteplici tentativi di cancellazione dovuti ad account non verificati. Nonostante avesse fornito la documentazione necessaria, il casinò ha continuato a richiedere ulteriori verifiche, causando frustrazione e sospetto di potenziali ritardi nei pagamenti. Il Complaints Team è intervenuto con successo facilitando la comunicazione tra la giocatrice e il casinò, portando alla verifica del suo account. Alla fine, i suoi prelievi sono stati elaborati e accreditati sul suo account, risolvendo il problema.
Felix Spin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e la verifica dell'account è problematica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 7.000 €
Felix Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Il 12 febbraio mi sono registrato su Felixspin e ho pagato 50 euro con la mia carta di credito N26 come quota di iscrizione.
Ho usato i giri gratuiti e ho vinto in un altro gioco senza giri gratuiti. Poi ho voluto prelevare i soldi e ho anche deciso di non pagare i bonus. È stato sorprendente che potessi prelevare solo un massimo di 1500 euro in quel momento, ma ho deciso di non usare questi bonus quando si è trattato di prelevare i miei soldi. Avevo specificato il mio conto corrente come banca di prelievo.
Poi è arrivato il primo annullamento del prelievo con la motivazione che il conto di prelievo non era stato verificato. Dopo aver caricato i documenti necessari e averli verificati, ho provato a prelevare di nuovo i miei soldi. Questa volta sono riuscito a prelevare 2000 euro al giorno. Tuttavia, anche questa richiesta è stata annullata con la motivazione che ora il conto deposito doveva essere verificato. Anche in questo caso, ho caricato l'estratto conto e ho persino caricato una foto della transazione. Questi documenti non erano sufficienti per il casinò perché l'estratto conto non mostrava l'ora.
Dopo aver consultato N26, mi è stato comunicato che il casinò non aveva ancora prelevato l'importo, motivo per cui non è presente alcun numero di transazione da N26 Bank, ma l'importo è riservato sul mio conto e il fornitore ha 12 giorni per prelevarlo.
Ho scritto ieri al supporto del casinò e ho spiegato questo. Sto parlando di un totale di 7000 euro di vincite che vorrei avere sul mio account e inizio ad avere la sensazione che il casinò stia cercando scuse per non dover pagare.
Puoi aiutarmi se necessario? Non so in quale altro modo comunicare con il casinò.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
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12 mesi fa
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Ciao Rotachopf96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Felix Spin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato?
- Ho capito bene che il casinò deve accettare manualmente il tuo deposito, altrimenti lo riceverebbe?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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12 mesi fa
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Ciao Nick, non so se la mia risposta è arrivata, quindi ecco un breve riassunto delle tue domande:
1. Verifica dell'account completata secondo il servizio clienti del casinò confermato il 15 febbraio 2025 alle 12:18. Il prelievo doveva essere effettuato entro le 23:45, ma è stato annullato con il motivo che il conto deposito deve ancora essere verificato.
2. Secondo la mia banca online, il casinò deve riscuotere o accettare il pagamento di 50 EUR entro 12 giorni affinché questo venga considerato accreditato sul mio conto, altrimenti l'importo verrà riaccreditato sul mio conto.
3. L'ultimo contatto con il casinò è avvenuto questa mattina tramite una e-mail in cui ho cercato di spiegare esattamente questo problema.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
P.s. dove posso correggere il mio nome giocatore? Purtroppo ho inserito il nome di un altro casinò🙈.
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11 mesi fa
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Ciao Rotachopf96,
Esiste un modo per inviare un estratto conto bancario in cui viene mostrato il saldo prima/dopo per verificare se sul conto erano presenti fondi sufficienti al momento del pagamento?
Poiché il problema potrebbe essere causato da un saldo insufficiente sul tuo account quando il casinò ha provato a riscattare l'importo depositato.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao Nick,
Grazie mille per la tua risposta.
L'importo è stato addebitato sulla mia carta di credito e la transazione è elencata di conseguenza. Ho fatto uno screenshot del sito del casinò con la conferma del pagamento e la cronologia dei pagamenti sul lato del casinò...
Ho inviato questi screenshot anche l'altro ieri al casinò con una richiesta di verifica, ma il conto deposito non è stato ancora verificato e lo screenshot della transazione sul mio conto, incluso l'estratto conto, non è stato accettato.
C'è la possibilità di caricare documenti qui su Casino Guru così posso inviarti gli screenshot?
Grazie per la risposta rapida e buona giornata
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11 mesi fa
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Ciao Rotachopf96,
Puoi inoltrare gli screenshot e qualsiasi prova aggiuntiva a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao Nick, ti ho inviato i documenti all'indirizzo email principale che mi hai fornito.
Cordiali saluti e grazie mille
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11 mesi fa
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Grazie Rotachopf96 per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao, Rotachopf96,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Felix Spin Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore?
È trascorso un tempo significativo da quando è stato effettuato il deposito in questione. Puoi confermare che il deposito è andato a buon fine e che il casinò ha ricevuto i fondi?
Cosa deve fare da parte sua per completare la verifica e/o prelevare le sue vincite?
Grazie.
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11 mesi fa
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Ciao!
Abbiamo completato la verifica di tutti i documenti e l'utente è ora idoneo a richiedere un prelievo in conformità con i limiti. Inoltre, il deposito è stato ricevuto con successo nell'account del casinò.
Sebbene inizialmente fosse stata richiesta la prova del deposito per un'ulteriore verifica, confermiamo che è stata fornita via e-mail e ora è stata verificata.
Grazie per la comprensione. Fateci sapere se è necessaria ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Casinò Felix Spin
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11 mesi fa
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Ciao Branislav,
Innanzitutto vorrei ringraziarvi per l'eccellente supporto fornitomi nel mio caso.
Ho appena ricevuto un'e-mail da Felix Spin Casino che mi informa che il mio account è stato completamente verificato e che ho già effettuato due prelievi.
Adesso aspetto che mi arrivi il pagamento e poi confermo anche questo.
Vorrei anche ringraziare il team di Felix Spin Casino per aver finalmente verificato il mio account dopo un lungo tira e molla. Non vedo l'ora di continuare a provare e giocare ai fantastici giochi.
Grazie mille e cordiali saluti!
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11 mesi fa
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Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte e gli aggiornamenti, ragazzi!
Caro Rotachopf96 ,
Ci sono novità o aggiornamenti? Puoi confermare di aver già ricevuto i tuoi prelievi?
Posso considerare la questione risolta e chiuderla di conseguenza, oppure c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Grazie.
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11 mesi fa
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Ciao Branislav,
Grazie ancora per il vostro eccellente supporto.
Posso confermare che il pagamento è stato elaborato e accreditato sul mio conto molto rapidamente. Grazie ancora e cordiali saluti.
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10 mesi fa
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Ottime notizie, Rotachopf96 !
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Grazie mille, Team Felix Spin Casino , per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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