Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con una richiesta di prelievo effettuata 6 settimane prima, poiché il casinò gli aveva ripetutamente chiesto estratti conto che aveva già fornito più volte. Gli è stato anche chiesto di ulteriori 800 €, che sosteneva di aver risparmiato. Il Team Reclami ha cercato di assisterlo chiedendo maggiori informazioni, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Felix Spin Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e vengono richiesti gli estratti conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Felix Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao a tutti, i prelievi semplicemente non vengono effettuati, vengono fatte domande ripetutamente, chiedono sempre gli estratti conto, che ho già inviato diverse volte, e ora di nuovo, hanno versato più di quanto hanno guadagnato a marzo, quindi non è consentito versare di più, è pazzesco, ho già inviato tutti i miei estratti conto, tutti i miei estratti conto della carta di credito e ora devo giustificare da dove ho preso gli 800 € in più, li ho risparmiati, è abbastanza semplice
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9 mesi fa
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Caro vogelsangviktor531,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi se hai fornito altri documenti per verificare il tuo account? Sono stati tutti approvati?
- Quanti giorni sono stati necessari perché il tuo ultimo prelievo fosse elaborato correttamente?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao vogelsangviktor531,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Kristina
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